Image via WikipediaClink is een nieuwe applicatie die in de App Store beschikbaar komt. Hiermee kun je klant- en order-gegevens uit je CRM-systeem synchroniseren met de iPhone. De applicatie is in feite een suite, die uit meerdere onderdelen bestaat en waarbij je kunt synchroniseren met pakketten als Lotus Notes, Goldmine en ACT!
iClink is het onderdeel dat op de iPhone draait en dat verbinding maakt met CompanionLink, een al langer bestaand product van deze ontwikkelaar. Hiervoor betaal je $99,95. Daarnaast koop je voor $39,95 de applicatie iClink via de App Store (verkrijgbaar vanaf 11 juli). Daarmee ben je nog niet klaar, want je moet ook nog een draadloze synchronisatiedienst afsluiten, die nog eens $9,95 per maand kost.
CompanionLinkPas dan kun je genieten van synchronisatie in twee richtingen, tussen iClink op de iPhone en CompanionLink op de desktop. Je krijgt toegang tot je afspraken, contacten, geschiedenis, taken, notities en opportunities die in het CRM-systeem zijn vastgelegd. De synchronisatie zelf vindt plaats via de beveiligde server van CompanionLink.
Image via WikipediaSalesforce.com breidt zijn samenwerking met Google verder uit. Ontwikkelaars krijgen een toolkit waarmee ze toepassingen kunnen schrijven die draaien op Salesforce.coms Force.com en die Google Apps aanroepen.
Force.com is het ‘platform as a service’-systeem van Salesforce.com. Het laat klanten van Salesforce.com toe om software te ontwikkelen die draait op de servers van Salesforce.com, bovenop dezelfde infrastructuur waarop ook de bekende CRM-software draait.
In april maakten Salesforce.com en Google bekend dat de Google Apps kantoortoepassingen zouden worden geïntegreerd met de Salesforce.com CRM-software. Zo zou een offerte aan een klant in Salesforce.com met één klik geopend kunnen worden in Google Docs.
“Misschien één van de meest significante (en technisch interessantste) aspecten van de toolkit is dat, in tegenstelling tot vroege web 2.0 mashups die bestaande diensten combineerden binnen de browser via Javascript, deze toolkit letterlijk de twee clouds met elkaar verbindt”, schrijft vice president of developer marketing Adam Gross op de Force.com blog. “Alle integratie en interactie gebeurt in de cloud, niet op de client.”
Image via WikipediaHet klantmanagement bij veel Nederlandse bedrijven laat sterk te wensen over. Zo ontbreken in veel gevallen het overzicht van het klantenbestand en de historische gegevens. Daarnaast weet men binnen organisaties niet van elkaar met welke klanten er contacten zijn of zaken gedaan worden.
Dit blijkt uit het onderzoek dat MarketCap in samenwerking met SuperOffice in mei 2008 heeft uitgevoerd bij 320 Nederlandse bedrijven en instellingen vanaf 50 medewerkers. Bijna de helft van de onderzochte bedrijven geeft aan een CRM-applicatie te gebruiken om klantmanagement te ondersteunen. De belangrijkste functionaliteit is het genereren van correcte en betrouwbare klantgegevens en analyse mogelijkheden. De applicatie wordt in de meeste gevallen gebruikt door sales- en marketingafdelingen, maar ook door het algemeen en financieel management en serviceafdelingen. Toch blijkt uit de resultaten dat CRM in veel bedrijven niet effectief wordt gebruikt. In een derde van de onderzochte bedrijven blijkt dat er geen correcte en/of volledige klanthistorie aanwezig is. Een zelfde aantal heeft geen idee welke klanten contact hebben of zaken doen met medewerkers van het bedrijf. Ruim dertig procent heeft geen goed overzicht van het totale klantenbestand.
Image via WikipediaWanabe heeft zijn eerste Peugeot Magazine uitgebracht in het kader van het CRM-programma dat het enkele maanden geleden voor Peugeot op touw zette. Peugeot Magazine wordt afgedrukt op 200.000 exemplaren en zal weldra in de bus vallen bij de particuliere klanten van het automerk.
Het nieuwe magazine wijdt 44 pagina’s aan het merk Peugeot, zijn innovaties en zijn universum, en wordt uitgebracht in 3 versies: FR, NL en Luxemburg.
Op vraag van Peugeot België-Luxemburg heeft Wanabe de editie Mei 08 in het getrouwheidsprogramma WELCOME verwerkt, om zo een meer coherente communicatie op te bouwen. Dezelfde zuivere lijn werd behouden, maar de grafische vormgeving kreeg een meer hedendaagse look aangemeten, aldus Wanabe.
Image via WikipediaCrm SaaS-grootmacht Salesforce.com heeft de nieuwe versie van zijn CRM-applicatie beschikbaar gesteld.
Salesforce Summer ‘08 is de 26e update van Salesforce in het negenjarig bestaan van het platform. Toegevoegd zijn nieuwe componenten voor UI-aanpassingen, content management en integratie met Google Apps. Salesforce.com gaf al een voorproefje tijdens een conferentie in mei.
Belangrijkste nieuwigheid aan Salesforce Summer ‘08 is Visualforce, een ontwikkelingstool voor de Salesforce gebruiksinterface. Het bouwpakket maakt het mogelijk om de interactie met elke Force.com-applicatie af te stemmen op de specifieke omgeving.
Salesforce Content is een cms voor het beheer van ongestructureerde data. Het systeem moet het eenvoudiger te maken om de juiste gegevens beschikbaar te maken voor de juiste personen.
Het in april aangekondigde Salesforce voor Google Apps wordt met nieuwe nieuwe versie meegeleverd, en doet precies wat de titel impliceert: De Google Apps-applicaties beschikbaar maken binnen het Salesforce.com schilletje.
Image by roel via FlickrUnilever Frankrijk gaat in zee met Enterprise Marketing Management leverancier Unica en diens partner Sogec Marketing Group. Unica en Sogec gaan daarbij de strategische planning en ontwikkeling van het multichannel-CRM-programma ‘Pour tout Vous Dire’ optimaliseren.
Binnen de samenwerking zorgt Sogec voor de expertise op het gebied van datamanagement. Het bedrijf host de Franse klantendatabase van Unilever, die miljoenen klantnamen bevat.
De data zullen worden uitgekuist en gesegmenteerd zodat ze kunnen gebruikt worden met de Affinium Campaign-software van Unica voor campagnebeheer.
Met de Unica-oplossing kan Unilever gepersonaliseerde communicatie creëren, testen, optimaliseren, inzetten en analyseren
Beloon uw goede klanten en ontdoe u van uw slechtste klanten is het CRM-adagium. Want slechte klanten kosten meer dan ze opleveren. Dus geef ze de bons of probeer er high-value-klanten van te maken. Een bedrijf met alleen waardevolle klanten is een sterk, winstgevend bedrijf…
Prooi
Niet dus, zo blijkt nu. Een bedrijf zonder low-value-klanten is vaak juist minder winstgevend. Alleen in bedrijfstakken waarin bijna geen concurrentie is, kan het wel een goed plan zijn om je slechtste klanten te dumpen. Maar in de meeste bedrijfstakken is er wel concurrentie. Wie dan zijn low-value-klanten dumpt of opwaardeert, maakt zich tot gewilde prooi voor concurrenten. Als die namelijk te weten komen – en dat doen ze – dat u uw slechte klanten hebt geloosd of tot high-value-klanten hebt omgevormd, zullen ze hun pogingen om klanten van u af te pakken intensiveren.
Verwarring
Raju: “‘Uit onze analyse blijkt dat bedrijven deels geld verdienen door hun concurrenten in verwarring te houden over hun klanten. Als je je klantenbestand transparant maakt door je low-value-klanten af te stoten, brengen concurrenten je harde klappen toe. Ze weten dan immers dat je alleen maar high-valueklanten hebt.” Ergo: slechte klanten zijn soms een crime, maar ze zijn ook een noodzakelijk kwaad.
Aanpak
Wat is dan de juiste aanpak? Ten eerste: probeer de kwaliteit van uw high-value-klanten verder te verbeteren. En ten tweede: houd tegelijkertijd uw low-value-klanten vast en zoek naar andere, goedkopere manieren om ze te bedienen. Bijvoorbeeld door ze kleine kortingen te geven als ze gebruikmaken van geautomatiseerde telefonische of online dienstverlening. En vergeet niet: er is altijd kans dat ze op een goede dag high-value-klanten worden.
Image via WikipediaOracle breidt zijn crm-aanbod uit met Oracle Sales Prospector. Met een intuïtieve web 2.0-achtige user interface bepaalt de applicatie op basis van kooppatronen wat het beste aangeboden kan worden aan welke potentiële koper.
Oracle Sales Prospector helpt verkopers zich te concentreren op de meer productieve leads. De applicatie doorzoekt en analyseert interne systemen en publiek beschikbare informatiebronnen. Op basis hiervan krijgt de verkoper een aanbeveling voor de beste prospects, een overzicht van potentiële referenties en inzicht in de aankoopkans.
Door verkoopintelligentie centraal op te slaan, krijgen verkopers toegang tot referenties en data van anderen die eerder een deal hebben gesloten met een vergelijkbare klant. Er wordt daarbij gekeken naar elke order van elke klant. Hoe meer informatie er via het netwerk wordt verzameld, des te nauwkeuriger de voorspellingen worden. Dit is tevens een incentive voor alle verkopers. Hoe meer data ze toevoegen, des te nauwkeuriger de resultaten.
Oracle Sales Prospector is ontwikkeld met op open standaarden gebaseerde technologie waaronder Oracle Fusion Middleware. De oplossing is beschikbaar via het SaaS (Software as a Service)-model. Oracle Sales Prospector kan zowel als standalone applicatie gebruikt worden of als aanvulling op een crm-systeem zoals Siebel, Oracle On Demand, Oracle E-Business Suite en SAP.
Image via WikipediaBEDRIJF CLAIMT 30% PRODUCTIVITEITSWINST TE KUNNEN LEVEREN
Barneveld, 10 juni 2008 – Met het live brengen van de nieuwe site laat Covide meteen haar nieuwe marketingstrategie zien. Geheel gericht op het gebruik via het internet. Met een stevige claim over productiviteitswinst als nieuwe speerpunt en met verrassende mogelijkheden voor partners.
Dat er met de komst van de in het IT-landschap zijn sporen verdiend hebbende en nu van Sogyo afkomstige Robert Vos iets is veranderd in de marketing van Covide is het understatement van het jaar. Met de door Vos bedachte nieuwe marketingstrategie mengt Covide zich weer nadrukkelijk aan het front.
Meest opvallend daarbij is, dat het bedrijf niet langer de IT-gerelateerde voordelen van Covide hanteert als voornaamste wapen om de gunst van de klant. In de nieuwe marketingstrategie staat ‘productiviteitswinst’ centraal. Met sluit daarbij aan bij onderzoekers, die rapporteren, dat betere communicatie tussen medewerkers en afdelingen binnen organisaties kunnen leiden tot 30% productiviteitswinst. Terwijl 1% productiviteitswinst al kan leiden tot een verhoging van het bedrijfsresultaat met 15%. Covide claimt die 30% productiviteitswinst te kunnen leveren, wanneer een bedrijf zich met behulp van Covide opnieuw organiseert.
Op de nieuwe site is ook verrassend veel ruimte voor partners, ambassadeurs en demonstratiefilmpjes. “Ja, want Covide moet je zien. Ik heb als ondernemer met een grote IT-achtergrond veel gezien, maar wat Covide te bieden heeft, moet je met eigen ogen zien om het te geloven.” vertelt Robert Vos. “Daarom gaan we de zoemr ook benutten om ons goed voor te bereiden op het najaar. Dan gaan we echt actie voeren richting een regionaal partnerkanaal. Want bij Covide denken we, dat voor de regionaal georiënteerde ICT-dienstverlener juist grote kansen zijn weggelegd. Wij denken hen een bijzonder aantrekkelijk aanbod te gaan doen.”
Beeckestijn Business School bundelt haar kennis uit het bedrijfsleven met de wetenschap, in korte praktische opleidingen. Binnen een tijdsbestek van 9 colleges behaalt u uw Post HBO of Postdoctorale diploma op het gebied van Digital Marketing of Customer Relationship Management (CRM)
Doe een Proefcollege CRM
What I'm Doing...
Beeckestijn Update: Social CRM in Jip en Janneke Taal: Hieronder een video waar je kunt zien wat social crm is (in... http://bit.ly/c0YLgX3 days ago
Image via WikipediaClink is een nieuwe applicatie die in de App Store beschikbaar komt. Hiermee kun je klant- en order-gegevens uit je CRM-systeem synchroniseren met de iPhone. De applicatie is in feite een suite, die uit meerdere onderdelen bestaat en waarbij je kunt synchroniseren met pakketten als Lotus Notes, Goldmine en ACT!
: 
