CRM Professionals

Olaf Molenaar November 26th, 2008

Image by Getty Images via DaylifeRollen en voorgedefinieerde brancheversies van de Microsofts ERP- en CRM-oplossingen waren dit jaar tijdens het klanten- en partner evenement Microsoft Convergence in Kopenhagen belangrijke thema’s. Daarnaast heeft Microsoft software-as-a-service nog niet zolang geleden als belangrijke strategische weg omarmt en werden de eerste stappen op dat gebied getoond. Microsoft lanceerde tevens Microsoft Dynamics NAV 2009, een grote release van de ERP-oplossingen van Microsoft. ITcommercie was in Kopenhagen en doet verslag.

Microsoft Convergence 2008 begon met een keynote van Kirill Tatarinov, corporate vice president Microsoft Business Solutions bij Microsoft.Tatarinov gaat in op de veranderende markt en manier van zaken doen. Eerder dit jaar constateerde SAP en Infor deze trend ook en benoemde dit ‘the Business Network‘. Microsoft ziet deze veranderingen ook en Tatarinov gaf er een eigen, meer op de productlijn aansluitende, benaming voor: ‘the dynamic business’. Veranderingen bij mensen, processen en het ecosysteem zijn daarin de kernelementen volgens Tatarinov.

Rollen

“Het menselijke deel willen wij beter ondersteunen door het toepassen van rollen binnen onze bedrijfsoplossingen,” aldus Tatarinov. Het bedrijf is al een aantal jaren bezig om standaard rollen te ontwikkelen en is nu zover deze door te voeren in haar oplossingen. Zo zal Microsoft Dynamics NAV 2009 21 rol gebaseerde functionaliteiten kunnen aanbieden voor bij voorbeeld de marketing manager of de account manager. Deze manier van werken met bedrijfssoftware moet vooral productiviteit en werkgemak verbeteren. Tijdens een perssessie deelde de Engelse retailer JJ Foods haar bevindingen op dit gebied. Het bedrijf stak reeds duizend dagen in het ontwikkelen van een eigen rol voor een contact center agent. De resultaten verbeterden significant. De gemiddelde afhandeltijd van agents ging van 3,36 minuten naar 2,32 minuten.

Branches

Om beter en ook makkelijker verschillende processen te ondersteunen kondigde Microsoft ook voorgedefinieerde versies van haar ERP- en CRM-oplossingen voor bepaalde branches aan. Een aanpak die bijvoorbeeld SAP al langere tijd doet. Er zullen volgens Tatarinov verschillende templates ontwikkeld worden waar partners verder mee aan de slag kunnen. ITcommercie vroeg aan Qurius, een Microsoft partner, hoe zij tegen deze ontwikkeling aankijken. Fred Hermans, CEO van Qurius ziet geen bedreiging voor het werk van partners. “De basics die wij en andere partners telkens moeten oppakken zitten straks standaard in een template waardoor wij ons kunnen focussen op de klantspecifieke issues. ”

Wanneer de eerste templates beschikbaar komen is nog niet bekend.

Saas

Al enige tijd heeft de Amerikaanse softwareleverancier een saas oplossing voor Microsoft CRM. Momenteel draait deze oplossing op volle toeren in Noord-Amerika maar in Nederland en de rest van de wereld werd de lancering uitgesteld. De CRM-oplossing liep behoorlijk voorop in vergelijking met andere applicaties binnen Microsoft en ongeveer een jaar geleden werd besloten een strategische keuze te maken om alle applicaties en services via het web aan te bieden. Het gevolg was dat Microsoft een compleet nieuw platform is gaan ontwikkelen waar ook de saas versie van Microsoft CRM onder geplaatst gaat worden. Microsoft heeft overigens ook de naam van haar saas CRM-oplossing aangepast. De oude naam CRM Live! gaf te veel verwarring met Windows Live! en heeft daarom de naam veranderd in Microsoft Dynamics CRM Online. Meer over Microsoft CRM later deze week in het interview met Brad Wilson, CRM verantwoordelijke bij Microsoft.

Convergence 2008 in Kopenhagem

Later deze week op ITcommercie.nl nog een interview met één van de grote denkers binnen Microsoft, Mike Ehrenberg. Hij gaat in op de grootse plannen en ontwikkelingen van Microsoft op het gebied van bedrijfssoftware en cloud computing.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)