CRM Professionals

Redactie September 10th, 2008

Om mogelijk klantgedrag beter te voorspellen, investeerde kabelmaatschappij Telenet in voorspellende analytische software van SPSS in combinatie met een datawarehouse-oplossing van Cognos. De combinatie registreert mogelijke weglopende klanten.

Risicoprofielen op basis van statistische gegevens moeten voorspellen wanneer een klant dreigt te vertrekken. De investering maakt het volgens Stefan Kennis, directeur Business Intelligence Competence Center van de Belgische kabelaar, mogelijk proactief in te grijpen. ‘We kunnen allerlei modellen maken waarmee we het vertrek van een klant kunnen voorspellen. Als dat dreigt kunnen we hem opbellen en de mogelijke problemen oplossen.’ Telenet baseert het profiel op talloze parameters zoals onder meer het aantal klachten per cliënt en een toe- of afname van het aantal afgenomen producten.

Klantprofielen veranderen klantstrategie
Behalve risicoprofielen stellen de Zuiderburen ook klantprofielen met de software op. Deze wordt gebruikt om klanten passende aanbiedingen te doen. Eerder maakte het al puur gebruik van SPSS-software voor cross- en up-selling activiteiten in het contactcenter. Kennis: ‘We weten hierdoor welk product bij welke klant past. We passen onze klantstrategie daarom bij, zowel in de marketing als in de customer service processen.’

Bron: Telecommerce Magazine

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 9th, 2008

Image via Wikipedia Dit jaar worden niet één maar drie CRM Awards uitgereikt. Deelnemers zijn HCN, NDC Mediagroep, Continuon, The Phonehouse Netherlands, T-Mobile, Rabobank Nederland, Rabobank Utrecht e.o., Renault Nederland en UWV.

Er gaat dit jaar een bekroning naar de beginstappen van een integraal crm-traject, eentje naar innovatieve prestaties op deelgebieden met een integrale aanpak, en eentje naar de strategische implementatie in de totale organisatie die als voorbeeld kan fungeren voor andere bedrijven wat klantgericht ondernemen betreft.
De deelnemende bedrijven hebben inmiddels twee vragenlijsten ingevuld. Een online CRM Stadiascan die vooral wordt gebruikt voor een benchmark met deelnemers van voorgaande jaren en het Nederlandse bedrijfsleven. Vervolgens hebben deelnemers een open uitgebreide vragenlijst moeten invullen. Aan de hand hiervan beoordeelt de jury de ingezonden crm-cases en nodigt zij een aantal deelnemers uit om een mondelinge toelichting hierop te geven.
De uitreiking van de CRM Awards vindt plaats op 13 november in Fort Voordorp in Groenekan en zal vooraf worden gegaan door een congres waarbij de genomineerden hun cases zullen presenteren.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 8th, 2008

Image via Wikipedia Renault België & Luxemburg zet voortaan Salesforce CRM in in de commerciële teams en bij de dealers van Renault in België.

Het Renault België Luxemburg CRM-project verbindt alle bedrijfsonderdelen en lokale dealers van Renault met hun klantgegevens. Het is gelinkt met de managementtools van Renault. Daarvoor zijn alle recente commerciële data opgeslagen in een datawarehouse. Een unieke, automatische en tweezijdige verbinding tussen het datawarehouse en de Salesforce CRM-applicatie zorgt voor een permanente beschikbaarheid van up-to-date informatie.

“We verwachten op korte termijn goede resultaten”, zegt Jean-François Maréchal, Sales Director van Renault België Luxemburg in een persbericht. “Salesforce CRM maakt het voor ons mogelijk om het verkoopproces te versnellen en onze klanten te voorzien van de service die zij verwachten van Renault.”

“Renault België Luxemburg heeft eerder slechte ervaringen gehad met traditionele on-premise-software”, aldus Hans Brouwer, regional director Benelux bij Salesforce.com. “De overgang naar Salesforce CRM helpt de dealers van Renault om sterke, langdurige relaties op te bouwen met Renaultrijders in België en Luxemburg.”

Salesforce CRM is al ingevoerd bij de Renaultdealers en zal in oktober verder ingevoerd worden bij het gehele netwerk van dealers in een periode van 6 weken, met een eenmalige trainingssessie van een dag. De invoering zal plaatsvinden in drie talen (Frans, Nederlands en Duits) om zeker te zijn van een goede informatiedeling bij de verschillende taalgroepen.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 8th, 2008

Image via Wikipedia Hoewel het gebruik van Software as a Service (SaaS) voor e-commercetoepassingen momenteel maar langzaam ingeburgerd raakt, voorspelt Gartner dat in de komende jaren steeds meer bedrijven van het SaaS-concept gebruik zullen maken voor hun e-commerce-oplossing. Tegen 2013 zou maar liefst veertig percent van de e-commerce ontwikkelingen gebruik maken van een complete SaaS e-commercetool.
En negentig procent van de e-commercesites zouden op zijn minst een beroep doen op één SaaS gebaseerde dienst. Eén groot minpunt volgens Gartner: het huidige aanbod van SaaS e-commerceoplossingen kan nog niet tegemoet komen aan de business-to-business vereisten.

Gene Alvarez, research vice president bij Gartner: “The trend toward SaaS applications has affected customer relationship management (CRM) and other applications, and e-commerce isn’t exempt from this trend.”

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 5th, 2008

Image via Wikipedia SuperOffice Benelux B.V. heeft haar salesorganisatie versterkt met twee Senior Account Managers. Maarten van Hintum wordt verantwoordelijk voor de regio Randstad en Rob Hooijer is verantwoordelijk voor regio Noord en Oost. Met deze benoemingen onderstreept SuperOffice haar groeistrategie en de nadrukkelijke wens om bestaande klanten en partners nog beter van dienst te zijn.

Maarten van Hintum zal met zijn 29 jaar ervaring, waarvan 17 jaar in sales, een belangrijke rol krijgen binnen SuperOffice Benelux.

Naast management functies bij Getronics en Unify Corporation, heeft Maarten een succesvol trackrecord in Internationale Sales. Als VP EMEA bij CP Software Group, heeft Maarten van scratch een markt opgebouwd in de wereld van 4GL’s en relationale databases.

Rob Hooijer heeft 18 jaar sales ervaring waarvan de laatste 14 jaar in de B2B markt. Met zijn ervaring in solution selling zal hij de prospects, bestaande relaties en partners uitstekend kunnen adviseren.

Naast Senior Sales functies heeft Rob jarenlang ervaring als Sales Manager bij Veenman en was hij verantwoordelijk voor de Large Accounts. In de afgelopen 2 jaar heeft Rob met succes de studie Praktische Bedrijfskunde afgerond met de daarbijbehorende titel Comptia+ Certified Professional. Rob heeft veel ervaring in het multi level solution selling proces.

Over SuperOffice
SuperOffice ASA is in 1990 opgericht in Noorwegen als softwarehuis, gespecialiseerd in CRM oplossingen. Wij zijn genoteerd aan de effectenbeurs van Oslo, en met meer dan 11.000 zakelijke klanten zijn wij op ons gebied de marktleider in Europa.

SuperOffice bood – Customer Relationship Management – (CRM) toen nog bijna niemand dat begrip kende. Wij begrepen als eerste hoe belangrijk het voor een organisatie is om haar klanten op de voet te kunnen volgen. Dit is ons vak – ons enige vak – sinds 1990.

Vele uiterst innovatieve bedrijven in Europa profiteren nu al meer dan achttien jaar van het feit dat wij het belang van CRM al zo vroeg hebben onderkend. Sterker nog: ze vertellen ons dat, als ze opnieuw de keuze moesten maken, ze weer voor SuperOffice zouden kiezen! Kracht door eenvoud is altijd de essentie geweest van de SuperOffice filosofie. Wij geloven dat minder meer is – een eenvoudig, maar elegant ontwerp.

Voor meer informatie:
SuperOffice Benelux B.V.
Jolanda Weterings-Otten, Marketing Manager
Tel: +31 (0)73 691 80 15
email: j.weterings@superoffice.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 3rd, 2008

Image via CrunchBase, source unknown Oracle komt met een nieuwe, voorgedefinieerde integratie tussen Oracle CRM On Demand en Siebel CRM. Hierdoor kunnen organisaties snel en eenvoudig Oracle crm-functionaliteit zowel on-premise (software op eigen infrastructuur) als on-demand (software as a service) of gecombineerd inzetten.

Door de synchronisatie van klantgegevens uit Oracle CRM On Demand met Oracle’s Siebel CRM beschikken gebruikers van de voorgedefinieerde integratie over een compleet overzicht van de sales pipeline en hebben ze de mogelijkheid om deze informatie direct te analyseren.

Oracle CRM On Demand Integration to Siebel CRM is gebaseerd op Oracle Application Integration Architecture en Oracle Fusion Middleware. De voorgedefinieerde integratie reduceert risico’s en voorkomt problemen die kunnen ontstaan door een onvolledige integratie van gegevens uit de afzonderlijke crm-omgevingen. Daarnaast is er minder technische ondersteuning nodig voor de koppeling van beide omgevingen dan bij een maatwerkintegratie, hetgeen de implementatietijd aanzienlijk verkort.

Bron:Computable

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 2nd, 2008

Rebecca Jennings van Forrester is 11 september in Ede 1 van de sprekers op CRMin1day

Ik ben heel benieuwd naar haar verhaal. Hieronder een oudere presentatie van Rebecca Jennings.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie September 1st, 2008

Image via CrunchBase, source unknown Oracle kondigde gisteren nieuwe software aan waarmee CRM On Demand kan worden geïntegreerd met Siebel CRM dat lokaal draait.
De integratiesoftware is gebaseerd op Oracle’s Application Integration Architecture-raamwerk en de Fusion-middleware. Volgens Oracle is de software goed nieuws voor bedrijven die de voorkeur geven aan een ‘on-premise’ oplossing maar voor mobiele medewerkers en bijkantoren kiezen voor CRM On Demand. De integratie-optie moet de CRM-data uit beide systemen overzichtelijk tonen.

Ook moet het mogelijk zijn om direct meerdere instances van Oracle CRM On Demand te ondersteunen met de keuze voor on-demand of lokaal gebruik, of een combinatie van beide. Door de integratie zijn nieuwe gebruikers bovendien sneller toe te voegen aan Siebel CRM.

Bron:www.techworld.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)