CRM Professionals

Olaf Molenaar January 28th, 2009

Mobillion gaat samenwerken met RLC, leverancier van CRM-systemen voor charitatieve instellingen, leden-, koepel- en brancheorganisaties. Er worden twee modules toegevoegd, voor bulk e-mail en voor zelfbediening. Met de te ontwikkelen e-maildienst wordt het eenvoudig om bulk e-mail te versturen aan zelf te selecteren delen van het relatiebestand in het RLC CRM-systeem, zoals leden, donateurs en andere relaties. De self service-dienst geeft leden en donateurs van non-profit organisaties de mogelijkheid om zelf onder meer adreswijzigingen door te voeren.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar January 27th, 2009

Goede presentatie over CRM 2.0

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar January 26th, 2009

Image by William Hook via Flickr‘Iedereen mobiel’ lijkt wel het motto van de laatste jaren. Een trend die ook in CRM terug te vinden is. Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om hun verkopers uit te rusten met een mobiele CRM-toepassing. Maar wat kan u best kiezen, offline of online? Een laptop of een PDA?

1) Wat is mobiele CRM?
De term ‘mobiele CRM’ kunt u op twee verschillende manieren interpreteren. Enerzijds is er een ‘offline’ variant. Daarbij is de verkoper wel mobiel en neemt hij bijvoorbeeld een laptop mee, maar de CRM-toepassing die hij gebruikt, is identiek dezelfde als de software die intern in het bedrijf wordt gebruikt. Bovendien moet de verkoper in dit geval zijn laptop elke ochtend of avond synchroniseren met het systeem, maar beschikt hij de rest van de dag niet rechtstreeks over de meest recente gegevens.

Dat is wel mogelijk met de ‘online’ variant, waarbij vaak een specifiek programma wordt ontworpen voor mobiele dragers, zoals een PDA of laptop. Belangrijk voordeel daarvan is dat de verkoper op elk moment, op elke plaats, toegang heeft tot het systeem en dus tot de meest recente gegevens. De laatste variant wordt meestal aanzien als het ‘echte’ mobiele CRM.

2) Welke hardware moet ik nemen?
“De keuze voor uw hardware is afhankelijk van uw gebruik”, vertelt Ulrik Van Schepdael van Euremis. “Heeft uw verkoper bijvoorbeeld veel tijd bij een klant en moet hij vaak zitten, dan is een laptop de beste keuze. Bezoekt uw verkoper echter warenhuizen waar hij de presentatie van een product moet controleren, dan kunt u beter kiezen voor PDA’s.”

Charles Convent, CEO van Odyssee Mobile, bekijkt het vanuit een ander perspectief: “Als u vertrekt van een klassieke CRM die u ook mobiel probeert te maken, dan gebruikt u daarvoor een laptop met datakaart. Maar als u vertrekt van een echte mobiele CRM-applicatie, die dus speciaal ontworpen is werd om mobiel te werken, dan kiest u eerder voor een smartphone/PDA.”

“Ook de form factor of de grootte van het scherm speelt een belangrijke rol”, voegt Catherine Descheemaecker van Mobile Access eraan toe.

Bron:http://www.zdnet.be/

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar January 21st, 2009

Hieronder zie je een mooie online demo van Microsoft Dynamics

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar January 21st, 2009

Metrics & More, adviesbureau voor Customer Relationship Management (CRM), introduceert een nieuwe dienstverlening: de virtuele lounge ‘CRM Talent’. Hier kunnen zelfstandige CRM-specialisten potentiële opdrachtgevers ontmoeten. De match wordt gemaakt op basis van competenties.

Initiatiefnemers Maurice Bakker en Wil Wurtz zijn zelf werkzaam binnen het CRM-vakgebied. In die hoedanigheid hebben zij ervaren dat de behoefte aan tijdelijke CRM-professionals toeneemt, maar dat de vindbaarheid van die professional met de juiste competenties slecht is. Daarom bedachten zij een platform exclusief voor CRM-professionals. De website is bereikbaar via metricsandmore.nl, maar ook via crmtalent.nl.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar January 20th, 2009

IBM gaat cloudgebaseerde diensten leveren voor online samenwerken, vergaderen en mailen op basis van een abonnementsmodel onder de naam LotusLive. IBM verzorgt de hosting in haar eigen datacenters. Daarnaast kondigde IBM samenwerkingen aan met LinkedIn, Skype en Salesforce.com.

Op de jaarlijkse Lotusphereconferentie in Orlando presenteerde IBM een cloudgebaseerd samenwerkingsplatform voor bedrijven onder de naam LotusLive. Via LotusLive kunnen bedrijven cloudgebaseerde diensten afnemen voor online samenwerken op basis van een abonnementsmodel. IBM verzorgt de hosting in haar eigen datacenters.

Het online dienstenpakket bundelt software as a service (Saas) voor online samenwerking (Engage), vergaderen (Meeting) en mailen (Mail).

Netwerk van vierhonderd miljoen mensen

Daarnaast kondigde IBM samenwerkingen aan met LinkedIn, Skype en Salesforce.com. Sean Poulley, vice president online samenwerking: “Lotusklanten krijgen via deze drie partnerschappen in één klap toegang tot vierhonderd miljoen mensen.”

Salesforce.com gaat de LotusLive-diensten integreren binnen haar applicaties voor Customer Relations Management (CRM). Het online netwerk van LinkedIn komt daarnaast rechtstreeks beschikbaar binnen mailpakket Notes, LotusLive en Lotus Connections. Connections is IBMs eigen sociale softwarepakket. De samenwerking met Skype gaat ervoor zorgen dat LotusLive-dienstenafnemers in de toekomst vanuit LotusLive rechtstreeks Skypecontacten kunnen benaderen voor chat, een telefoon- of een videogesprek.

Midden- en kleinbedrijf

LotusLive Mail is de online versie van mailapplicatie Lotus Notes. LotusLive Meeting is de nieuwe naam voor Lotus Sametime Unyte Meeting, een online vergaderdienst die audio- en videovergaderen combineert. Met LotusLive Engage kunnen werknemers online samenwerken aan documenten.

LotusLive Engage bouwt voort op project BlueHouse. Met dat project, dat exact een jaar geleden officieel van start ging, hoopte IBM meer voet aan de grond te krijgen bij middelgrote en kleine bedrijven door het leveren van software as a service (Saas) voor online samenwerking. De Notes-client en Domino-server zijn vooral populair binnen grote ondernemingen. Binnen BlueHouse konden bedrijven onder andere bestanden delen, chatten en online vergaderen. LotusLive Engage gaat dit kwartaal nog van start. Sean Poulley, vice president online samenwerking: “Bedrijven kunnen Lotus Live Engage standalone gebruiken of integreren met een bestaande omgeving via een LotusLive plugin.”

Bron:Computable

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar January 19th, 2009

Epona introduceert een volledig gepersonaliseerde intranetoplossing voor Professional Services organisaties. Informatie uit diverse bronnen, zoals DMS, CRM en financiële systemen, worden op één plek doorzoekbaar en ontsloten. Het intranet is gebaseerd op Microsoft SharePoint in combinatie met XMLAW Oneview Connect.

De intranetoplossing laat zich het best omschrijven als het ‘Lawyers Dashboard’. Alle belangrijke en relevante informatie wordt op een veilige en geautomatiseerde manier volledig gepersonaliseerd aangeboden aan de juridische professional.
Het is juist nu, in deze tijden van economische crisis, dat kantoren de mogelijkheden van een intranet inzien. Zij realiseren zich dat een intranet als verzamelplaats van kennis, processen en standaarden kan zorgen voor een stijging van de effectiviteit van de praktijkvoering en een daling van de kosten.

Als Microsoft Gold-partner en partner van XMLAW is Epona met het ‘Lawyers Dashboard’ in staat om juridische professionals een krachtig instrument in handen te geven. Tegelijkertijd voldoet Epona aan de behoefte van vrijwel elk kantoor om een kostenbesparende oplossing te implementeren. Het intranet geeft integraal zicht op gegevens die in organisaties worden gebruikt en afkomstig zijn uit systemen als CRM, Kennismanagement, Financieel en Documentmanagement, waaronder Interwoven WorkSite.

Over Epona
Door de consultancydiensten en IT-producten van Epona kunnen dagelijks duizenden werknemers en professionals datgene doen waar ze goed in zijn. Vooral in de Professional Services markt heeft Epona sinds de oprichting in 1993 een sterke basis neergelegd. Het cliëntportfolio is groot en divers: van advocatenkantoren en banken tot reisorganisaties. Epona biedt met 17 medewerkers fullservice IT-dienstverlening, van het inventariseren van behoeften tot het implementeren van de meest optimale oplossingen en het geven van training. Daarbij werkt Epona samen met een groot aantal andere partijen in een uitgebreid internationaal netwerk. Vanuit de stoel van de opdrachtgever adviseert Epona over de meest optimale IT-oplossingen. Kennis en informatie wordt ontsloten voor de juiste personen, altijd en overal. Naast het geven van advies ontwikkelt Epona IT-producten die volledig aansluiten bij vragen uit de markt, zoals ContactManager en EmailFiler.

Bezoek onze website voor het laatste nieuws en meer informatie over Epona.

Epona is iConsult partner van Interwoven. Epona is Microsoft Gold Certified Partner.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar January 14th, 2009

In 2009 zullen customer relationship management (CRM) projecten vooral in het teken staan van business value. Dat schrijft onderzoeksbureau Forrester in een rapport. Bedrijven zullen daarom meer nadruk gaan leggen op klantbehoud en integratie van verschillende oplossingen. Daarbij zullen softwareleveranciers duidelijker moeten kunnen aantonen dat hun oplossing aan de business value kan bijdragen.

Door de focus op business value zullen bedrijven zich meer gaan bezig houden met klantretentie en het creëren van dynamische oplossingen om klantgerichte processen te ondersteunen. Forrester geeft daarbij aan dat dan ook het één en ander verwacht zal worden van de softwareleveranciers: zij moeten kunnen aantonen dat hun oplossingen een meerwaarde zijn voor het vergroten van de business value. “Gedurende deze recessie zijn er klanten die ons vertellen dat ze waterdichte financiële argumenten nodig hebben om hun projecten te ondersteunen”, vertelt William Band, Forrester VP en principal analist.

Het behouden van de klanten wordt moeilijker in een recessie. Dus, zegt Forrester, is het belangrijk dat bedrijven zich bezig gaan houden met een verbeterde klantervaring. “Goede klantervaring heeft veel invloed op klantloyaliteit”, aldus Forrester. Om dit voor elkaar te krijgen zullen bedrijven zich in 2009 meer gaan bezig houden met het beter integreren van de CRM functionaliteiten met backoffice oplossingen, zoals enterprise resource planning (ERP) en supply chain management (SCM). Daarbij zullen bedrijven beginnen met het toevoegen van social netwerk mogelijkheden aan de CRM-toepassingen, maar dat is niet het enige. Ook het gebruik van de data die ook hieruit voort komt zal onder de loep worden genomen. “CRM professionals vertellen ons dat slechte customer data management is één van de grootste obstakels om waarde te halen uit hun CRM programma’s.”

Software-as-a-service zal meer business value opleveren voor bedrijven dan on premise software, aldus Forrester. Dat komt doordat de kosten die vooraf gemaakt moeten worden minder hoog zijn dan bij de on premise aankopen.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar January 13th, 2009

Mensen vragen wel eens aan ons “wat is nu de relatie tussen CRM en Digital Marketing”?

Ik zou die vragenstellers graag willen doorverwijzen naar de onderstaande presentatie van Microsoft.

Want deze presentatie legt haarfijn uit wat nu de overeenkomsten zijn tussen CRM en Online Marketing

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar January 12th, 2009

De Raad van Bestuur van TXT e-solutions S.p.A. heeft met ingang van 1 januari Marco Edoardo Guida benoemd tot chief executive officer van de TXT Group. Hij wordt daarmee eveneens lid van het Executive Committee van het bedrijf.
De TXT Group is leider in software voor Demand & Supply Chain Management en Media & Channel Integratie.

Deze benoeming sluit een proces af van herstructurering en de herdefinitie van verschillende managementrollen en verantwoordelijkheden, in 2006 gestart door bestuursvoorzitter Alvise Braga Illa. In 2008 is de TXT Group opgebouwd rond drie business units; TXT Perform, TXT Polymedia en TXT Next.

De Raad van Bestuur was zeer tevreden met de positieve resultaten die Marco Guida heeft bereikt. Hij zorgde onder andere voor de internationale ontwikkeling van de TXT Group en was verantwoordelijk voor het commerciële succes van de TXT Perform producten. Ook droeg hij zorg voor de groeiende synergie tussen TXT Polymedia, TXTPerform en de strategische herpositionering van TXT Next. Deze resultaten zijn essentieel voor de verdere groeidoelstellingen en de financiële resultaten van de groep en alle daaronder behorende bedrijven en divisies, vooral TXTPerform.

Mede om deze redenen neemt Guida deze functie van bestuursvoorzitter Braga Illa over. Die blijft verantwoordelijk voor de ontwikkeling van nieuwe strategieën, acquisities, allianties, corporate governance en externe communicatie. En de verdere ontwikkeling van het merk TXT en het creëren van stakeholdersvalue.

Marco Guida is 47 jaar oud en cum laude afgestudeerd in Electronic Engineering aan Politecnico in Milaan. Hij behaalde een graad in Executive Management op de London Business School.

Hij begon bij de TXT Group in 1994 als Manager van de divisie die uitgroeide tot het huidige TXT Polymedia. In 2000 werd hij benoemd tot Vice-President en in 2001 tot International Operations Manager. In deze functie leidde hij de transformatie van TXT naar een internationale groep met vijftien kantoren in Europa en de Verenigde Staten en honderden klanten wereldwijd.

Voordat hij in dienst trad bij TXT vervulde Guida verschillende management posities bij Pirelli Informatica, waar hij in 1988 begon met het ontwikkelen van innovatieve supply chain en logistieke oplossingen.

“Ik ben erg ingenomen met de benoeming van Marco Guida als nieuwe CEO van de TXT Group. Hij is een manager met een brede ervaring en interesse en beschikt over een uitzonderlijk charisma en energie,” zegt Braga Illa op, voorzitter van de TXT Group. “Marco heeft veel ervaring in onze sector en heeft een enorme bijdrage geleverd in het creëren van onze snel groeiende internationale organisatie. Hij zal direct verantwoordelijkheid zijn voor alle onderdelen en zowel het Executive Committee en het team van managers aansturen. Ikzelf zal mij voortaan vooral richten op de externe activiteiten van de TXT Group zoals de huidige economische situatie verlangt.”

Over TXT e-solutions
TXT e-solutions ontwikkelt internationaal strategische software en oplossingen voor de industriële en media sector. De belangrijkste marktgebieden waarin zij opereert zijn Demand & Supply Chain Management, (DSCM) met TXTPerform en Media & Channel Integration met TXT Polymedia. De organisatie staat op de lijst als Star segment op de Italiaanse beurs (TXT IM). TXT heeft ongeveer 560 medewerkers in dienst. Naast het hoofdkantoor in Milaan heeft TXT e-solutions kantoren in heel Italië, Frankrijk (Parijs, Lyon), Groot-Brittannië (Londen), Spanje (Barcelona), Duitsland (Halle-Leipzig), Nederland (Bussum)en de Verenigde Staten (Wynyard en New York).

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)