CRM Professionals

Olaf Molenaar July 23rd, 2008

Mooi presentatie over het belang van segmentatie in marketing.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar July 22nd, 2008

LogMImage via WikipediaLogMeIn Rescue is nu beschikbaar via de Force.com AppExchange van Salesforce.com. LogMeIn Rescue stelt ict-professionals in staat de ondersteuning van de klantenservice te verbeteren en de eindgebruiker- en/of klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen.

LogMeIn Rescue geeft ict- en supportprofessionals de mogelijkheid van een SaaS-gebaseerde oplossing voor beheer op afstand; veilige, directe ondersteuning van de eindgebruiker – ongeacht plaats of tijd, voor zowel Windows-pc’s als Macs en smartphones. Het helpt organisaties de klantgerichtheid, het beheer en de ondersteuning te verbeteren.

Met LogMeIn Rescue voor de Force.com AppExchange kan een LogMeIn Rescue remote ondersteuningsessie worden gestart vanuit elke ‘case’ binnen Salesforce crm. Zodra de sessie is voltooid, worden de gegevens van die LogMeIn Rescue sessie automatisch opgeslagen in het gebeurtenissen logboek van de Salesforce crm case. Integratie van LogMeIn Rescue met Salesforce crm kan er voor zorgen dat de kosten worden verlaagd dankzij verbetering van de productiviteit van de ict-ondersteuning en door het bieden van een enkele, geïntegreerde opslagplaats voor alle activiteiten op het gebied van klantenbeheer.

Bron:Computable

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar July 21st, 2008

Utrecht, 18 juli 2008 – Hinke Sommeling, werkzaam als marktmanager ledenbehoud bij de Consumentenbond, is de 300e RCP’er van Nederland geworden. RCP staat voor Register CRM Professional en het betekent dat kennis van klant-management (customer relationship managent = CRM) op de raakvlakken (Marketing, Strategie, ICT en Organisatie) in voldoende mate aanwezig is is. Het register wordt beheerd door det CRM Association en het Platform Innovatie in Marketing (PIM).

Egbert Jan van Bel, voorzitter van het Marketing Executive Center (MEC), reikte afgelopen zaterdag aan Hinke Sommeling het diploma uit van de Leergang CRM van Beeckestijn Business School. Deze leergang wordt inmiddels drie jaar georganiseerd en heeft al honderden CRM-professionals opgeleid. De Leergang CRM wordt behalve in Utrecht (Hogeschool Utrecht Uithof) ook in Amsterdam (Vrije Universiteit) georganiseerd. Aanstaande september start lichting 7 van de Leergang CRM.

De Leergang CRM duurt vijf maanden. Hoofddocent Wil Wurtz: “Er is veel vraag naar een opleiding die in een overzienbare tijd met veel intensiteit en diepgang door de CRM-materie gaat. CRM wordt dan ook belicht vanuit organisatie, marketing, ICT, wetgeving, verander- en proces-management. Het gehele CRM veld dus.”

Hinke Sommeling is enthousiast over de opleiding: “Alle kennis opgedaan tijdens de Leergang CRM is direct toepasbaar. De eindpresentatie maak je voor je eigen organisatie. Theorie vertaal je zo meteen naar de praktijk. Daarbij is organisatiebreed denken essentieel. CRM is immers een bedrijfsstrategie, waarbij de klant en klantwaarde (waarde van én voor de klant) centraal staan. Deze mijlpaal van 300e RCP-er zie ik als een mooie beloning voor 5 maanden intensief bouwen aan CRM-kennis.”

Nummer 1 van het Register voor CRM professionals was ooit Carl Korts van Capgemini in 2005.

Beeckestijn Business School

Beeckestijn Business School is een opleidingsinstituut voor commerciële beleidsvorming. Beeckestijn verzorgt kortdurende, praktijkgerichte opleidingen op HBO en universitair niveau. Ontstaan in 1989, als initiatief van vakmensen (managers, docenten, ondernemers, adviseurs), ontwikkelt Beeckestijn haar opleidingen met de beste kennis en ervaring uit bedrijfsleven en universitaire wereld. De docenten zijn gedreven professionals, met liefde voor het opleidings- en marketing-management vak in al haar facetten. Bij Beeckestijn Business School maakt u optimaal gebruik van kennis die direct in de praktijk kan worden ingezet.

Beeckestijn Business School / www.beeckestijn.org

CRM Association / www.crmassociation.nl

Platform Innovatie in Marketing (PIM) / www.pimonline.nl

Deelnemers: ABN-Amro, Zwitserleven, Wehkamp, KPN, UPC, Nuon, Vodafone, Philips, Interpolis, Capgemini, Pleon, Atos, T-Systems, Experian, Microsoft, Ricoh, Pharmachemie, NRC, PCM, SAP, Centraal Beheer, Menzis, Wanadoo, Achmea, Alex, Consumentenbond, ANWB, e.v.a.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar July 16th, 2008

Image by brandon shigeta via FlickrSalesForce maakt bekend dat zijn bekende CRM-applicaties (CRM = klantrelatiebeheer), maar ook het hele ‘Force.com Platform’ (de webtaal waarin SalesForce en aanvullende diensten zijn geschreven), per vandaag gebruikt kunnen worden op de nieuwe Apple iPhone.

Er kan een gratis programma worden gedownload uit de online App Store van Apple om deze ‘portering’ mogelijk te maken.

De conversie naar mobiel internet stelt niet zo heel veel voor. De software van SalesForde draait immers al op internet, zodat het met ieder internetapparaat kan worden gebruikt. Het betreft vooral een aanpassing aan het relatief kleine schermformaat van de iPhone.

Tot de typisch ‘mobiele’ mogelijkheden behoren:
- Snel de belangrijkste klantgegevens doorzoeken, zoals accounts, contacten en ‘opportunities’
- Bellen en mailen vanuit Salesforce CRM
- Klantinformatie analyseren met de Salesforce CRM-applicatie en deze informatie doorsturen naar hun iPhone

Prijzen en beschikbaarheid
Klanten die gebruik maken van Salesforce Unlimited Edition kunnen Salesforce Mobile gratis downloaden via de App Store van Apple op de iPhone en iPod touch: www.itunes.com/applestore/.

Klanten met Salesforce Enterprise Edition en Salesforce Professional Edition kunnen contact opnemen met hun salesforce account manager voor de tarieven.

Voor meer informatie over Salesforce Mobile voor de iPhone: www.salesforce.com/products/mobile.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar July 15th, 2008

Image via WikipediaEen SaaS-platform als vervanging voor het huidige .NET- of J2EE-platform? Of toch één platform waar zowel traditionele applicaties als SaaS-applicaties op ontwikkeld kunnen worden?

Om deze vraag fatsoenlijk te kunnen beantwoorden is het handig om de mogelijkheden van ontwikkelplatformen in drie hoofdcategorieën onder te verdelen:

* Computing services. Dit zijn services die software kunnen draaien. Hierbij kun je denken aan een OS die applicaties kan draaien, maar ook aan J2EE of het .NET Framework die het mogelijk maken om applicaties te draaien.
* Data services. Dit zijn services die applicaties kunnen gebruiken om met data te werken. Een voorbeeld hiervan is SQL Server.
* Integration services. Dit zijn services die applicatie-integratie mogelijk maken. Voorbeelden hiervan zijn BizTalk, Websphere Process Server, etc.

Als je kijkt naar de hedendaagse SaaS-platformen dan zul je zien dat deze steeds meer naar een echt ontwikkelplatform aan het kruipen zijn.

* Computing services. Een voorbeeld hiervan is Amazon’s Elastic Compute Cloud service. Deze service host een Linux VM waar je alle denkbare Linux-software op kan draaien. Een ander voorbeeld is Force.com van SalesForce. Deze service is bedoeld voor een specifiek business gebied, crm. Met de taal Apex kun je de service uitbreiden en aanpassen naar eigen inzicht. Iets vergelijkbaars biedt Microsoft met CRM live. Ook deze service kun je naar eigen inzicht aanpassen en uitbreiden op basis van het .NET Framework.
* Data services. Ook hier heeft Amazon weer een duidelijk voorbeeld, Amzon Simple Storage Service. Dit is een soort van filesysteem wat in de cloud draait. Een ander voorbeeld is SQL Server Data Services (SSDS). SSDS biedt een webinterface op basis van SOAP en REST, waar applicaties hun dataopslag in kunnen regelen.
* Integration services. Microsoft heeft hier een implementatie van genaamd BizTalk Services. Deze maakt integratie tussen cloud services mogelijk.

Je ziet ook steeds meer en meer dat de SaaS-platformen gebruik maken van SOA om functionaliteit te leveren. Zo maakt Amazon Elastic Cloud computing gebruik van de Amazon Simple Storage Service voor data-opslag.

Het grootste nadeel van SaaS-platformen zit hem in de interopabiliteit. Neem bijvoorbeeld Force.com. Een klant heeft Force.com geselecteerd om zijn crm-behoefte te vervullen. Met behulp van de taal Apex kan de klant aanpassingen en uitbreidingen realiseren. Na verloop van tijd is de klant niet helemaal tevreden meer over Force.com en zou hij graag willen overstappen naar CRM live. CRM live kent geen Apex, maar .NET Framework, en dus zal de migratie een flinke kluif worden. Dit klinkt als de vendor lock-in van de toekomst. In het artikel Nieuwe verzuiling: SaaS wordt hier dieper op ingegaan.

Laten we ook de parallel eens trekken naar een traditioneel ontwikkelplatform, zoals .NET en J2EE. Op het eerste gezicht lijken er grote verschillen te zitten tussen een SaaS-platform en een traditioneel platform, maar is dit wel zo? Is er wel een reden waarom er voor ontwikkelaars een verschil moet zijn? Aangezien de meeste organisaties al een voorkeursleverancier hebben gekozen (Microsoft, IBM, Oracle, SAP), zou het dan niet handiger zijn als deze leveranciers één platform bieden waar zowel SaaS-applicaties als de traditionele applicaties op ontwikkeld kunnen worden?

Microsoft denkt in ieder geval van wel… OSLO is de naam.

Bron:Computable

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(1)

Olaf Molenaar July 14th, 2008

Image via WikipediaDe trend is vooral te zien bij software voor customer relationship management (crm), speciale software voor marketing en verkopers die ondermeer klantbestanden en marketing acties bijhouden.

Ed Thompson, research director voor de crm-markt bij onderzoeksbureau Gartner, typeert de trend als ‘zeer jong’, maar tekent daarbij op dat zowel ontwikkelaars als gebruikers er veel interesse in hebben.

Verkopers proberen al langer informatie van sociale netwerken te halen waarmee zij eenvoudiger spullen kunnen verkopen. Daarbij wordt vooral LinkedIn regelmatig gebruikt bij de werving van nieuw personeel. Daarnaast worden nu ook de voorzichtige eerste stappen naar meer uitgebreide sociale toepassingen gezet.
Beoordelen marketingfolder

Zo wordt sociale software bijvoorbeeld gebruikt om conversaties tussen afdelingen op gang te brengen. Nu ontwikkelt marketing vaak brochures die verkopers zonder verdere discussie moeten gebruiken. De software van Oracle-dochter Siebel laat verkopers echter stemmen op brochures, en verkopers kunnen zelf hun ideale brochure samenstellen waar collega’s dan weer op kunnen stemmen. Daarmee kijkt Siebel een succesvol concept af van sociale netwerken en websites en bevordert de samenwerking binnen bedrijven.

De online crm-software van Salesforce.com laat ontwikkelaars een eigen gebruikersinterface ontwerpen. Een van de eerst beschikbare modellen geeft de kantoorapplicatie eenzelfde structuur als Facebook, waarbij de gebruiker foto’s kan uploaden en reacties kan achterlaten.

De nieuwe interface zal vooral starters aanspreken die met applicaties als Facebook zijn opgegroeid, verwacht Thompson: “Wanneer verkopers aan hun eerste baan beginnen, zijn zij gewend om in applicaties zoals Facebook en Myspace te wonen. Zij eisen dan dat de interfaces van Facebook en Myspace er vergelijkbaar uitzien.”
Op zoek naar een nieuwe online uitdaging?
Contact management

Sociale netwerken hebben ook nieuwe manieren van kennismanagement gestimuleerd. Zo gebruikt Thomson Financial een applicatie die de contacten van alle werknemers in kaart brengt. Daarbij toont de software automatisch wie de ‘beste’ band met de klant heeft.

Vooral bij sterk hiërarchische ondernemingen zoals banken, consultants en advocatenkantoren is het nuttig om te weten welke medewerker het beste contact heeft met een klant, bepleit de analist. In dergelijke branches levert een goede relatie namelijk sneller deals op, en kunnen werknemers tegelijkertijd erg territoriaal zijn.
Open fora

Bij een andere opkomende manier om sociale software voor bedrijven in te zetten, gooien deze hun klantenservice open. Daarbij zetten zij in feite een discussiegroep op waar iedereen vragen kan stellen en beantwoorden. Traditioneel willen bedrijven de controle houden over dergelijke groepen, maar nadat Dell vorig jaar met Ideastorm het spits afbeet, laten nu ook ‘gesloten’ bedrijven zoals Cisco en Sage gebruikers elkaar helpen. Medewerkers van de helpdesk zijn daarbij nog slechts te gast op hun eigen forum.

Hoewel je zou kunnen bepleiten dat dit slechts open fora zijn, ziet Thompson ze als een derde vorm van sociale software. “Het is een sociaal netwerk,” zegt hij. “Je hebt er geen controle over, maar het slechts opgezet zodat mensen elkaar kunnen helpen.”

Oracle en Salesforce hebben een voorsprong bij het sociaal maken van hun bedrijfssoftware, zegt Thompson. Hij verwacht dat SAP binnen zes maanden zal volgen.

Bron: www.webwereld.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar July 11th, 2008

Op 11 september wordt er een groot CRM evenement (www.crmin1day.nl) georganiseerd. De doelstelling van deze dag is dat bezoekers in één dag helemaal op de hoogte zijn van de laatste (branche)ontwikkelingen en trends op het gebied van Customer Relationship Management!

Tijdens CRM in 1 day kunnen bezoekers zich helemaal laten informeren over de CRM in hun branche of de laatste technologische ontwikkelingen. Bezoekers kunnen zelf hun programma samenstellen. Een verscheidenheid aan informatie over onder andere:

* de grenzen van commerciële communicatie;
* het maken van een CRM business case;
* het bepalen van de juiste CRM strategie voor uw organisatie;
* het selecteren van CRM-software;
* klanttevredenheid, klantgerichtheid en loyaliteit;
* de mogelijkheden van customer intelligence;
* hoe krijg je een organisatie mee in een CRM traject;
* CRM toepassingen in diverse branches;
* Campagne management;
* wat zijn de voordelen van CRM als een service ?
* en nog veel meer !

Daarnaast wordt er een Speed CRM networking workshop georganiseerd voor CRM-ers en een speciale borrel voor de CRM alumni, docenten en leden van de CRM association.

Iedere deelnemer krijgt een CRM Toolkit mee naar huis ter waarde van 150 euro !

Kortom een dag die geen CRM-er mag missen. Voor meer informatie zie www.crmin1day.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar July 11th, 2008

De iPhone is dan wel een hebbeding, maar zal het ook brokken kunnen maken in de bedrijfswereld? Van Gartner kreeg het toestel in elk geval ondertussen wel het fiat, maar Belgische CIO’s lijken toch nog niet helemaal mee te lopen in het verhaal.

De oorspronkelijke iPhone werd door velen niet beschouwd als een toestel dat geschikt is voor de bedrijfsomgeving. Maar sinds Apple de nieuwe firmware voorstelde, kantelt die perceptie.

“De firmware 2.0 maakt het bedrijven mogelijk om lokale code te ontwikkelen en programma’s te schrijven die niet afhankelijk zijn van een netwerk,” zegt Ken Dulaney, vicepresident van het invloedrijke onderzoeksbureau Gartner. Ook met de veiligheid zou het nu wel snor zitten. “Door een licentie te nemen op Exchange Activesync en het uiteenzetten van de fundamentele security-policies kunnen bedrijven nu voldoende veiligheid voor de iPhone bieden bij het gebruik van personal information manager (PIM) en e-mail via Exchange,” aldus nog Dulaney.

Maar willen de CIO’s eigenlijk wel van een iPhone weten? Roger Bouvrie, group ICT manager bij Puratos België, ziet alvast een probleem: bedrijven als dat van hem hebben vaak al geïnvesteerd in een ander smartphone- of PDA-platform. “De mensen die bij ons een PDA hebben, voeren zelf hun bestellingen in het systeem in met die PDA”, zegt Bouvrie. “En dat werkt met een applicatie die volledig Windows Mobile is, en dus zal dat geen iPhone worden. Ik ga geen nieuwe applicatie schrijven als de hele strategie draait rond Microsoft CRM en een applicatie die daarmee interageert via Windows Mobile 5 of 6. Dan blijft dat Windows Mobile 5 of 6.”

Maar Bouvrie denkt wel dat er bedrijven zullen zijn die de iPhone zullen introduceren, al is het maar om op een hippe manier werknemers te lokken.

Peter Bogaert, CIO van Acerta Group, ligt alvast helemaal niet wakker van de nieuwe telefoon. “De iPhone? Neen, zo’n hebbeding, daar ben ik niet mee bezig”, klinkt het daar.

Bron:
Bron: www.itprofessional.be

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar July 9th, 2008

Image by Steve Rhodes via Flickrupdate.seven touch is de naam van de mobiele online-applicatie die het professionele CRM-systeem update.seven nu voor de eerste keer ook toegankelijk maakt via de revolutionaire mobiele telefoon van Apple. update heeft deze volledig nieuwe online-applicatie, die de gebruiker eenvoudig oproept via de Safari-browser van zijn iPhone, helemaal ontwikkeld volgens het baanbrekende concept van de iPhone. Net zoals de iPhone van Apple verwent ook update.seven touch de gebruiker met een heldere en intuïtieve beeldtaal; omslachtige menustructuren zijn niet aan de orde.

Het motto van update.seven touch: Don’t click – touch! Met het multitouch beeldscherm is eenvoud tot een ware kunstvorm verheven: royale iconen en nieuwe navigatielijnen vervangen lastig intoetsen op minipaneeltjes. update.seven touch is de eerste mobiele CRM-toepassing die volledig gebruik maakt van alle mogelijkheden van de iPhone en optimaal inspeelt op het baanbrekende concept voor de bediening. Het tekent zich overduidelijk af: de iPhone ontwikkelt zich tot de mobiele business-tool van de toekomst.

Dankzij de intuïtieve pictogrammen van update.seven touch voor iPhone heeft de mobiele gebruiker met een enkele tik van de vinger toegang tot de gewenste klantinformatie en wordt er geen tijd verspild met zoekwerk. En … omdat het bij CRM altijd om mensen draait, kan de gebruiker naast de namen ook meteen een blik werpen op de foto’s van de betreffende mensen. Snelle herkenning dus. Google Maps is volledig geïntegreerd in update.seven touch, zodat de gebruiker de routeplanning zo nodig met een enkele vingertip beweging in gang kan zetten.

Net zoals bij de overige klantapplicaties van update.seven kan ook elk element van update.seven touch – bijvoorbeeld velden, lijsten en invoer – via een enkele simpele klik van de beheerder naar behoefte worden geconfigureerd. Een eenvoudige en snelle toegankelijkheid van relevante informatie was voor de ontwerpers een primair uitgangspunt: met update.seven touch op de iPhone is mobiel CRM dan ook werkelijk mobiel geworden.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar July 8th, 2008

Image via WikipediaFerranti Computer Systems meldt dat MECOMS, de als referentie te boek staande ERP-CRM toepassing voor Energie, Water & Utility bedrijven, is vanaf heden gecertificeerd voor Microsoft Dynamics. Dit betekent dat de toepassing tegemoet komt aan de hoge standaard van Microsoft Corp voor de met partner ontwikkelde software. Door succesvol te voldoen aan alle certificatie-eisen kan MECOMS nu het felbegeerde ‘Certified for Microsoft Dynamics’ logo voeren.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)