CRM Professionals

Olaf Molenaar December 31st, 2008

De nieuwe bestuurders van CRM Association Nederland willen het vakgebied en de vereniging professionaliseren. Daartoe heeft de branchevereniging een directeur en een nieuwe voorzitter aangesteld. “Er moeten eenduidige functieomschrijvingen komen voor crm-professionals.”

De branchevereniging voor klantrelatiebeheer CRM Association Nederland heeft de voormalige voorzitter Wil Wurtz benoemd tot directeur. Hij moet samen met de nieuwe voorzitter Gerard Struijf het groeiende aantal leden en activiteiten leiden. De bestuurders hebben de ambitie om de vereniging en het vakgebied verder te professionaliseren.

Volgens de nieuwe bestuurders gebruiken bedrijven customer relationship management (crm) steeds vaker als alternatief voor een traditionele marketing- en verkoopaanpak. De vereniging wil die ontwikkeling ondersteunen door uitwisseling van informatie op de website, kennisuitwisseling in themasessies, bijdragen aan crm-opleidingen, onderzoek, netwerkborrels en de jaarlijkse uitreiking van de CRM Awards.

De bestuurders maken zich daarnaast sterk voor eenduidige definities van mensen die werken in de crm-branche. Struijf: “Ons vakgebied en het aantal opleidingen is de laatste jaren organisch gegroeid. Er is steeds meer vraag naar gekwalificeerde crm-krachten. De vrijblijvendheid is voorbij. Het is nu tijd om de competenties van crm-professionals vast te stellen in profielen. Daarvoor werken we onder andere samen met de Hbo-raad en UWV.”
Klant centraal

Een andere drijfveer om het voorzitterschap op zich te nemen is Struijf’s overtuiging dat klanten meer centraal moeten komen te staan in de bedrijfsvoering van organisaties die crm gebruiken. “Voorheen werd crm vaak vanuit de ict benaderd, maar bij de definitie die wij hanteren is ict slechts een ondersteunende factor. Klantrendement en klanttevredenheid staan centraal.” Hij is trots dat de definitie van crm zoals opgesteld door zijn vereniging internationaal wordt overgenomen.

De nieuwe directeur benadrukt dat de vereniging sterker moet worden door kennisuitwisseling met organisaties in België, Duitsland, de Verenigde Staten en Engeland.

Cognitief psycholoog Wil Wurtz was sinds 2002 voorzitter van de vereniging. Hij richtte in 1991 MSP Associates op. Dat bedrijf richt zich op verbetering van klanttevredenheid en klantrendement door optimalisatie van verkoop- en marketingprocessen. Struijf werk bij adviesbureau Boer & Croon. Hij ontwikkelt strategieën voor klantrelatiebeheer en is lid van de jury voor de BI Awards. Hij was al lid van het bestuur van de crm-vereniging.
CRM Association Nederland

Meer dan tweehonderd bedrijven zijn lid van CRM Association Nederland. De medewerkers van die bedrijven nemen maandelijks deel aan verschillende themasessies en andere activiteiten zoals de jaarlijkse uitreiking van de CRM Awards.
Crm volgens CRM Association Nederland
“Crm is de implementatie van een strategie waarmee een bedrijf of instelling beoogt klantrelaties te optimaliseren in termen van klantrendement en klanttevredenheid. Een continue en systematische, organisatie-omvattende activiteit waarbij ict een ondersteunende rol speelt.”

Bron:http://www.computable.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar December 30th, 2008

Image via WikipediaDe zon prikt met wat moeite door de bewolking boven de Gelredome in Arnhem. Ronnie Groenewold, directeur Marketing van de voetbalclub, houdt tussen de lijnen de bal hoog en vertelt over de relatiebeheerapplicatie Scope. “Uiteindelijk moet het allemaal leiden tot extra inkomsten en gaan we daarmee beter ‘voetballen’.”

Rolmat
De ondergrond is alvast gezond in Arnhem, waar de grasmat in dik twee uur tijd naar binnen wordt geduwd door vier minilocomotieven. Zo vangt het speelveld buiten het stadion het benodigde zonlicht en wordt het niet vertrapt tijdens concerten of andere evenementen. Enkele dagen voor een match rollen de machines onder toeziend oog van enkele technici de hectare belijnd gras weer naar binnen. Wedstrijden wordt binnen gespeeld – al dan niet met geopend dak.
Betaald voetbal is bijzonder en juist speciaal voor organisaties in die branche ontwikkelde het Nederlandse Scope, gevestigd in Hoofddorp, een versie van zijn zogenoemde customer relations managementsoftware (crm). “Als voetbalclub heb je crm keihard nodig”, stelt marketingbaas Ronnie Groenewold.
“We hebben ongelooflijk veel relaties, we staan in contact met iedereen. We netwerken in een business club, maar delen bovendien informatie en merchandise met de fans. Dat houd je niet bij op een paar velletjes papier. Bovendien raakt de info dan weer kwijt en zou niet iedereen in het team weten wie wat met wie heeft besproken. Je kunt alleen effectief werken door een goed softwarepakket in te zetten, anders gaat het fout. Pas dan kun je ook leuke ideeën of mogelijkheden gestructureerd vastleggen en raken ze niet bij één persoon op zijn/haar bureau in de vergetelheid.”

Bron:www.baaz.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar December 29th, 2008

ContactManager vormt de spin in het web van informatiesystemen van advocatenkantoren. Het CRM-systeem koppelt financiële systemen met document management systemen en voorziet deze van rijke en juiste cliëntinformatie. De opbouw en werking van ContactManager is afgestemd op de dagelijkse praktijk van juridische professionals en is ontwikkeld in samenwerking met een aantal grote Nederlandse advocatenkantoren. Epona zal ContactManager in de komende weken bij Nysingh installeren. De snelheid waarmee Epona dit implementatietraject kan uitvoeren, is een van de overwegingen geweest in de uiteindelijke keuze van Nysingh voor ContactManager.

Nysingh had nog geen oplossing voor CRM. De vraag naar een overzichtelijk systeem voor het beheer van cliëntgegevens kwam vanuit de gehele organisatie en het is belangrijk dat de organisatie kan groeien in het gebruik van CRM. Nysingh onderkent dat CRM niet enkel en alleen een marketinginstrument is, maar ook een manier om op een optimale manier met cliëntinformatie te werken. Juiste gegevens zijn hierbij van cruciaal belang voor het effectief functioneren van de overige noodzakelijke systemen zoals tijdschrijven en documentmanagement. ContactManager biedt precies die CRM-mogelijkheden die op dat moment passen bij de organisatie.

Na het uitschrijven van een pitch selecteerde Nysingh vijf partijen met wie zij het gesprek aanging. Roel Laumans, hoofd marketing bij Nysingh, geeft aan dat de eenvoud van ContactManager en de mogelijkheid om direct te kunnen samenwerken met de makers van het systeem van doorslaggevend belang waren bij de keuze. Ook de natuurlijke afstemming van de werking van ContactManager op de dagelijkse praktijk van advocaten ziet het advocatenkantoor als een waardevolle toevoeging.

ContactManager haalt gegevens over organisaties direct uit het handelsregister van de Kamer van Koophandel en kent een unieke manier van het delen van contacten door verschillende medewerkers binnen de organisatie. Daarnaast biedt ContactManager de mogelijkheid om personen te volgen in hun loopbaan, wat voordelen oplevert voor de ontwikkeling van nieuwe zakelijke mogelijkheden.

Nysingh is onlangs door het tijdschrift Management Team in een onderzoek naar zakelijke dienstverleners uitgeroepen tot beste kantoor in de categorie advocatuur en notariaat. De organisatie scoort hoog in cliënttevredenheid en ondermeer de keuze voor ContactManager zal een extra impuls geven aan het hoge niveau van service- en dienstverlening.

Bron: CRMkiezen

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar December 23rd, 2008

Liz v1 is een product dat Outdare in nauwe samenwerking met Talkto, een telefonie (voip) specialist gevestigd in Den Haag, heeft ontwikkeld. Liz maakt het werken met SugarCRM en telefonie efficiënter doordat klantinformatie direct gekoppeld is aan het telefoongesprek. Gezien de uitgebreide rapportage mogelijkheden worden het belgedrag en klantencontact voor het management nauwkeurig meetbaar. Telefonie integratie in CRM was tot nu toe het domein van de grote spelers passend bij even grote budgetten. Het biedt dan ook grote financiële voordelen. Onderzoekers claimen dat met deze integratie ruim 4 minuten per gesprek aan tijd te winnen is. Hiernaast staat nog de verbetering in dienstverlening door betere geïnformeerdheid van uw medewerkers. Belangrijke functionaliteiten betreffen: * afhandeling voor alle inkomende en uitgaande gesprekken * displays van uw telefoons tonen de naam van de beller * notities van voorgaande of doorverbonden gesprekken meteen inzichtelijk * alle gesprekken worden ordentelijk gelogd * gespreksopname als standaard beschikbare optie SugarCRM inc. is een Amerikaans bedrijf dat verschillende Sugar edities sinds zomer 2004 in de markt zet. SugarCRM hanteert het model van commercial open source. Hiermee combineren ze de kracht van de gemeenschap en open broncode met die van een vertrouwde leverancier. Sugar Professional positioneert zich op het niveau van mid-market CRM waarbij ze meer flexibiliteit en een betere prjis/kwaliteitsverhouding bieden dan de concurrentie. Inmiddels is de software van SugarCRM beschikbaar in 75 talen en hebben ze een gemeenschap van meer dan 15.000 ontwikkelaars en 150 partners in heel de wereld. Outdare CRM is sinds eind 2004 Silver Partner van SugarCRM en daarmee de meest ervaren SugarCRM partner van West Europa. Outdare verzorgt SugarCRM implementaties, migraties, maatwerk, trainingen en koppelingen en werkt met een vast team van 9 specialisten op dit vlak.

Autoconnect telecom, ict en consumer electronics vaknieuws in Nederland Wereldprimeur: Voip telefonie-integratie SugarCRM

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar December 22nd, 2008

Image via WikipediaZelfgemaakte multimedia berichten versturen naar mobiele telefoons nu mogelijk

Mobidoki.com, het nieuwe platform voor zelf online ontwerpen, maken en verzenden van multimedia berichten voor zowel zakelijk als particulier gebruik, is vanaf vandaag online. Het is een innovatie in integratie tussen computers en mobiele telefonie. Door eigen video’s, foto’s en audio aan berichten toe te voegen, krijgen ze een persoonlijker tintje en daardoor een grotere impact dan een standaard smsje. Dankzij www.mobidoki.com kan nu ook webinformatie op mobieltjes ontvangen en doorgestuurd worden. De toepassing is beschikbaar in 200 landen via 700 providers op toestellen jonger dan drie jaar met mobiel internet.

Voor het bedrijfsleven betekent Mobidoki een nieuwe creatieve oplossing om klanten te benaderen. De toepassing “Mads”, operationeel vanaf 3 januari aanstaande, leent zich uitstekend voor het versturen van persoonlijke uitnodigingen, persoonsgebonden toegangsbewijzen en op de persoon gerichte reclameboodschappen. Voor een breder bereik in één keer, is de toepassing integreerbaar gemaakt voor digitale adressenbestanden, zoals CRM.

Consumenten vinden in Mobidoki een uitgebreide toolset om zelf berichten te ontwerpen, maken en versturen. Met de toepassing “Mobidoki Moods” heeft de consument de keuze uit een enorme hoeveelheid bestaande designs, maar kan ook zelf eigen materiaal uploaden voor dat persoonlijke tintje aan het bericht. “Mobidoki Me” is ideaal om bijvoorbeeld filmpjes van Youtube door te sturen naar een mobieltje.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(1)

Olaf Molenaar December 17th, 2008

Memocom, distributeur van Commence crm-software, introduceert de nieuwste versie van Memocom Online CRM. Met deze nieuwe versie kunnen gegevens uit de crm-database beschikbaar worden gesteld aan klanten en relaties, maar ook aan eigen buitendienstmedewerkers of tijdelijk personeel. Er was al een Read Only-versie, maar Memocom biedt nu ook sterk uitgebreide versie van ComOnline, de online crm-oplossing van Commence. Met deze nieuwe versie kunnen gebruikers hun Commence-gegevens online inzien, wijzigen en toevoegen. Denk daarbij aan handleidingen, trainingsinformatie, inschrijvingen, het delen van allerhande documenten, statussen inzien van bestellingen of producten op de reparatie-afdeling. Het systeem is ook bruikbaar en kostenbesparend voor tijdelijke medewerkers of medewerkers die mobiel werken. De nieuwe versie ondersteunt nu meerdere talen. Er zijn heel veel toepassingsmogelijkheden denkbaar met ComOnline en er is zowel een desktop- als een pda-versie beschikbaar.

Nieuwe versie van Memocom Online CRM | Producten | CRM | Computable.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar December 16th, 2008

Grappig filmpje van Maximizer de boodschap is mobile CRM is hot en CRM op een laptop “old skool”

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar December 15th, 2008

Image via CrunchBase, source unknownSaas heeft de toekomst. Hieronder een mooie presentatie van Amazon over Saas.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar December 9th, 2008

Tags van Technorati: CRM,E-village

E-village heeft een nieuwe online marketingoplossing genaamd Clang gelanceerd. Clang is een mix van functionaliteiten uit customer relationship management (CRM), campagnemanagement en marketingsoftware, aldus de ontwikkelaar. De webgebaseerde oplossing wordt als een service aangeboden. E-village biedt nieuwe online marketingoplossingE-village heeft na twee jaar onderzoek een aantal marketingbehoeften gedistilleerd waarop Clang gebaseerd is. Daaronder vallen bijvoorbeeld efficiëntie en effectiviteit, maar daarvoor is het volgens de ontwikkelaar nodig om de marketingactiviteiten te kwantificeren en te meten. Op die manier moet de ROI van de marketing te optimaliseren zijn. De hoofdzaak blijft echter dat de wensen, behoeften en voorkeuren van de klant in kaart gebracht worden, zodat marketing een persoonlijk, individuele klantconversatie kan creëren, aldus E-village. Clang moet de marketeer daarom helpen bij het op het juiste moment van de klant bereiken met het juiste aanbod in de juiste boodschap. “Clang biedt marketeers als het ware een persoonlijke online spreekbuis en monitor richting de individuele klant. Waarbij elke actie een reactie te weeg brengt die de klant en diens behoeften steeds beter in beeld brengt. Zo worden on­persoon­lijke emailadressen kleurrijke contactpersonen die gekend zijn en zich gekend weten. En daarmee is aan de belangrijkste voorwaarde voldaan om waardevolle klantrelaties te onderhouden en uit te bouwen”, vertelt Robert Rebergen, directeur van E-Village. De oplossing is vooral bedoeld voor ondernemingen die grote klantendatabases bezitten of beheren. Auteur: Redactie ITcommercie Bron: ITcommercie

ITcommercie – E-village biedt nieuwe online marketingoplossing

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar December 9th, 2008

Business intelligence -leverancier SAS heeft een partnerovereenkomst gesloten met Business & Decision Nederland. Dat bedrijf gaat business intelligence- (bi) en analytische oplossingen van SAS leveren voor middelgrote bedrijven in de handel en industrie. Business & Decision neemt de implementatie en onderhoudsdiensten op zich. SAS heeft een partnerovereenkomst gesloten met Business & Decision Nederland. Dat bedrijf geeft advies over business intelligence (bi) en customer relationship management (crm). De samenwerking is specifiek gericht op het Smart-aanbod van SAS. Dat zijn bi en analytische oplossingen voor middelgrote bedrijven. SAS staat bekend als leverancier voor grote bedrijven, het heeft al langere tijd een internationale overeenkomst met Business & Decision. De partner treedt nu ook op als value added reseller in de sectoren handel en industrie. Het voorziet klanten van informatie en advies. Daarbij neemt het ook de implementatie en aftersales van SAS-producten op zich. Middelgrote bedrijven Volgens Martin van Dijk, managing director van Business & Decision Nederland biedt het Smart-programma nieuwe mogelijkheden voor bedrijven die eerder niet de beschikking hadden over krachtige analyseoplossingen. Van Dijk: “Wij hebben inmiddels een sterke positie onder middelgrote bedrijven. Dat komt door de overname van B&V Consult, dat gespecialiseerd is in de implementatie van erp-pakketten (enterprise resource planning, red.) als die van JD Edwards. We merken dat organisaties juist nu bedrijfsinformatie strategischer willen inzetten om concurrenten een stap voor te blijven. We richten ons op SAS-applicaties voor onder meer financiële instellingen, human resources-afdelingen en sales & marketing.

SAS werkt samen met Business & Decision | Nieuws | Business Intelligence | Computable.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)