CRM Professionals

Olaf Molenaar February 8th, 2010

U bent ondernemer en heeft zojuist een laptop aangeschaft. Om de laptop ook zakelijk te kunnen gebruiken heeft u in ieder geval een tekstverwerker, een rekenblad, een presentatieprogramma en e-mail nodig. Welke applicaties kiest u?

Office 2007

Op de nieuwste laptops met Windows 2007 ontvangt u in veel gevallen Microsoft 2007 mee geïnstalleerd. Het is een poging van Microsoft om u de beroemde office applicaties te laten gebruiken. Helaas zullen de applicaties na 60 dagen gaan vragen om een code en zal u Microsoft Office nog steeds moeten gaan aanschaffen. Wilt u de Office thuis gebruiken of als student? Voor E 99 is Office voor thuisgebruik te koop met 3 licenties. Voor een redelijk bedrag heeft u dan Word 2007, Excel 2007, Powerpoint 2007 en OneNote 2007.  Het e-mail programma Outlook ontbreekt dan helaas, daarvoor heeft u Office Standard of hoger nodig.

Alternatieven voor Office

Er zijn naast Microsoft Office ook alternatieven. En kunt u deze alternatieven gebruiken voor documenten die u schrijft voor u zelf en kunnen degene aan wie u de documenten stuurt ze ook nog lezen? Er zijn minimaal 3 alternatieven.

1. Open Office

Als u op zoek bent naar  een programma dat vergelijkbaar is met Microsoft Office dan is Open Office het programma om te gaan gebruiken. Het programma is Open Source en GRATIS beschikbaar. Na overname van Sun is Oracle nu eigenaar van Open Office. Het programma doet alles wat u van een kantoor applicatie nodig heeft: tekstverwerker, rekenblad, presentaties, database, spellingscontrole en eenvoudig tekenprogramma.

Open Office downloaden:

Met Open Office kunt u Office documenten inlezen, bewerken en bewaren. U kunt documenten ook bewaren als PDF, wat weer handig is als u een digitale kopie wilt versturen en niet een bewerkbaar origineel.

Heeft u een kleinere of grotere onderneming en overweegt u om over te schakelen op Open Office? Vraag dan om advies bij de Open Office specialist in Nederland: Nou&Off. Zij kunnen u ook helpen bij het trainen van uw medewerkers en het ontwikkelen van huisstijl templates.

2 Google Docs

Google Docs
2. Google Docs is software van de ‘nieuwe web generatie’. Het programma werkt op uw lokale computer maar u gebruikt Google Docs va uw webbrowser. Even geen internet beschikbaar? Door het installeren van Google Gears kunt u ook documenten lokaal op uw PC bewerken.

De functionaliteit van Google Docs is in vergelijk met Microsoft Office en Open Office nog beperkt. Overigs gebruiken de meeste mensen minder dan 10% van de functionaliteit, dus voor basis documenten kunt u uitstekend met Google Docs uit te voeten.

Omdat Google Docs online werkt heeft dit nog een ander voordeel: U kunt documenten heel eenvoudig delen met anderen. Dus bij het werken in groepen is Google Docs ideaal. Het delen gaat op basis van een e-mail adres. Kosten: GRATIS of een klein bedrag per jaar in een business versie. Google heeft ook API’s, daarmee kunnen uw IT medewerkers koppelingen maken met andere applicaties.

http://docs.google.com

3.  Zoho

Zoho is vergelijkbaar met Google Docs. Ook Zoho werkt via internet en maakt het eenvoudig om documenten in een team te delen. De functionaliteit is beperkt.  De focus van Zoho is wel anders dan bij Google Docs en Open Office. Zoho biedt een hele reeks aan online applicaties voor de ZZPer en klein bedrijf:

Tekstverwerker, Rekenblad, Presentatie, WebMail, CRM, Projectplanning, Database, Webconferentie, enz. Zoho biedt in de meeste gevallen een gratis start versie en bij intensiever gebruik moet er gaan betaald worden.

Zoho.com

Bron:Docufacts.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar February 5th, 2010

De Nederlandse CRM-softwareleverancier Scope organiseerde woensdag 27 janauri 2010 de klantendag, waarbij de softwareleverancier vooral zelf aan het woord was. Een aantal ontwikkelingen in de customer relationship management (CRM) oplossing van Scope stonden centraal. Ook nog niet uitgebrachte veranderingen, zoals de nieuwe user interface gebaseerd op ontwikkeltechnologie Silverlight van Microsoft, kwamen aan bod.

Fred van ‘t Hoff, directeur van Scope, opende de klantendag met een blik in de toekomst. Hij stelde zichzelf de vraag welke trends en ontwikkelingen we in 2010 kunnen verwachten. Hiervoor haalde hij een aantal onderzoeksbureaus aan, zoals Gartner, alsmede een aantal titels, zoals Customer Think. Van ‘t Hoff kijkt wel kritisch naar de trends: "We zijn wel eigenwijs, dus filteren we zelf eruit wat we wel en niet belangrijk vinden." Zo wordt er in de media veel gepraat over sociale customer relationship management (CRM). Van ‘t Hoff denkt overigens niet dat het echt wat gaat worden met Twitter, omdat er geen business model achter zit. Toch moet de directeur bekennen dat met de komst van de nieuwe generatie sociale media steeds meer gebruikt gaan worden. E-mail wordt bijvoorbeeld vervangen door Facebook. Toch gaat het bij de gebruikers van de sociale media niet meer om het binnen halen van zoveel mogelijk vrienden. Ontvrienden was dan ook het woord van 2009, aldus Van ‘t Hoff: "We gaan terug naar de authenticiteit." Ook wat klantervaringen betreft, vertelt de directeur: die moeten persoonlijker en aangepast op de wensen en behoeften van de klant zijn.

In 2010 ziet Van ‘t Hoff bij Scope vooral de nadruk liggen op persoonlijker verkoper, het vaststellen van de business case en transparant zaken doen. Toch blijft sociale CRM ook belangrijk. Vooral twee aspecten zullen daarbij belangrijk. Ten eerste wordt het ophalen van informatie uit algemeen toegankelijke bronnen hot in 2010. Scope is bezig met het ontwikkelen van een tool die al deze informatie samenbrengt. Daarbij kan gedacht worden aan algemeen nieuws rondom de klant of de branche, maar ook aan gegevens uit het Linkedin profiel. "Je kunt beter aftappen dan zelf invoeren", aldus Van ‘t Hoff. Ten tweede is het volgens de directeur belangrijk te realiseren dat het bedrijf niet langer het gesprek met de klant bezit. Het is juist andersom: "Wij dachten vroeger ook dat Scope het middelpunt was, maar zo werkt het niet meer."

Richard van Vliet, manager customer implementation services bij Scope, verzorgde de concrete doorvertaling van de visie van Fred van ‘t Hoff. De missie van de softwareleverancier is ondanks de ontwikkelingen in de markt overigens niet veranderd, het bedrijf blijft helpen bij het bouwen van duurzame, business relaties. Ook blijft Scope zich richten op de Nederlandse markt. "Daar richten we ons al twintig jaar op, daar zijn we het beste in en dat houden we zo", aldus Van Vliet. Scope realiseert zich wel dat dat in de huidige economische omstandigheden soms best lastig is. Daarom is het zaak, aldus Van Vliet, dat ze unieke functionaliteiten bieden en integreren met andere oplossingen. De unieke functionaliteiten liggen onder andere op het gebied van branche specifieke oplossingen, maar ook rolspecifieke functionaliteiten. Branches, waar Scope aanwezig is, zijn bijvoorbeeld financieel, overheid, handel en onderwijs, en sport en recreatie. In 2010 wordt er naast nieuwe functionaliteiten ook een nieuwe user interface toegevoegd die op basis van de rich internet applicatie (RIA) Silverlight van Microsoft ontwikkeld gaat worden.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar February 4th, 2010

Klantcontactspecialist Convergys is uitgeroepen tot ‘Best Call Center Technology Provider of 2009 in China’. Dat maakte de China Call Center & CRM Association (CNCCA) dit weekeinde bekend.

‘Haar expertise in relationship management en haar toegankelijke benadering van klantgerelateerde oplossingen’ gaven de doorslag voor het uitreiken van deze bokaal aan Convergys. ‘Het is een geweldige eer om deze prestigieuze award te mogen ontvangen’, zei Benjamin Hart, Convergys’ managing director op de Aziatische markt. ‘Onze oplossing moet klanten in staat stellen om hun doelen te behalen, zoals een verbeterde klanttevredenheid en een hogere omzet.’

Meer info over de CNCCA kun je eventueel hier vinden.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar February 3rd, 2010

Klantbeleving wordt steeds belangrijker en van doorslaggevend belang binnen het CRM en Contact Center Management vakgebied. Contact Centers veranderen van cost centers in value centers. Niet alleen op het internet en telefoonkanaal speelt klantervaring een belangrijke rol. Ook op locatie binnen retail en de financiële dienstverlening wordt customer experience steeds belangrijker.

Drs. Annemiek van Moorst (TOTE-M) heeft veel onderzoek naar customer experience gedaan en daarover gepubliceerd. Tijdens dit gastcollege wordt ook een recent onderzoek op het gebied van Customer Experience behandeld. Kortom, een must voor elke serieuze CRM-er en Digital Marketeer.

Onderstaand de details van dit gastcollege:

Onderwerp: Gastcollege Customer Experience
Spreker: Annemiek van Moorst
Datum: woensdag 17 februari aanstaande
Locatie: Beeckestijn Business School, Dodeweg 6a, te Leusden
(pand Marketresponse, 2e verdieping, links)
Tijd: van 18.30 uur tot 21.00 uur (inloop vanaf 18.00 uur)

In de bijlage treft u de routebeschrijving aan. Ons kantoor te Leusden is uitstekend bereikbaar per auto. Er is voldoende parkeergelegenheid en parkeren is kosteloos.

U kunt zich aanmelden via: http://www.beeckestijn.org/gastcollege-aanmelden of stuur een email naar info@beeckestijn.org.

Wij zien u graag op 17 februari aanstaande!

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar February 2nd, 2010

Datakwaliteitspecialist Human Inference is een samenwerking aangegaan met CRM-, workflow en midoffice softwareleverancier Perfectview. Ze willen intensief gaan samenwerken om bedrijven, instellingen en overheden beter te ondersteunen in customer relationship management (CRM) en datakwaliteit.

De Hiquality Data Improver van Human Inference wordt voor het partnerschap geïntegreerd met de CRM-oplossingen van Perfectview. Daarbij wordt de functionaliteit First Time Right ingezet. Deze functionaliteit moet het mogelijk maken dat data bij invoer correct is, aangevuld wordt en namen en adresgegevens gestandaardiseerd worden. Doublures en verouderde gegevens worden bijvoorbeeld hiermee gedetecteerd en gestandaardiseerd, maar ook verschillen in inhoud en syntactische of semantische geldigheid moeten met de functionaliteit voorkomen worden. Vervuiling van het CRM-systeem moet hiermee tegengegaan worden.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar February 1st, 2010

Image via CrunchBase

Eigenlijk is deze dienst het begin van CRM (Customer Relations Management) op Facebook. Met Tigerlily kunnen merken of handelaren hun Facebook pagina personaliseren met verschillende widgets, die het dan mogelijk maken om dynamische content (video, Twitter postings, RSS feeds…) te communiceren met hun fans. De tool bevat ook een tracking onderdeel, met andere woorden: de bedrijven kunnen opvolgen wat de gebruikers doen op hun widgets, en hoeveel gebruikers er naartoe komen. Een business tool dus.
Deze dienst kreeg de zilveren medaille op Web09.

http://www.tigerlilyapps.com/fr

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar January 29th, 2010

Op 18 februari aanstaande organiseren wij een interessante en leerzame CRM Clinic voor mensen die meer willen weten over het CRM vakgebied. Dit event is gratis voor u. Drie CRM experts brengen u in een kort tijdsbestek alles over CRM, ontwikkelingen en de kaders voor het ‘how to do’ over CRM. Dat doen we aan de hand van praktijkcases, nieuwe modellen en inzichten, Event Driven Marketing en CRM Competenties (persoonlijk en bedrijf). De CRM Clinic vindt plaats op het kantoor van Beeckestijn te Leusden.

Het programma van de CRM Clinic ziet er als volgt uit:

18.00 uur ontvangst

18.30 uur De Business Case van CRM          

    Drs. Hans Molenaar (Beeckestijn Business School)

19.00 uur CRM Competenties          

    Drs. Maurice Bakker (Directeur CRM Talent)

19.30 uur Pauze

20.00 uur Event Driven Marketing in BtoB en BtoC          

    Egbert Jan van Bel (Auteur Kloteklanten / Event Driven Marketing)

20.30 uur Afsluiting

Wij zorgen voor broodjes etc.

Mocht u hieraan (kosteloos) willen deelnemen dan kunt u dit aangeven via een e-mail aan info@beeckestijn.org. U ontvangt dan van ons de laatste details en routebeschrijving.

Met vriendelijke groet,  
Het CRM kerndocenten team

Drs. Wil Wurtz

Drs. Hans Molenaar

Egbert Jan van Bel

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar January 29th, 2010

Image via Wikipedia

De “grondlegger” van Web Analytics, Jim Sterne komt op maandagavond 15 februari naar de Kookfabriek in Amsterdam komt om te vertellen over social media metrics.

Jim Sterne is initiator en organisator van de internationale eMetrics Marketing Optimization Summits en hij is oprichter en voorzitter van de internationale Web Analytics Association. De National Speakers Association plaatste hem in de top 25 van ‘Hot Speakers’. Daarnaast is Jim schrijver van diverse web analytics boeken waaronder de bestseller Web Metrics. Meer informatie over Jim Sterne is te vinden opwww.targeting.com.

Kom dineren met de grondlegger van Web Analytics: Jim Sterne!

De presentatie vindt plaats in combinatie met een kookworkshop. De sessie is zonder winstoogmerk, kosten voor de sessie (locatie, diner en drank) bedragen € 75,- per deelnemer. Organisatie van deze activiteit wordt gedaan door de Nederlandse Web Analytics Association in samenwerking met Netprofiler. Facturatie geschiedt voorafgaand aan de sessie. Wil je hierbij aanwezig zijn? Stuur dan een e-mail naar:waw@netprofiler.nl.

Het programma:
16.30 Ontvangst met welkomstdrankje
17.00 Introductie door Frans Appels, voorzitter WAA Nederland

17.10 Jim Sterne
Social Media Metrics is the hot topic of the moment. The Internet has always been a Social Media. Anybody can put up a website, write a blog and tweet and now is doing just that. But how does an organization determine the value of participating in this conversation? With so much that can be measured, what should be measured? How do you determine where to invest your marketing budget? Jim will tackle these questions and more – as well as your questions…

18.00 Start kookworkshop. Onder leiding van culinaire coaches bereiden we in groepjes ons eigen 3 gangen diner.
20.30 Afsluiting

Locatie
Kookfabriek Amsterdam
De Flinesstraat 4
1099 CB Amsterdam (Duivendrecht)
T 020 4635635
www.kookfabriek.nl

Let op bij navigatie: kies plaatsnaam Duivendrecht i.p.v. Amsterdam!

De Kookfabriek bevindt zicht tegenover het Office Centre in Duivendrecht.
Vanaf Station Duivendrecht c.a. 10 minuten wandelen.

Mocht je op de maandag avond niet kunnen en toch Jim Sterne willen ontmoeten, dan kan je op dinsdagmiddag 17 februari bij de CRM Association een workshop van Jim bijwonen: http://www.crmassociation.nl/events/workshop-social-crm-metrics/

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar January 28th, 2010

Omgevingsfactoren, zoals netwerk uiterlijkheden en vertrouwen in de softwareleverancier, hebben een belangrijke invloed op het in gebruik nemen van customer relationship management (CRM) als software as a service (saas). Dat blijkt uit een onderzoek van de Vrije Universiteit (VU) Amsterdam, mede mogelijk gemaakt door softwareleverancier Propulsion.

Jagdies S. Gajadhar heeft zijn Master of Business Administration aan de VU Amsterdam afgerond met een onderzoek naar de factoren die van invloed zijn op de adoptie van saas door organisaties. De focus ligt daarbij op CRM. Uit de gesprekken met de respondenten blijkt dat er vijf factoren zijn die een belangrijke invloed hebben op het in gebruik nemen van CRM als saas:

1. Netwerk uiterlijkheden; steeds meer bedrijven hebben zo’n soort gelijk systeem in gebruik genomen. Daarom zullen er veel gebruikers en complementaire producten en diensten zijn, aldus de respondenten.

2. Vertrouwen in de softwareleverancier: de ondervraagden geven aan vertrouwen te hebben in de aanbieders van saas CRM.

3. Relationele voordeel: de respondenten hebben het idee dat saas CRM intrinsieke voordelen heeft ten opzichte van on-premise CRM.

4. Organisatorische verbondenheid: het topmanagement en belangrijke stakeholders hebben een sterke betrokkenheid bij saas CRM.

5. Technologische risico’s: de risico’s worden lager in geschat dan die bij on-premise CRM.

Uit het onderzoek is ook gebleken dat een viertal factoren geen rol spelen bij de in gebruik name van CRM als saas:

1. Complexiteit: de mate waarin saas CRM als moeilijk te begrijpen en gebruiken wordt gevonden.

2. Kosteffectiviteit: opwegen van voordelen tegenover de kosten.

3. Grootte organisatie: het aantal werknemers van een organisatie hebben geen invloed op de keuze voor saas.

4. Derde partij erkenning: als een saas CRM-oplossing wordt erkend door onafhankelijke derde partijen heeft dat geen invloed op de keuze voor de oplossing.

Hieruit blijkt dat de omgevingsfactoren, zoals het vertrouwen in de softwareleverancier en technologische risico’s, meer invloed hebben op de keuze voor een saas CRM-systeem. Factoren die gerelateerd zijn aan de organisatie en technologie spelen een minder sterke rol in de besluitvorming. Dat komt volgens onderzoeker Gajadhar doordat saas gebruik maakt van internet en klantorganisaties afhankelijker zijn van saas aanbieders.

Voor het onderzoek werden 740 Nederlandse professionals ondervraagd, waarvan 104 respondenten. Deze ondervraagden hebben ervaring met het besluitvormingsproces bij enterprise software.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar January 27th, 2010

Softwareleverancier Salesforce.com heeft zijn lente-editie van 2010 uitgebracht. In de Spring ‘10 release van het customer relationship management (CRM) platform van Salesforce.com liggen de grootste vernieuwingen op het gebied van Sales Cloud 2, Service Cloud 2 en Force.com. Daarnaast is de user interface volledig vernieuwd, waarbij de gebruiksvriendelijkheid moet zijn verbeterd.

In de Sales Cloud van de Spring ‘10 release zijn realtime quotes met quote synchronisatie en de light verse voor mobiele gebruikers beschikbaar. Door de eerste functionaliteit is het mogelijk om prijsopgaven automatisch te koppelen aan relevante klantdata. De synchronisatie functionaliteit moet het mogelijk maken om de meest recente offerte makkelijk met de opportunity te synchroniseren. De mobiele versie van Salesforce.com stelt gebruikers in staat om de sales cloud en service cloud vanaf hun mobiele apparaten te gebruiken.

De Service Cloud van Spring ‘10 release biedt Salesforce Answers en functionaliteiten voor rechten en servicecontracten. Answers geeft gebruikers de mogelijkheid om de expertise van klanten aan te wenden. Rechten en servicecontracten functionaliteiten geven call center agents de mogelijkheid om rechten op het gebied van service en contracten te traceren. Zo moeten ze kunnen voldoen aan hun service level agreements.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)