Op donderdag 11 september wordt het congres CRM in 1 day gehouden (www.crmin1day.nl). Met het evenement bent u als bezoeker in één dag helemaal bijgepraat en op de hoogte van de laatste (branche)ontwikkelingen en trends op het gebied van Customer Relationship Management (CRM). CRM groeit sterk aan belang als bedrijfsstrategie en steeds meer ondernemingen zetten CRM als klantgericht concept op de agenda. Zelfs de nieuwe functie van CRM Manager is sterk in opkomst en bezet bij veel bedrijven en instellingen een managementpositie. CRM in 1 Day wordt georganiseerd door Lumido Business Media en Beeckestijn Business School, het leidende instituut in CRM opleidingen.
Of een organisatie zich nu aan het oriënteren is op een CRM-systeem, of meer informatie wil over de toepassing van CRM binnen een bepaalde branche, waar de interesse voor CRM ook vandaan komt, op dit evenement is het te vinden. Een verscheidenheid aan informatie over onder andere: CRM en wetgeving, het maken van een CRM business case, het bepalen van de juiste CRM-strategie voor uw organisatie, het selecteren van CRM-software, maar ook alles over klanttevredenheid, klantgerichtheid, customer intelligence, marketing resource management, campagne management, CRM verandermanagement en customer experience. Ruim 25 tracks bieden veel specifieke en bruikbare informatie voor marketing, sales en customer service managers.
Bjørn Hascher, uitgever van ITcommercie over het evenement: “Al jaren kijken wij met ITcommercie als onafhankelijke vaktitel op het gebied van CRM uit naar een goed CRM-evenement in Nederland waar je als bezoeker echt weggaat met het idee, hier heb ik echt wat aan gehad. Samen met Beeckestijn Business School, waar veel CRM-kennis in huis is, hebben we nu zo’n evenement georganiseerd. Met alle gecombineerde kennis hebben we een zo gevarieerd en specifiek programma kunnen opstellen en krijgen bezoekers veel praktische hulpmiddelen mee naar huis. Een must dus voor commerciële beslissers die met een CRM-strategie of met een CRM-software project bezig gaan.”
“Er zijn veel sprekers uit de praktijk die laten zien hoe zij CRM toepassen,” aldus Hans Molenaar van Beeckestijn Business School. “Bedrijven als Kodak, AD Nieuwsmedia, BubbleDeck, Vanderlande Industries, Lexmark, Nestlé, Visa en Ricas vertellen het verhaal van de praktijk. Specialisten als Wil Wurtz, Conny Zijlstra en Alexander Singewald gaan in op strategie, verandermanagement en wetgeving. Key notes zijn er van Rebecca Jennings, senior analist bij Forrester Research. Zij spreekt over hoe sociale netwerken CRM zal gaan veranderen. Schrijver en marketeer Egbert Jan van Bel geeft een sneak preview van nieuw internationaal onderzoek naar klantgedrag en Jochem de Gruyter, CRM manager bij SBS Broadcasting geeft inzicht in hoe zij als massamedia omgaan met individuele klantrelaties en cross media via nieuwe technologieën. Aan inspiratie en nieuwe inzichten geen gebrek dus.”
Op de website www.crmin1day.nl zijn alle tracks en sprekers te bekijken en kunnen bezoekers zich inschrijven. Bezoekers krijgen tevens een praktisch bruikbare CRM-toolkit ter waarde van 150 euro mee naar huis.
Het evenement wordt gesponsord door hoofdsponsoren SPSS, Oracle, Archie en Salesforce.com en verder door ilionx, SugarCRM, DBS, Aprimo EN Sprakling CRM. Branche- en mediapartijen die het evenement ondersteunen zijn Marketing Executive Center, Platform Innovatie in Marketing (PIM), CRM Association, DeMeter, ITcommercie, Customer Contact Magazine, Automatisering Gids en Marketing Tribune.
Image via WikipediaOp www.itprofessional.be las ik deze interessante discussie over cloud computing en Saas.
Cloud computing – het klinkt heel wat poëtischer dan SaaS of ASP, twee oudere termen die op min of meer hetzelfde slaan. Maar heeft het de CIO vandaag ook echt iets te bieden?
De term cloud computing slaat op het idee dat computerkracht, als vanzelf, ergens uit ‘de wolk’ komt. Het is dus meer een ideaal dan een concreet product. Toch duiken ondertussen (nog wat embryonale) standaarden op zoals REST, een lichter (en beter?) alternatief voor de SOA-architecturen waar de meeste bedrijven nog maar net aan begonnen zijn. De eerste aanbieders van platform-as-a-servicediensten – de basis voor cloud computing – staan klaar, al hebben die onverwachte namen als Salesforce.com, Google en Amazon.
Gebruikt u vandaag software-as-a-servicediensten?
Kalman Tiboldi: Wij gebruiken momenteel SaaS op een heel beperkte manier. Er worden geen toepassingen in SaaS-model gebruikt. Wel worden een aantal diensten zoals BTW check, wisselkoersen en de Google Geocoding Service aangeroepen via web services. En wij leveren toepassingen aan onze externe bedrijven, dat zou je technisch gezien kunnen omschrijven als een intern SaaS-model.
Maarten Van der Biest: We hebben onlangs verschillende CRM providers vergeleken, waaronder Salesforce.com als SaaS. Maar de uiteindelijke keuze is gevallen op MS CRM omwille van de gemakkelijke integratie met andere software uit de Microsoft-familie. En vooral dan met Outlook, waar onze mensen de hele dag in werken. Waar we wél SaaS doen, is voor e-mail. We wilden al onze studenten een e-mail account voor het leven geven. Als we dat op onze eigen infrastructuur zouden doen, dan zou dat op termijn kunnen betekenen dat er tienduizenden accounts zijn. Nu zal Microsoft dat voor ons hosten. Daarbij zullen we wel de identiteit synchroniseren: als een student bij ons inlogt, is hij automatisch ook ingelogd op de mail.
Bart Van den Bosch: Wij gebruiken al enkele maanden Buzzword (collaboratieve tekstverwerker) en Mindomo (Mindmapping). Vooral Buzzword wordt veel gebruikt om samen teksten te maken waar verscheidene iteraties voor nodig zijn. Het spaart heel wat vergaderingen uit, vooral wanneer je samenwerkt met externen. Recent hebben we licenties gekocht voor @task, een project portfolio management product. Dat is een zeer uitgebreide toepassing en de eerste keer dat we SaaS zullen gebruiken voor niet-kantoortoepassingen. Nog te vroeg om er veel over te zeggen, maar de eerste ervaringen zijn alvast positief.
Welke rol ziet u de komende jaren voor Software as a Service diensten in uw bedrijf?
Kalman Tiboldi: Onze strategische keuze is om onze eigen IT-oplossingen te ontwikkelen en implementeren. Op die manier kan IT voor ons een belangrijke differentiator zijn met onze concurrenten. Ik zie wel de mogelijkheid in de toekomst om nieuwe heterogene (composiete) toepassingen te maken die componenten gebruiken, maar die niet end-to-end compleet zijn. Wij willen graag de flexibiliteit houden om onze businesslogica constant te veranderen en verbeteren.
Maarten Van der Biest: Wij doen het nu voor een klein stukje, en als het ons bevalt misschien later ook voor grotere dingen. Je kunt in ieder geval een hoop risico afschuiven en de kostprijs verlagen. En je hoeft je geen zorgen te maken over schaalbaarheid.
Bart Van den Bosch: Met de komst van RIA toolkits zoals Flex/Flash (Adobe) en vermoedelijk Silverlight (Microsoft) kunnen webapplicaties ernstig concurreren met gewone desktop apps, qua ergonomie en user experience. Uiteraard blijft er een performance handicap doordat je over het ‘trage’ internet moet gaan. En als je zware aanpassingen op maat wil doorvoeren die vereisen dat je in de code ingrijpt of er aan bijbouwt, is dat natuurlijk niet mogelijk bij SaaS. Maar er zijn ook heel wat voordelen. De fabrikanten kunnen hun product veel sneller updaten omdat er geen roll-out bij de klant nodig is. Het probleem van softwarepiraterij is ook van de baan en de distributie verloopt ‘automatisch’, dus is SaaS makkelijker haalbaar voor jonge startups. Ik verwacht dat we nu meer startups gaan zien in de softwaremarkt. Als neveneffect zie ik wel dat de druk voor een oplossing voor ‘internet identity’ gaat toenemen.
Zou u overwegen om SaaS in te zetten voor een bedrijfskritische functie?
Kalman Tiboldi: Op dit moment zouden we het niet doen. Ik kan mij wel indenken dat we binnen enkele jaren sommige mission critical componenten zouden gebruiken die worden aangeleverd door ISV’s die een sterke SLA en compensatieregeling aanbieden.
Bart Van den Bosch: Waarom niet? Het enige wat voor zeer belangrijke toepassingen een showstopper kan zijn is dat je niet zeker bent van de internetconnectie. Er kan altijd een ramp, kabelbreuk of hackeraanval tussenkomen waardoor je tijdelijk geen of te beperkte bandbreedte krijgt. Als dat voor het bedrijf aanvaardbaar is, is SaaS een alternatief.
Maarten Van der Biest: Het is zeker niet iets dat me afschrikt. Toen we besloten hebben om Salesforce.com niet te gebruiken, had die beslissing niets te maken met het idee dat we bedrijfskritische gegevens op het internet zouden moeten plaatsen. Zij hebben grote banken als klant, dus ze weten wel wat ze doen.
Een stap verder dan SaaS is platform-as-a-service of PaaS. Daarbij kan een bedrijf zijn eigen SaaS-toepassingen (voor intern gebruik of voor derden) bouwen op de infrastructuur van een platform provider zoals Google, Amazon of Salesforce.com. Zou u vandaag al een (kleine) toepassing bouwen op dit model?
Bart Van den Bosch: Misschien, maar daarvoor is het moeilijker een business case te maken, omdat grotere bedrijven toch de hardware en de kennis in huis (moeten) hebben om die te beveiligen, backuppen, beheren enzovoort. Dat is meestal ook niet een grote kostenpost van een project.
Kalman Tiboldi: Nee, ik zie voor onze onderneming geen voordeel in het gebruik van PaaS. We hebben de capaciteit en de technologie om toepassingen te ontwikkelen, hosten en uitrollen op onze eigen infrastructuur.
Maarten Van der Biest: Wij kijken daar met grote ogen naar. We hebben Google Apps en App Engine bekeken, gewoon om eens te kijken wat daarmee mogelijk is, en we zijn echt wel onder de indruk. Maar het is allemaal nog heel nieuw, en wij zijn geen organisatie die meteen op het allernieuwste springt. Dus we wachten nog wat af. Maar potentieel heeft het zeker.
Bent u bezig met Service Oriented Architectures of hebt u plannen in die richting? En passen de ‘lichtere’ SOA-benaderingen van cloud computing (REST in plaats van SOAP, bijvoorbeeld) in zo’n plan?
Kalman Tiboldi: Wij hebben SOA in 2003 aangenomen als onze basisarchitectuur. Onze diensten zijn naar de buitenwereld opengesteld via SOAP interfaces. Omdat we in een B2B-omgeving werken, is het gebruik van webservicecontracten (WSDL), die helemaal rond service draaien, een belangrijk voordeel. Gevoelige bedrijfsgegevens transporteren vereist gesofisticeerde features zoals transacties, failover-mogelijkheden en quality of service. SOAP, met zijn complementaire specs zoals WS-Policy, WS-Security, WS-Reliability en WS-Transaction Management, laat ons toe dat aan te pakken. In REST wordt het moeilijker om die aspecten in te bouwen in een toepassing. Ik zie wel voordelen in het gebruik van REST, vanwege zijn eenvoud, voor niet-kritische data in een B2C-omgeving. Omdat sommige publieke web services (zoals het Yahoo Geocoding Service) een REST interface hebben, wordt de interactie met die diensten veel eenvoudiger. Het is ook interessant voor interne applicatie-integratie.
Bart Van den Bosch: SOA is een gehyped woord. SOA kan nuttig zijn voor grofkorrelige interactie tussen systemen. De overhead is te groot voor snel en veel met elkaar interagerende systemen. Het is soms al moeilijk genoeg om twee databases op verschillende servers op een snelle manier transactioneel met mekaar te laten werken, laat staan dat je er nog een huizenhoge protocol stack tussenduwt. In een interactieve toepassing waar je naar 1 seconde of minder responstijd streeft, heb je niet veel speling. Voor batch of semi-interactieve toepassingen kan dat goed zijn, maar de oorspronkelijke SOA-droom waarbij allemaal kleine services door de client-toepassing vrolijk aan elkaar worden gebreid, is al lang vervlogen denk ik.
Wat denkt u van ‘Business Mashups’, het idee dat gebruikers hun eigen toepassingen zullen samenstellen, op basis van componenten die afkomstig zijn van het IT-departement, externe leveranciers en het web?
Kalman Tiboldi: Het klinkt als een leuk idee maar ik zie elke gebruiker in onze onderneming zijn eigen toepassingen nog niet samenstellen. Wat we wel doen is zorgen voor een sterke samenwerking tussen IT en business in het bepalen van wat de noden zijn en hoe informatie zal worden aangeboden aan de business. In een sterk procesgerichte organisatie is het belangrijk dat businessmensen kunnen interageren met het proces en er snel op ingrijpen. Maar toepassingen bouwen en interfaces maken is nog steeds de rol van IT.
Bart Van den Bosch: Leuk, maar het is geen alternatief. Als de gebruikers het zelf doen zal het bij visuele integratie blijven en dit is nuttig voor portaaltoepassingen. Zodra er businesslogica bij komt kijken, vervalt men toch in een of andere vorm van programmeren. En hoe goed het tool ook is, men kan de inherente complexiteit van programmeren niet verbergen.
Is het SaaS/cloud computing model, puur financieel, niet bijzonder aantrekkelijk? Geen softwarelicenties, geen hardware cyclus, maar gewoon een prijs per maand en per gebruiker?
Bart Van den Bosch: Zeer zeker en dat is zowel voor de gebruiker als voor de fabrikant een win-win. De klant kan makkelijk weer uitstappen en heeft alleen betaald wat hij verbruikte. Er is nog weinig ervaring met SaaS-kostenstructuren dus ik verwacht dat men ook hier snel met het idee van site licencies zal afkomen, want voor (zeer) grote bedrijven wordt een pakket kopen anders weer goedkoper dan er een huren.
Kalman Tiboldi: SaaS/Cloud lijkt een aantrekkelijk model voor bedrijven van elke omvang. Maar de dienstverlening van de ISV’s zal een belangrijke rol spelen in de totale kostprijs. Het financiële aspect zal veel organisaties ertoe brengen het SaaS-model te evalueren, maar een volledige adoptie zou een fundamentele vereisen in de cultuur en organisatie van de onderneming.
Image via WikipediaMicrosoft Gold Certified Partner Zoomio introduceert de Microsoft CRM Connector 4.0. Hiermee zijn ondernemingen in staat data uit het crm-systeem te combineren met het e-marketing platform van Zoomio. Zo zijn campagne-specifieke gegevens als e-mail link-clicks en bounces automatisch terug te voeren naar leads en contacts in MS CRM.
De combinatie van Microsoft CRM en de Zoomio Microsoft CRM Connector 4.0 biedt de crm-gebruikers een ander ‘ROI plaatje’. In plaats van het terugverdienen van de investering door optimalisatie van verkoopprocessen en centraliseren van data worden er actief leads gegenereerd en daarmee omzet geboekt vanuit MS CRM.
Met de Zoomio Connector Configuration Manager kan de integratie worden opgezet, beheerd en aangepast. Op dezelfde manier is deze integratie ook beschikbaar voor MS CRM 3.0. Hardcoded (maatwerk-) koppelingen behoren hiermee tot het verleden en wijzigingen zijn eenvoudig door te voeren.
Image via CrunchBase, source unknown Webgebaseerde ofte on-demand CRM-specialist Salesforce.com heeft InStranet overgenomen.
Dat is een producent van zogeheten ‘knowledge-base managament technologie’ voor call centers.
Aan de overname hangt een prijskaartje van 31,5 miljoen USD.
De software van InStranet verwerkt content op basis van diverse parameters zoals het type document of de gerelateerde afdeling binnen een bedrijf. Op die manier verhoogt het de performantie van call-centers en self-service portalen.
Doel: een betere klanttevredenheid en volgens mensen die het kunnen weten steeds meer een ‘must-have’ voor CRM-leveranciers.
Image via CrunchBase, source unknown Microsoft zet per 1 september een streep door een belangrijke licentiebeperking die het onmogelijk maakte om een virtuele machine binnen een tijdsbestek van 90 dagen meerdere keren te migreren naar een andere server.
De stap komt niet geheel onverwacht. Vorige week waren er al geluiden dat Microsoft veranderingen zou aankondigen op licentiegebied en de ’90 dagen-regel’ was een goede kandidaat om te worden geschrapt.
Onder het oude licentiebeleid van Microsoft wordt een licentie voor software in een virtuele machine afgegeven op basis van de fysieke server. Het verplaatsen van een virtuele machine naar een andere fysieke server wordt gezien als een ‘licentietransfer’. Microsoft staat binnen een tijdsbestek van 90 dagen maar één transfer toe, wat de flexibiliteit van de virtuele omgeving flink beperkt.
Vandaag maakt de softwarereus bekend dat klanten met ingang van 1 september 2008 41 Microsoft-serverapplicaties binnen een serverfarm kunnen verplaatsen ‘zo vaak als nodig is, en zonder de noodzaak om bij te betalen’. “Met de nieuwe bepaling zegt het bedrijf zijn oude 90 dagen-toewijzingsregel vaarwel”, zo staat in een verklaring van het Microsoft.
Daarnaast breidt Microsoft de ondersteuning voor 31 serverapplicaties uit. Deze applicaties krijgen binnen een virtuele omgeving dezelfde ondersteuning als binnen een niet-gevirtualiseerde omgeving.
Image via WikipediaUpdate software, een van de toonaangevende Europese ondernemingen op het gebied van CRM-oplossingen en gevestigd in Amsterdam, heeft met de nieuwste versie van haar Premium CRM-Suite update.seven een plaats verworven bij de top 15 van CRM Enterprise-winnaars. Met deze onderscheiding voor update.seven heeft update de ISM CRM Software Award al voor de achtste keer gewonnen en daarmee bevestigt het bedrijf zijn positie als toonaangevende leverancier van CRM-Oplossingen. ISM Inc. is een Amerikaans adviesbureau, dat is gespecialiseerd in vraagstukken op het gebied van CRM; het bureau is gevestigd in Bethesda, Maryland, en kent de gerenommeerde CRM Software Award al vanaf 1992 toe (www.ismguide.com). Ten aanzien van update.seven, dat tijdens de uitgebreide testprocessen overwegend hoge beoordelingen binnenhaalde, heeft ISM onder andere de businessfuncties, technische kenmerken evenals de gebruiksvriendelijkheid en de technische ondersteuning benadrukt. “Aan update software komt alle eer toe voor deze plaats in de top 15, want het selectieproces van ISM is zeer uitgebreid en kritisch”, aldus de toelichting van Barton Goldenberg, president van ISM. “Vanwege de aanzienlijke vooruitgang in functionaliteit én connectiviteit hebben de winnaars binnen de top 15 van 2008 de meetlat voor de CRM-sector nóg hoger gelegd.”
De intensieve tests in het softwarelaboratorium van ISM in Bethesda, Maryland, dienden als basis voor de beslissingen van de jury. Daar zijn de CRM-oplossingen geëvalueerd volgens in totaal 217 criteria, waaronder 103 ondernemingsfuncties, 52 technische criteria, 36 aspecten van de implementatie, 9 realtime criteria plus nog eens 17 functies voor de ondersteuning van gebruikers. “Deze onderscheiding geeft blijk van onze uitstekende internationale reputatie. Deze geeft aan dat wij ook in de Verenigde Staten opvallen in het topsegment van de sector”, aldus Florian Reitlinger, productmanager bij update software. “Deze onderscheiding zal ons zeker van pas komen bij onze inspanningen om een plaats op de Amerikaanse markt te veroveren. De certificering door ISM heeft voor ons een hoge waarde, vooral omdat erkende experts uit ons vakgebied zich bezighouden met de waardering en selectie; deze experts nemen de oplossingen en de daarmee verbonden processen tijdens een groot aantal websessies werkelijk tot in detail onder de loep.” De ISM CRM Software Award maakt deel uit van de jaarlijks verschijnende ISM-publicatie “The Guide to CRM Automation” en in de 16e editie worden de toegekende onderscheidingen van dit jaar toegelicht.
Image via WikipediaLogMeIn, Inc., lanceert een gestandaardiseerde set met web services, LogMeIn Rescue API. Deze set voorziet ondersteunende technici van de mogelijkheid om processen te stroomlijnen en hun effectiviteit en snelheid te vergroten.
De lancering van deze Application Programming Interface (API) maakt het mogelijk dat het on-demand support tool, LogMeIn Rescue makkelijk geïntegreerd kan worden in bestaande helpdeskomgevingen, CRM en Support Management Systemen.
LogMeIn Rescue is een webgebaseerde ondersteunende tool die het mogelijk maakt dat medewerkers van Helpdesks en IT professionals toegang krijgen tot een computer, het probleem kunnen vaststellen en dat ook kunnen oplossen op afstand. Dit alles is mogelijk zonder van tevoren ingestelde software bij de computer die assistentie vereist.
LogMeIn Rescue’s nieuwe integratie services verstrekt IT- en ondersteunende organisaties toegang tot zowel hun van afstand ondersteunende service als de sessiegegevens. Dit gebeurt via een set van standaard webservices die toegankelijk zijn via SOAP, HTTP GET- en HTTP Postmethodes. Gebruikers kunnen nu gemakkelijk onsite systemen en legacy IT-ondersteunende applicaties verbinden met LogMeIn Rescue.
“Het leveren van on-demand ondersteuning op afstand helpt organisaties om beter tegemoet te komen aan hun groeiende behoeftes aan flexibele en gestroomlijnde operaties”, zegt Marton Anka, CTO bij LogMeIn, Inc. “Door onze klanten de mogelijkheid te bieden om LogMeIn Rescue te integreren met hun bestaande applicaties, kunnen wij hen helpen om hun productiviteit en effectiviteit te verhogen. Nog een voordeel is dat dan ook de kosten verlagen en de eindgebruikerervaring wordt verbeterd.”
De API biedt verbeterde flexibiliteit – grote organisaties kunnen single sign-on integratie gebruiken of Rescue ondersteunende sessie-informatie linken aan de eigen huidige helpdesksystemen. Kleinere organisaties kunnen op hun eigen website de status van de beschikbare ondersteunende technici weergeven.
Er zijn drie primaire typen integratie beschikbaar:
· Accountintegratie: Supporttechnici kunnen zich veilig aanmelden bij LogMeIn Rescue vanuit andere toepassingen en op deze manier eenvoudig meerdere toepassingen tegelijkertijd uitvoeren.
· Sessie-integratie: Supporttechnici kunnen eenvoudig hun Rescue-sessies beheren vanuit andere toepassingen, ongeacht of het om een CRM- of ticketoplossing gaat. De mogelijkheid om een PIN-code te genereren en verzenden per e-mail, en een sessie te starten, onderbreken, overdragen, beëindigen of annuleren vanuit één toepassing, bespaart zeer veel tijd en verhoogt de productiviteit.
· Rapportintegratie: Sessiegegevens, enquêteresultaten, chatlogboeken en prestatiestatistieken van LogMeIn Rescue kunnen automatisch uit de Rescue-database worden opgehaald en uitgewisseld met andere externe toepassingen. De mogelijkheid om deze gegevens op één locatie te openen en beheren bespaart zeer veel tijd en moeite voor supportbeheerders.
Belangrijkste voordelen
- Support (afdeling) managers kunnen effectiever de organisatie monitoren met geïntegreerde rapportagemogelijkheden.
- Helpdesk medewerkers kunnen het aantal stappen die noodzakelijk zijn tijdens de telefoongesprekken terugdringen. Tevens hoeven zij minder gegevens handmatig in te voeren. Dit resulteert in kortere telefoongesprekken en hogere efficiëntie.
- IT organisaties kunnen interne systemen en klantenapplicaties integreren in hun ondersteunende oplossing van LogMeIn. Hiermee wordt het beheren, volgen en monitoren binnen een bedrijf verbeterd en daardoor een hogere klanttevredenheid.
- Onafhankelijke softwareverkopers van derden (ISV’s) kunnen beter tegemoet komen aan de wensen en behoeften van de klant betreffende on-demand remote ondersteuning door LogMeIn Rescue te integreren.
Prijzen en beschikbaarheid
De LogMeIn Rescue API is nu beschikbaar voor de huidige LogMeIn Rescue abonnees. Hieraan zijn geen extra kosten verbonden. Voor meer informatie: http://www.logmeinrescue.com/integration
Het is eenvoudig om “Groen” te gaan met LogMeIn
LogMeIn biedt een snelle, veilige manier om toegang te krijgen tot uw PC op het werk vanaf elke mogelijke Internet verbinding – helpt uw tijd in het verkeer te beperken, uw zakenreizen te verminderen en de CO2-voetafdruk die u dagelijks achterlaat te verkleinen.
Image via WikipediaDe beheerder van software as a service-aanbieder Covide heeft een nieuwe versie van zijn online kantoorplatform aangekondigd.
Michiel van Baak van het bedrijf Covide kondigt de release aan van Covide 8.2 (stable) voor lancering op woensdag 27 augustus 2008. Covide is een geïntegreerde web-based totaaloplossing voor CRM, Groupware, VoIP-telefooncentrale en websitebeheer inclusief zoekmachinetools.
Tot de recente innovaties behoren de compleet nieuwe module Campagne Management, de geheel vernieuwde agenda en de basis onder het adresboek.
Bron: Persbericht Covide
Used Machinery Network Locator gaat de markt voor gebruikte Tuin -, Park en Golfbaanmachines vergroten’
De basis van Used Machinery Network Locator is de website www.umnl.eu
De gedachte achter het UMNL-concept is dat de Europese markt voor gebruikte Tuin -, Park en Golfbaanmachines vergroot kan worden. De potentiële kopers krijgen meer zekerheid over de kwaliteit van het equipment die ze (willen) aanschaffen. Deze zekerheid wordt gewaarborgd doordat het equipment moet voldoen aan een CRM eis. In de CRM eis staat het volgende omschreven; het product, het keuringsrapport, producteigenschappen en uitgebreid fotomateriaal. UMNL voorziet in deze zekerheid, zowel bij aankoop maar ook bij verkoop, inspectie, taxatie en bemiddeling.
Op de website is zowel vraag als aanbod te vinden. Er is een onderverdeling gemaakt in productgroepen.
Rond de jaarwisseling is de website gebruiksklaar.
Directeur (UMNL) Robert van der Meij de Bie benadrukt dat UMNL niet zelf in de handel gaat. We werken uitsluitend met equipment van dealers en importeurs van Tuin -, Park en Golfbaanmachines.
UMNL is een moderne organisatie op het gebied van Professionele Tuin -, Park- en Golfbaanmachine branche.
Beeckestijn Business School bundelt haar kennis uit het bedrijfsleven met de wetenschap, in korte praktische opleidingen. Binnen een tijdsbestek van 9 colleges behaalt u uw Post HBO of Postdoctorale diploma op het gebied van Digital Marketing of Customer Relationship Management (CRM)
Doe een Proefcollege CRM
What I'm Doing...
Beeckestijn Update: Hoe Ford meer auto's verkoopt met Social Media: Scott Monty, Ford from Michael A. Stelzner on ... http://bit.ly/9n1n512010-11-04
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=6af045ad-5699-42cd-825c-ebb536c1de62)
: 
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=1359a3e2-fecd-4d53-8b0e-a5a8eae75e6e)
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=28350db7-31b0-4c85-b4fb-77326a79389d)
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=93aaf3fe-776c-48d1-97c3-845127922a1c)
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=e772c9a4-cb51-46ba-b5b1-b738b29ed2f7)
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=54f922a1-c194-4df5-a735-2c10dcf32ddd)
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=5959327a-8342-4c3d-ba91-aa124fed1c9c)
