Gartner CRM summit 2008
Olaf Molenaar March 20th, 2008
“The only way to succeed in the world of social networking is to create a climate around your company; you have to build and maintain a reputation for trustworthiness.”
Don Peppers, Peppers & Rogers
Don Peppers is een CRM guru. Hieronder (een gedeelte van de Gartner CRM summit 2008) geeft hij in het kort zijn visie op CRM in combinatie met Web 2.0. Mark Raskino van Gartner ondersteund de visie van Peppers. De volledige tekst is hier trouwens na te lezen
Peppers en Raskino benadrukken dat bedrijven moeten zorgen voor een frisse kijk op nieuwe technologieën zoals Web 2.0
De enige manier om te overleven in de wereld van de sociale netwerken is een klimaat te creëren rond uw bedrijf, je moet hard bouwen aan een reputatie van betrouwbaarheid.”
Web 2,0 is een goede gelegenheid om een menselijk gezicht aan de organisatie te geven. “Bedrijven moeten beginnen met experimenteren met veel meer open modellen van interactie,”
Don Peppers plaatst een soortgelijke nadruk op de invloed van Web 2,0.Klanten communiceren nu met elkaar door middel van sociale netwerken, de ervaring van de klant is meer dan ooit van cruciaal belang
Waarom kiest de klant u? Omdat ze u vertrouwen”), Web 2,0 vergroot het belang van vertrouwen nog verder vanwege de onvoorspelbare aard.
: 
