CRM Professionals

Redactie October 29th, 2008

Image by Daniel F. Pigatto via FlickrMicrosoft lanceert een nieuwe dienst op Saas-gebied. Softwaremakers kunnen hun applicaties voortaan vanuit datacenters van Microsoft laten draaien. Daarmee zet Microsoft een stap in de hostingmarkt. Het platform, dat gisteren op de Professional Developer’s Conference werd gepresenteerd, heet Windows Azure.

Met het maandag aangekondigde Windows Azure hoopt Microsoft een inhaalslag te kunnen maken ten opzichte van Google en Amazon. “Wij willen de beste aspecten van software met de beste aspecten van services combineren”, vertelde Ozzie aan de duizenden belangstellenden die op de Microsoft-conferentie aan de Amerikaanse westkust waren afgekomen. “Wie zichzelf de vraag stelt of cloud anders is dan andere technologiën uit het verleden, kan daar volmondig ‘ja!’ op antwoorden.”

De woorden van Ozzie verraden dat Microsoft grote plannen heeft met het besturingssysteem dat juist niet thuis of op het bedrijf komt te draaien. Volgens Bob Muglia, vicepresident van de servertak van de Redmond-gigant, is de aankondiging van Azure de grootste sinds het bedrijf in augustus 1991 de NT-technologie aankondigde die vervolgens tot XP en Vista leidde, maar ook de basis vormt van Windows 7, waar Microsoft dinsdag meer details over zal onthullen.

De grote verandering van Azure ten opzichte van besturingssystemen als Vista en Server 2008 is dat de serviceomgeving volledig in de cloud, oftewel op servers van Microsoft zal draaien. Via een web-interface hebben ontwikkelaars de mogelijkheid om het systeem te beheren, maar het daadwerkelijke rekenwerk van queries gebeurt niet meer offline.

Het webplatform integreert verschillende bestaande diensten en producten van Microsoft, zoals .NET, SQL Server, SharePoint en Dynamics CRM en Live Services, dat een brug vormt tussen Azure en Microsoft applicaties die lokaal op pc’s draaien.

In de loop van 2009 komt Azure voor zowel hobbyisten als grote bedrijven beschikbaar. Wanneer precies laat Microsoft mede afhangen van de feedback die het krijgt van de groep programmeurs aan wie tijdens de PDC 2008 een developerkit van Azure beschikbaar is gesteld.

Bronnen: CMSkiezen & Webwereld

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie October 28th, 2008

De genomineerden voor de CRM Awards 2008:

Rabobank Nederland, The Phone House Netherlands, T-Mobile en Unamic/HCN maken dit jaar kans op de prijs.

De bedrijven zullen tijdens het CRM congres, 13 november aanstaande, hun inzendingen toelichten, waarna de jury, onder leiding van prof. dr. Ed Peelen (Hoogleraar Marketing en CRM, Nyenrode Business Universiteit ) de prijzen aan de winnaars zal overhandigen.

Dit jaar maken de 4 genomineerden kans op maar liefst drie prijzen:

- de CRM Pioneer Award – voor de meest succesvolle start van een CRM traject

- de CRM Accelerator Award – voor de beste prestatie op deelgebieden met een integrale aanpak

- de CRM Award 2008 – voor de beste implementatie in de totale organisatie, die als lichtend voorbeeld kan dienen voor andere bedrijven.

Bron:www.molblog.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie October 27th, 2008

Image via CrunchBaseCBS Solutions heeft de nieuwste versie van haar customer relationship management (CRM) systeem Saleslogix gelanceerd. Saleslogix 7.5 kan onder andere offline ingevoerde informatie synchroniseren als de gebruiker online gaat.

CBS Solutions lanceert nieuwe versie CRM-systeem SaleslogixHet vernieuwde CRM-systeem van CBS Solutions kan ook geïntegreerd worden met diverse web 2.0-toepassingen, zoals Linkedin en Google Maps, aldus de softwareleverancier. Daarbij moeten ook persoonlijke startpagina’s, verbeterde lead management, samenstelling van lijsten en productiviteitstools, zoals tijdlijn visualisatie, tot de nieuwe mogelijkheden behoren. “Saleslogix 7.5 speelt in op de laatste ontwikkelingen op internet om gebruikers de meest waardevolle en interactieve CRM-beleving te bezorgen met behulp van een brede reeks van gebruikerstoepassingen”, aldus Erik Paalvast, salesmanager bij CBS Solutions, “Zo kan Saleslogix relevante informatie via het web verzamelen, uit bijvoorbeeld Linkedin en Google Maps, om gebruikers een zo volledig mogelijk beeld van hun klant te bieden.”
Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie October 22nd, 2008

Image via CrunchBaseOp de Oracle CRM Summit, 20 oktober in Parijs, stond de wereld centraal die is opgeschrikt door onderbrekingen in de normale gang van zaken. Niet alleen de financiële crisis stond op de agenda, maar ook de veranderingen rondom de communicatie tussen bedrijven en consumenten. Allebei hebben invloed op de manier waarop bedrijven met hun klanten om moeten gaan. Maar Charles Phillips, president van Oracle Corporation, ziet kansen, niet mislukkingen. ITcommercie was erbij en doet verslag.

“We zijn terecht gekomen in onzekere tijden en dat is op z’n minst interessant”, aldus Charles Phillips in zijn opening speech over de door Oracle al eerder aangekondigde volgende stap van CRM , “Er zijn zeker kansen, maar we moeten daarvoor dichter bij de klant zien te komen. We moeten frequenter en consistenter interacteren met deze klant. Maar om dat te kunnen doen moeten we meer te weten komen van de klant. Daar komt CRM 2.0 om de hoek kijken. Eerder ging CRM over transacties. Daarna zijn we de boel gaan analyseren, maar nu zijn we op het punt gekomen dat er gesprekken moeten gaan plaatsvinden. Daarbij moet customer relationship management niet langer alleen sales betreffen. CRM moet ook op het gebied van marketing en service een plek vinden. Op die manier krijg je als bedrijf een volledig en eenduidig beeld van de klant. De data wordt op die manier veel rijker.”

Volgens Phillips kan het verrijken van data uiteindelijk ingezet worden voor voorspellingen: “Als je weet welke gebeurtenissen uiteindelijk leiden tot een aankoop, dan kun je voorspellen wanneer andere mensen iets gaan kopen of wat ze waarschijnlijk nodig hebben voordat ze iets gaan kopen. Je biedt dan niet alleen meer relevante producten aan, maar je bent ook efficiënter.”

Een manier om meer informatie te verzamelen over de klant is het oppikken van informatie uit sociale netwerken. Dit social CRM zoals Oracle het zelf noemt, is de nieuwe generatie van customer relationship management waarvan Oracle inmiddels een drietal applicaties heeft gelanceerd. Sales prospector, sales campaigns en sales library zijn alledrie gebaseerd op het principe dat de metadata die te vinden is in sociale netwerken bedrijven kan helpen om meer informatie te vergaren over de klant. “Er zijn drie verschillende soorten sociale netwerken waar mensen zich in kunnen begeven, namelijk consumer networks voor persoonlijke contacten. Dan heb je product networks, waar mensen met elkaar in contact komen om een beter product te ontwikkelen. Ten derde heb je customer networks, die vanuit een bedrijf worden opgezet, waarin klanten in contact kunnen komen met elkaar. Dat laatste netwerk hebben we zelf ook opgezet voor Oracle en we zien goede resultaten: klanten komen met goede ideeën, waarmee we vervolgens aan de slag kunnen.”

Anthony Lye, Senior VP of Oracle CRM, haakte daar vervolgens op in door uit te leggen waarom juist een bedrijf een sociaal netwerk moet starten: “Consumenten willen gekoppeld worden met mensen die hetzelfde zijn en willen als zij. Persoonlijke sociale netwerken hebben niet de mogelijkheid om een goede match te maken, terwijl bedrijven veel beter mensen kunnen aandragen die geïnteresseerd zijn in hetzelfde product, het gekocht hebben en zijn of haar ervaringen wil delen. Op die manier kunnen bedrijven profiteren van de verhalen van klanten om nieuwe klanten binnen te halen.”

Auteur: Anne van den Berg
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie October 21st, 2008

RDC wint met het INDI naw-platform de DDMA Data Quality Award 2008. Dit maakte de vakjury 7 oktober bekend tijdens de feestelijke prijsuitreiking in het Muziekgebouw aan het IJ in Amsterdam.

INDI (Interface Naw Dealer Importeur) is de naw-oplossing voor merkorganisaties in de automotive branche dat samen met Bovag Autodealers en Rai Vereniging Auto’s is ontwikkeld. Hierdoor kunnen importeurs, dealers en dealerholdings blijven beschikken over actuele gegevens van autobezit, nu de overheid deze informatie niet meer vrijgeeft uit het kentekenregister.

De jury spreekt van een ‘bijzondere case’. Jurylid Kees Groenewoud: “Datakwaliteit is bij de INDI case van RDC onlosmakelijk verbonden met concrete zakelijke doelen. De opzet en organisatie van het project, dat met vele (externe) partijen tot stand kwam, is zeer uitgekiend en zelfonderhoudend. Dit was doorslaggevend voor de toekenning van de Award.” De andere genomineerden waren Essent, Vivium en Mapscape. De publieksprijs ging naar de Belgische verzekeraar Vivium.

Unieke oplossing voor uniek probleem
René Stolp, Corporate Strategist bij RDC “Wij zijn zeer vereerd met het winnen van deze Award. Het is een geweldige bevestiging als een jury van datakwaliteitsspecialisten de kwaliteit én potentie van jouw case erkent en bekroont.”

De jury is onder de indruk van de resultaten. Sinds de overheid vorig jaar besloot de gegevens uit het kentekenregister niet meer vrij te geven, vervuilt de data met circa 30% per jaar als gevolg van mutaties in het autobezit. Bovag, RAI en RDC hebben een uniek systeem ontwikkeld om deze neerwaartse spiraal te bestrijden. Een platform dat ervoor zorgt dat alle aanwezige klantinformatie op één plek samenkomt en daar beschikbaar is voor degene die met toestemming van de verstrekker deze informatie wil gebruiken om de markt te bewerken.

Juryrapport lovend over INDI en RDC
“INDI is een schoolvoorbeeld van wat collectief denken voor deelnemers kan opleveren in termen van efficiëntie, kostenbesparing en datakwaliteit. Een collectieve oplossing voor vertrouwelijke gegevens welke tot stand is gekomen in een spanningsveld van partijen met veelal tegengestelde en concurrerende belangen.”

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie October 20th, 2008

Maximizer CRM 10.5, de nieuwste versie van het customer relationship management (CRM) systeem van Maximizer software, is beschikbaar voor de Nederlandse markt. Dat maakte de Nederlandse leverancier Systony bekend. Onderdeel van deze release is Maxmobile. Deze toepassing moet het CRM-systeem beschikbaar maken via mobiele apparatuur, zoals smartphones en PDA’s.

De veranderingen van Maximizer CRM moet de directe interactie met klanten ondersteunen zonder daarbij onderscheidt te maken tussen personen die onderweg zijn of op kantoor werken. “In de huidige economie is goede klantenservice van levensbelang voor ondernemers”, aldus Martijn Rijnders, directeur van Systony, “Met Maxmobile in versie 10.5 biedt Maximizer organisaties nu een oplossing die ook onderweg real-time inzicht geeft in hun klantenbestand. Dat zorgt voor betere interactie met bestaande en potentiële klanten en legt de basis voor hechtere klantrelaties.”

Andere verbeteringen liggen op het business intelligence (BI) vlak, waarbij het mogelijk moet zijn beter inzicht en mogelijkheden voor strategische planning en visuele workflow te verkrijgen. Daarbij zijn de web 2.0-gebaseerde hulpmiddelen voor sociale netwerken om het ontwikkelen van potentiële klanten te versterken uitgebreid.

Bron; ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie October 15th, 2008

Image via WikipediaWanneer: dinsdag 11 november

Tijdstip: vanaf 17.30u tot ‘koffietijd of later’

Waar: Hoofdkantoor Atos Consulting, Papendorpseweg 93 C, Utrecht

Onderwerpen:

Onderzoek: CRM bij financiele instellingen in Europa, Atos Consulting

Case 1: Avéro Achmea

Case 2: Robeco Direct

Extra:

1. Iedereen krijgt het onderzoeksreport “CRM bij Europese financiële instellingen”.

2. En je ontvangt het boek “Het speelveld van de Chief Commercial Officer” uit handen van één van de auteurs, Stephan Linnenbank

Met genoegen nodigen we je uit voor de alumniavond en gastcollege met een wel heel actueel en heikel onderwerp: “CRM in de financiële dienstverlening”.

Esther Pfaff, Executive Business Consultant bij Atos Consulting, presenteert het recente onderzoek dat Atos Consulting samen met EFMA, de Europese financiële management en marketing vereniging, heeft uitgevoerd naar de status van CRM bij financiële instellingen in Europa. Het doel van dit onderzoek was inzicht te verkrijgen op de werkelijke resultaten en toegevoegde waarde van CRM binnen financiële instellingen.

Rob van Bladel, marketing manager bij Avéro Achmea, gaat in op CRM binnen de schakel van Verzekeraar – Intermediair – Klant. Hoe gaat Avéro Achmea om met veranderend klantgedrag, verschuiven van advies van persoonlijk naar web, digitale concurrenten, transparantie en sturen op klantwaarde.

Michiel de Bakker, marketing manager bij Robeco Direct vertelt ons hoe het Robeco Direct is vergaan na het winnen van de CRM Award in 2006. In hoeverre is CRM en profiling (het unieke concept van Robeco) geïmplementeerd in de strategie van de organisatie; waar bevond de organisatie zich destijds? En wat zijn de plannen en ontwikkelingen in de nabije toekomst?

Vanaf 17.30 ontvangen wij je graag bij Atos Consulting, waar een kleine maaltijd voor je klaar staat. Om 18.30 uur gaan wij van start met het officiële programma. Er is daarbij veel ruimte voor interactie met inleiders en elkaar. We eindigen rond ‘koffietijd’ maar daarna is er nog ruimte voor nadere contacten in het ‘Atos Café’.

De bijeenkomst “CRM in de financiële dienstverlening” is natuurlijk kosteloos voor je als alumni en student van Beeckestijn.

Wil je een gast meenemen, dan kan dat ook maar wees er op tijd bij… het aantal plaatsen is niet oneindig.

Inschrijven kan door een e-mail met uw contactgegevens te sturen naar:
Sharon Degener: sdegener@beeckestijn.nl

Graag ontvangen wij dan de onderstaande gegevens:

Voornaam + naam

Bedrijfsnaam

Functie

Adres

Postcode / plaats

E-mailadres

Telefoonnummer

Mobiel nummer

Dieetwensen

Na inschrijving ontvang je de bevestiging en routebeschrijving.

Wij zien je dan graag op 11 november bij Atos Consulting in Utrecht!

P.S. Alle deelnemers aan het seminar ontvangen een exemplaar van het onderzoeksrapport naar de status van CRM bij Europese financiële instellingen plus het, voor de PIM Marketing Literatuurprijs 2008 genomineerde, boek “Het speelveld van de Chief Commercial Officer, omgaan met dilemma’s” over de belangrijkste strategische dilemma’s in de financiële dienstverlening.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie October 14th, 2008

Het onderling afstemmen van inbound en outbound communicatie is een van de lastigste marketingcommunicatie vraagstukken die er bestaan. Klanten en prospects veranderen van kanalen en interacteren op andere manieren. De vraag is in hoeverre uw marketing strategie deze veranderingen ondersteunt ? Op 23 oktober is er een webcast van het toonaangevende Forrester Research en Unica over dit onderwerp, de volgende onderwerpen komen aan de orde:

* Wat betekent interactieve marketing voor uw organisatie ?
* Wat klanten tegenwoordig verwachten van organisaties ?
* Welke marketing technologieën kunnen helpen de customer experience te vergroten?

Voor meer informatie. http://www.unica.com/forrester18

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie October 14th, 2008

Image via WikipediaSAP-specialist Ctac in Den Bosch breidt zijn dienstenportfolio uit met twee Dynamics-bedrijfsoplossingen van Microsoft. Het gaat om Microsoft Dynamics NAV (voorheen Navision) voor Enterprise Resource Planning, en Microsoft Dynamics CRM voor klantrelatiemanagement.

Ctac speelt hiermee in op de toenemende vraag bij klanten naar bedrijfssoftware die bij de omvang of de aard van de activiteiten aansluit. Ctac combineert de
Microsoft Dynamics CRM-oplossing met zijn SAP-oplossingen voor het mkb. Met Microsoft Dynamics NAV richt Ctac zich op klanten of sectoren waar een SAPimplementatie meestal te omvangrijk of complex is.

www.koersalarm.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie October 13th, 2008

Image via WikipediaOntdek tijdens deze sessie wat de nieuwste versie van SAP CRM voor uw organisatie kan betekenen. SAP CRM 2007 is eenvoudig in gebruik, helpt bij u bij het oplossen van business issues en vermindert de complexiteit.

Ontdek tijdens deze sessie wat de nieuwste versie van SAP CRM voor uw organisatie kan betekenen. SAP CRM 2007 is eenvoudig in gebruik, helpt bij u bij het oplossen van business issues en vermindert de complexiteit. Ook praten we u tijdens deze sessie bij over onze oplossing voor IP-gebaseerde communicatie, SAP Business Communications Management, en hoe u uw een optimaal prijs- en margebeleid kunt realiseren met SAP Price & Margin Management by Vendavo.

sessie , georganiseerd door SAP Nederland

Datum
14 oktober 2008 9:00 – 18:00

Plaats
SAP , S’Hertogenbosch

Website
http://www.sap.com/netherlands/company/events/CRM-sessie/index.epx

Aanmelden
http://www.sap.com/netherlands/company/events/CRM-sessie/registratie/index.epx

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)