CRM Professionals

Redactie December 8th, 2008

Metrics & More is voortdurend op zoek naar CRM Talent.

Ben jij zo’n CRM talent? Schrijf je dan hier in.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie December 8th, 2008

Doordat initiële investeringen niet aan de orde zijn, is het risico voor organisaties minimaal. Zeker gezien de huidige terughoudendheid van ondernemingen om grote investeringen te doen, biedt SaaS uitkomst. Bijkomend voordeel is dat de software en data op een externe server opgeslagen staan. Het risico van dataverlies is hierdoor minimaal. Ook is de software vanaf elke willekeurige locatie te benaderen.

Wie in deze tijd gaat investeren in software zal vooraf goed afwegen wat de voordelen zijn voor de onderneming. Op welke termijn verdient de investering zich terug is een vraag die steeds meer managers zich afvragen. Ook bij de aankoop van een CRM-systeem zal deze vraag nadrukkelijk gesteld worden. DirectManager wordt om deze reden na de proeftijd ook aangeboden op basis van SaaS.

DirectManager komt bedrijven tegemoet die opzien tegen de risico’s van het investeren in (CRM) software. Om uitgebreid kennis te kunnen maken en bedrijven de mogelijkheid te geven een weloverwogen beslissing te maken heeft DirectManager vanaf nu een volledig gratis proeftijd van 3 maanden. Tijdens deze maanden kunnen alle onderdelen van het programma uitgebreid geprobeerd worden zonder het risico te lopen een slechte investering te doen.

Meer informatie over DirectManager is te vinden op de website: www.directmanager.nl.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie December 3rd, 2008

Image by Getty Images via DaylifeDe nieuwste versie van Oracle CRM helpt verkopers verkopen. Eindelijk. Want de eerste generatie CRM-systemen was eigenlijk alleen bedoeld om sales reps te controleren en hun rapporten op peil te brengen. Deze boude stelling legt Antony Lye op tafel. De senior vice president van Oracle, verantwoordelijk voor de CRM-activiteiten: “Er is nu eindelijk gereedschap dat verkopers echt helpt bij hun werk. We stappen het tijdperk van sales 2.0 binnen.”

Hoe je ook wendt of keert, customer relationship management is vooral een begrip geworden door toedoen van één man: Tom Siebel. Zijn bedrijf, bekend onder zijn (achter)naam, heeft in de tweede helft van de jaren negentig CRM op de agenda gebracht van menige directievergadering, tot het raad-van-bestuur-niveau aan toe. Antony Lye heeft jarenlang een toppositie bekleed bij Siebel. Toen in januari 2006 de overname van het bedrijf Siebel Systems door Oracle met succes werd afgerond, zei Lye de onderneming vaarwel om bij een durfkapitaalverstrekker te gaan werken. Totdat Oracle’s topman Larry Ellison, eerder de grote tegenstrever van Tom Siebel, hem vroeg aan boord te komen als senior vice president Oracle CRM. Hij ging overstag toen hij hoorde dat Oracle van plan was CRM een concrete stap verder te brengen: van sales 1.0 naar sales 2.0. En dát was zijn pakkie-an, besefte Lye. Dus monsterde hij bij Oracle aan.

Procesgeoriënteerd
CRM in zijn eerste gedaante, zo stelt hij, werkte uitstekend voor organisaties die vooral procesgeoriënteerd te werk gaan, zoals contact centers. “CRM is, zoals veel andere systemen, ontworpen volgens het principe dat ‘iemand aan de top iets wil weten’. Die iemand wil ook de processen beheersen. Hij hoopt dat het systeem het werk gaat uitvoeren dat anders door mensen zou moeten worden gedaan. Daar zit immers de bedrijfswinst. En dit werkt ook uitstekend wanneer je je als organisatie wilt onderscheiden door processen met een hoge efficiencygraad uit te voeren. Daarentegen werkt het absoluut niet als je de creativiteit van jouw mensen hoog in het vaandel hebt staan en deze optimaal wilt benutten.”

Bron:http://www.salesonline.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie December 2nd, 2008

Lohmann & Rauscher heeft ervoor gekozen om het nieuwe customer relationship management (CRM) systeem van Maximizer in gebruik te nemen. De implementatie van het CRM-systeem wordt verzorgd door Systony.

Lohmann & Rauscher kiest voor Systony en MaximizerSystony gaat de marketing- en verkoopafdeling, alsmede de bedrijfsondersteunende diensten, deze maand trainen in de mogelijkheden van Maximizer 10.5. De implementatie moet volgens Lohmann & Rauscher eind januari 2009 zijn afgerond. Het oude CRM-systeem was ook van Maximizer, maar was nog een oude versie. Daarbij is de implementatie destijds niet door Systony uitgevoerd.

Toch had de leverancier van wondbehandelingstechnieken al wel kennis gemaakt met de implementatiepartner en dat was goed bevallen: “Systony heeft vanaf 2005 de technische support geleverd aan ons Maximizer 8.0 systeem, wat indertijd niet bij Systony gekocht was”, aldus Ed Raap, divisieleider finance en administration bij Lohmann & Rauscher, “De ervaring leerde ons dat Systony een technisch vakbekwaam bedrijf is. Het gevolg is dat wij vanwege de opgedane ervaring en goede prijs kwaliteit verhouding, de opdracht voor de nieuwe CRM-implementatie aan Systony hebben gegeven. We verwachten in januari van start te kunnen gaan met ons nieuwe CRM-pakket en ik kijk er erg naar uit.”

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie December 1st, 2008

Image via WikipediaiTcommercie sprak afgelopen week in Kopenhagen met Brad Wilson, general manager Microsoft Dynamics CRM. Wilson ging in op de vertraging van de beschikbaarheid in Nederland van de saas oplossing van Microsoft CRM. Daarnaast heeft Microsoft niet stil gezeten en alweer flinke gesleuteld aan de huidige 4.0 versie.

Brad Wilson, general manager Microsoft Dynamics CRMHoe ziet de roadmap voor Microsoft CRM er de komende periode uit?

Wilson: “De volgende major release van Microsoft Dynamics CRM 5.0 zal pas over 18 tot 24 maanden zijn. In de tussentijd zullen er vooral accelerators worden toegevoegd, die dan later in de release van 5.0 terecht zullen komen. Tijdens dit evenement hebben we acht nieuwe accelerators gelanceerd die gratis te gebruiken zijn. De volgende grote versie 5.0 zal verder weer verbeteringen hebben op customer experience, core features en platform verbeteringen. ”

ITcommercie bekeek de nieuwe functionele toevoegingen in de vorm van accelerators zoals Microsoft ze noemt:

* Analytics
* Eservice
* Event Management
* Enterprise Search
* Sales Methodologies
* Extended Sales Forecasting
* CRM Notifications
* Business Productivity

Interessant is bijvoorbeeld de nieuwe eservice functionaliteit. Als voorbeeld werd een website getoond waarin bezoekers een service verzoek kunnen indienen en ook zelf een voorstel kunnen doen wanneer bijvoorbeeld een monteur op bezoek kan komen. De website toont de beschikbaarheid en legt de aangegeven datum direct vast in Dynamics CRM. Voor de accountmanager is CRM Notifications een leuke functie. Alles wat er rondom een bepaalde klant gebeurd, wordt in de vorm van een RSS-feed aangeboden en kan bijvoorbeeld in een dashboard van een accountmanager getoond worden.

Bekijk hier het volledige Microsoft Dynamics CRM Accelerator overzicht

Uit de praktijk blijkt dat ook grote ondernemingen gebruik maken van Dynamics CRM terwijl de insteek in eerste instantie het MKB was. Is die focus voor het MKB nu ook minder?

Nee, op zich is ons aanbod en focus niet van MKB naar Enterprise verschoven. Echter blijkt uit de praktijk gewoon dat grote organisaties ook graag met Dynamics CRM werken en zie je daar dan ook mooie klantnamen voorbijkomen. Het grootste gedeelte van de klanten zijn echter MKB-organisaties.

Wordt de nieuwe branche aanpak van Microsoft ook vertaald naar de Dynamics CRM oplossing?

Jazeker, hoewel die wel anders zal zijn dan bij de ERP-oplossingen. Je zult wat meer overlap binnen branches zien binnen de CRM-oplossing in vergelijking met de aangeboden branches binnen de ERP-oplossingen. Praktisch gezien zullen er templates ontwikkeld worden met voorgedefinieerde elementen die branchespecifiek zijn gemaakt.

Wij zien, aan recente overnames bijvoorbeeld. ook steeds meer functionaliteiten dichter tegen CRM aangroeien. Hoe kijkt Microsoft naar die ontwikkelingen?

Sommige functionaliteiten zullen we als kernfunctionaliteit toevoegen maar anderen weer niet. Bijvoorbeeld wanneer het gaat om e-mailmarketing dan kiezen we ervoor om dat met een partner te doen zoals bijvoorbeeld met Eloqua.

Microsoft heeft nu standaard rollen toegevoegd aan de ERP-oplossingen van Microsoft. Komen die ook in Microsoft Dynamics CRM?

Nee, we maken wel gebruik van dezelfde onderzoeken die Microsoft rondom dit thema heeft gedaan. Maar wij hebben deze iets anders geïmplementeerd in onze oplossing door de rollen wat specifieker te maken voor marketing, sales en service en zullen daar ook op die wijze verder mee gaan.

De saas versie van MS CRM had er al moeten zijn. Wanneer komt CRM Online nu?

Door de ontwikkelingen op het gebied van Windows Azure hebben we de roll-out stop moeten zetten. Veranderende billing, en security processen liggen daar aan ten grondslag. Het zal dus nog even duren vorodat het inmiddels van CRM Live tot CRM Online omgedoopte versie in Nederland beschikbaar komt.

Welke drivers zie je momenteel bij klanten om toch nu in CRM te investeren?
Er zijn in mijn ogen momenteel drie belangrijke drivers die spelen wanneer het gaat om investeringen in CRM:

1. Hoe krijg ik maximaal rendement uit mijn processen en investeringen

2. Hoe kan ik beter en meer verkopen aan mijn bestaande klanten

3. Hoe kan ik mijn visibility verbeteren? Met andere woorden, hoe kan ik mij beter verantwoorden bij de directie aan de hand van analytics en rapportages.

“Een belangrijke verandering in de benadering van organisaties vind ik toch wel dat nog niet zo lang geleden de visie om de klant centraal te stellen (customer centric) als een soort evangelie door iedereen gepredikt werd. Toch zie ik daar een verandering in. Er is meer focus op hoe behoud ik klanten en marktaandeel wanneer het wat minder gaat en hoe kan ik meer klanten krijgen op het moment dat er betere tijden zijn. Ook is binnen organisaties klantwaarde in mijn observaties belangrijker geworden dan bijvoorbeeld productwaarde.”

Auteur: Bjørn Hascher
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)