Veel bedrijven doen moeite om klantgegevens te verzamelen, maar vergeten soms om daadwerkelijk iets met de verzamelde informatie te doen. Volgens de bedrijven zit het knelpunt in het vertalen van data naar acties, terwijl daar een simpele oplossing voor is!
Het wordt een steeds grotere uitdaging voor bedrijven om klanten op een persoonlijke manier aan te spreken. Klantgegevens kunnen daarbij helpen maar worden zelden of nooit ingezet om dit te bereiken. Volgens de bedrijven komt dat vooral doordat het lastig is om de informatie te beheren en te analyseren. Door technologisch te denken en de juiste middelen in te zetten, moet het in de toekomst gemakkelijker worden om klantgegevens te gebruiken.
Een CRM-systeem biedt uitkomst!
Een simpele manier om te bepalen welke klanten interessant zijn, is het bijhouden van een aankoophistorie. Op die manier kunt u bepalen welke producten of diensten het meest interessant zijn voor de klant en hem daar ook persoonlijk op aanspreken. Door het inzetten van een CRM-systeem kunt u de verzamelde data snel omzetten in gerichte acties. Met een CRM-systeem beheert en registreert u klantgegevens op een overzichtelijke manier; u ziet meteen in welke klanten u het beste kunt investeren! Door het verzamelen van uitgebreide klantgegevens, van adressen tot interesses, stelt u de behoeften van uw klant centraal, behoudt u het overzicht en bouwt u aan een efficiënte en duurzame relatie.
Image via WikipediaIct-projecten worden vaker succesvol afgerond dan voorgaande jaren. Uit de ict-barometer van Ernst & Young blijkt dat het grootste deel van de ict-projecten net zo succesvol is als de jaren ervoor. Dat projecten niet succesvol zijn komt doordat de toepassing niet voldoet aan de wensen en eisen van de business. Vooral de invoering van HRM-systemen leidt tot problemen.
Een kwart van de managers vindt dat ict-projecten in hun bedrijf succesvoller zijn verlopen dan voorgaande jaren. Het grootste deel van de projecten is net zo succesvol als het jaar ervoor. 13 procent van de projecten is minder succesvol. Dat zijn de belangrijkste bevindingen in de ict-barometer van Ernst & Young. Projecten die te maken hebben met de invoering van een crm- of hrm-systeem zijn het minst succesvol. Office- en systeemmigraties verlopen het beste.
Projecten die niet (helemaal) succesvol zijn, voldoen in veel gevallen niet aan de verwachtingen en eisen van de business. Deze reden wordt door 36 procent van de respondenten genoemd. Bij 29 procent van de ondervraagden lopen de projecten uit qua tijd en wordt dit als reden genoemd dat het project niet helemaal succesvol is. Andere oorzaken die genoemd worden is dat de toepassing niet werkt door technische problemen of door problemen in de organisatie. Problemen met de projectleider of leverancier komen niet vaak voor.
Nieuwe besturingsystemen
Voor het eerst sinds zeven jaar staat de invoering van nieuwe besturingssystemen niet meer in de top van uitgevoerde ict-projecten. Na de invoering van nieuwe salarissystemen staat de implementatie van nieuwe besturingssystemen nu op de laatste plaats in de rangorde. “Of men is gewoon tevreden met het huidige besturingssysteem, of er is een sterk afgenomen interesse in de voordelen of verbeteringen van nieuwe systemen”, zegt Jacob Verschuur, directeur van Ernst & Young ICT Leadership.
Image via Wikipediai-Commotion heeft een contract getekend met de Noorse mobiele virtuele operator Trigcom. Deze laatste gaat ‘MobileAnywhere for Microsoft Dynamics CRM‘ in Noorwegen verdelen. Concreet zal Trigcom de flexibele oplossing voor smartphones verkopen en verhuren aan zijn klanten in Noorwegen. De samenwerking is de eerste concrete stap in de uitbouw van een Europees partnernetwerk voor de verdeling van de mobiele applicaties van i-Commotion.
i-Commotion bestaat 3 jaar en raakte dankzij de ontwikkeling van Microsoft Dynamics CRM op Blackberry in een stroomversnelling. i-Commotion maakt ‘businessapplicaties’ mobiel, voornamelijk voor bedrijven die een aantal mensen op de weg hebben – technici, verkopers… – en die deze mensen korter bij de bedrijfsprocedures willen betrekken.
Image via WikipediaTegen 2010 leidt het gebrek aan het managen van multisourcing zonder twijfel tot ernstige disrupties bij klanten, leveranciers en hun waardeketens. Dat voorspelt Linda Cohen, managing vice-president bij onderzoeksbureau Gartner tijdens de Gartner Outsourcing and IT services Summit 2008.
“Teveel bedrijven doen teveel ad hoc en volledig compulsief zonder voldoende kennis van multisourcing. Dat leidt tot een wildgroei waarbij het managen ervan het onderspit delft en verkeerde keuzes worden gemaakt. Bedrijven moeten nu meer dan ooit begrijpen dat zij geen monolithisch geheel meer vormen. Alleen dan kunnen zij de concurrentie voor blijven”, aldus Cohen.
Belangrijk is volgens Cohen dat bedrijven gedegen onderzoek doen naar hun vendor-strategie en zich afvragen wat zij daadwerkelijk nodig hebben. Het gebruik van gratis of goedkopere online-diensten zoals Software as a Service (SaaS) en Platform as a Service (PaaS) kunnen bedrijven besparingen opleveren. “Denk dus 2 keer na voordat je een nieuwe CRM-applicatie aankoopt. Het kan namelijk zijn dat jullie buitendienst salesforce.com allang op hun pda heeft staan”, waarschuwt Cohen.
Beeckestijn Business School bundelt haar kennis uit het bedrijfsleven met de wetenschap, in korte praktische opleidingen. Binnen een tijdsbestek van 9 colleges behaalt u uw Post HBO of Postdoctorale diploma op het gebied van Digital Marketing of Customer Relationship Management (CRM)
Doe een Proefcollege CRM
What I'm Doing...
Beeckestijn Update: Hoe Ford meer auto's verkoopt met Social Media: Scott Monty, Ford from Michael A. Stelzner on ... http://bit.ly/9n1n512010-11-04
: 
