CRM Professionals

Olaf Molenaar September 23rd, 2008

crmpaperCRMPapers heet het nieuwe kennisplatform dat de CRM Association ontwikkelt. De website wordt een verzamelplaats van geschreven informatie over Customer Relationship Management en moet zoveel mogelijk relevante kennis ontsluiten.

Voor Wil Wurtz, voorzitter van de CRM Association, betekent het nieuwe platform een verdieping van de eigen website. Hij wil zoveel mogelijk geschreven kennis verzamelen op de nieuwe website. ‘Het moet zich tot een echt whitepaper-platform ontwikkelen. Een wervende brochure komt er dus niet op te staan. De content moet daadwerkelijk inhoudelijk iets toevoegen. De whitepapers bieden de mogelijkheid tot een dialoog tussen de geïnteresseerden en de aanbieders.’

Rubricering

Zodra de website een ‘substantiële hoeveelheid content’ bevat gaat hij live. Wurtz verwacht dat dit voor het eind van het jaar gebeurt. De website wordt geen brij van documenten, maar kent een duidelijke indeling. CRM Association deelt de website op in drie rubrieken. CRM en organisatieomvat onder meer: CRM management, marketing & communicatie, sales & account management, customer care & billing en human resources.
In de rubriek CRM en informatie staat alles over: business intelligence, klantinformatie, consumentengedrag, marktinformatie en marktonderzoek.
De derde groep heet CRM en technologie en bevat logischerwijze documenten over CRM software, customer contact software, marketing & sales software, CRM Implementatie en data warehousing.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)