CRM Professionals

Redactie January 7th, 2009

De komende twaalf maanden dreigen voor bedrijven zwaarder te worden dan de afgelopen twaalf. Neil Davey van Mycustomer.com stelde zichzelf de volgende vraag: ‘Wat heeft de wereld van customer relationship management ons geleerd dat ons kan voorbereiden op een goede start in 2009?’ Zeven lessen die Davey afgelopen jaar leerde, die hij met ons wil delen.

1. Gebruik je online communities als gereedschap voor feedback en innovatie
   Doe als Starbucks, zet je eigen online gemeenschap op: MystarbucksIdea.com
2. Zorg dat je je online reputatie in eigen handen houdt
   De toegenomen hoeveelheid online informatie door consumenten zorgt voor kansen én gevaren. Davey waarschuwt wel voor het inbreken in andermans conversaties.
3. Verander van marketingstijl: van monoloog naar dialoog/conversatie
   Digitale kanalen geven een mogelijkheid om een gesprek op te starten met klanten, maar daarvoor moeten merken wel een stap terug durven doen en de klant laten beslissen wanneer en hoe zij informatie willen.
4. Leer je klanten kennen (lifestyle, waarden, levensfase)
   Zoek kennis over de verschillen tussen de patatgeneratie, generatie X en Y, generatie niks, babyboomers en de vaak vergeten 55-plussers.
5. Weet waar en hoe je kennis over klanten kan verkrijgen
   Klantenkennis betekent niet alleen maar data verzamelen, volgens Davey.’It is a deep understanding of the customer in the context of the market.‘
6. Meet de ervaringen van klanten
   Klantenervaring zou de leidende KPI moeten zijn voor klant georiënteerde organisaties, stelt Davey. Maar het meten hiervan gaat nogal eens mis.
7. Wees er zeker van dat je medewerkers je beste merkambassadeurs zijn
   Het succes van entertainmentbedrijf Disney is bijvoorbeeld volledig gebaseerd op het imago van het merk, en het zorgt er dan ook voor dat het personeel het merk ‘live and breathe’.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie January 7th, 2009

Wikborg Rein, een vooraanstaand advocatenkantoor in Noorwegen, heeft Morningstar Systems geselecteerd om LexisNexis InterAction – de Client Relationship Management (CRM) oplossing van LexisNexis – te leveren en implementeren. Dit is het tweede project waar Wikborg Rein gekozen heeft voor Morningstar Systems – onderdeel van de I.R.I.S. Group en specialist op het gebied van dossier-, kennis- en relatiemanagement.

Voorafgaand aan dit CRM project implementeerde Morningstar Systems WorkSite – de document- en email management oplossing van Interwoven – bij Wikborg Rein. “DMS en CRM zijn minstens zo belangrijk voor onze organisatie als Outlook en Word”, aldus Werner Frimanslund, Knowledge Manager bij Wikborg Rein. “Gelijktijdig met het WorkSite project oriënteerden wij ons dan ook op een CRM systeem. Na een zorgvuldige scan van de markt werd het al snel duidelijk dat InterAction de perfecte CRM oplossing is voor ons kantoor. Dankzij de eerdere samenwerking met Morningstar Systems zijn wij niet alleen bekend met het bedrijf zelf, maar hebben wij ook van zeer dichtbij hun expertise en kennis binnen de advocatuur mogen ervaren. Onze keuze voor InterAction als CRM oplossing en Morningstar Systems als onze implementatiepartner was dan ook een logische.” De start van de implementatie van InterAction staat gepland voor januari 2009.

René Beulen, commercieel directeur bij Morningstar Systems, voegt hieraan toe: “Wij kennen de systemen en het bedrijfsbeleid van Wikborg Rein als geen ander, wat het mogelijk maakt het implementatieproces te versnellen. Dankzij meerdere projecten die wij in Noorwegen uitgevoerd hebben, kennen we niet alleen de eisen binnen de juridische sector maar ook specifiek die van Noorse advocatenkantoren. Dat onze organisatie voor de tweede maal als implementatiepartner is gekozen, bewijst dit. We zijn zeer verheugd wederom met het Wikborg Rein team te kunnen werken.”

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie January 6th, 2009

Image via WikipediaGebaseerd op: Tiem (november/december 2008)

Bij overheid en bedrijfsleven mislukken veel erp-projecten. Volgens Eddy van der Laan, partner bij Oranda Interim, en Hans Le Fever, partner bij SummiTpartners, is het invoeren van SAP meer dan alleen een ICT-project. Veel SAP-projecten halen volgens de heren een slechte pers. Dat komt niet door het feit dat de kritische succesfactoren niet bekend zijn.

Er is al veel onderzoek gedaan door academische en commerciële researchorganisaties naar implementaties van erp-pakketten. Er wordt ook regelmatig over gepubliceerd in vaktijdschriften. Het belang van de kritische succesfactoren wordt vaak onderschat. De voortekenen daarvan zijn onder meer: de ICT-manager is eigenaar van het project, de key users zijn niet fulltime beschikbaar, het management heeft naast het project andere, conflicterende doelstellingen gekregen en de organisatie is risicomijdend en niet bereid knopen door te hakken.

Volgens Van der Laan en Le Fever is het bij een erp-implementatie van belang om reviews te gebruiken van een externe partij om de risicobeheersing te doen. Verder dient een bedrijf te zorgen voor de juiste fasering, waardoor de breedte van het project haalbaar blijft.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie January 5th, 2009

Image via Wikipedia2009 wordt ongetwijfeld het jaar van Windows 7. Maar is er nog meer software waar we naar uit kunnen kijken? Techworld maakte een rondje langs de velden.
Office 14
Vermoedelijk tegen het einde van het komende jaar komt de opvolger van Office 2007 op de markt. ‘Office 14′ is sterker op rollen gebaseerd, implementeert de door de ISO gestandaardiseerde versie van Office Open XML en wordt ‘webvriendelijker’. Microsoft zal verschillende onderdelen van zijn kantoorpakket ook via het web gaan aanbieden.

Mozilla Mobile

Mozilla broedt er al een tijdje op, maar in 2009 moet dan eindelijk de mobiele variant van Firefox beschikbaar komen. Wanneer precies in 2009 is nog altijd niet duidelijk. Eind 2008 kwam er een tweede alphaversie beschikbaar die draait op het Debian-gebaseerde Maemo-platform dat wordt gebruikt door Nokia. Fennec zal later ook beschikbaar komen voor Windows Mobile 6 en Symbian.

IBM Symphony

IBM heeft in 2009 grootse plannen met Symphony. Big Blue heeft zestig nieuwe features in petto voor het kantoorpakket dat in 2008 stabiel werd verklaard . Zo moet het pakket in 2009 volledig zijn gebaseerd op ODF 1.2 en de code van Openoffice.org 3.0, resulterend in interoperabiliteit met Office 2007-fileformaten en ondersteuning voor Visual Basic-macro’s.

Altiris 7
Symantec tilt in 2009 zijn beheerpakket Altiris naar versie 7. Symantec kreeg het Altiris-portfolio begin 2007 in handen en heeft vervolgens haast gemaakt met de integratie. Altiris 7 moet de banden met de beveiligingsproducten van Symantec nog verder aanhalen. Een ander thema is virtualisatie op de werkplek middels ‘Workspace Virtualization’. Enkele onderdelen van Altiris 7 zijn in de Verenigde Staten al aangekondigd.

VMware ESX 4.0
VMware zal naar verwachting een nieuwe versie van zijn ESX hypervisor introduceren, die waarschijnlijk ESX 4.0 wordt gedoopt. Tijdens de laatste VMworld conferentie werd al duidelijk dat deze versie het gaat toestaan om RAM zonder een reboot toe te wijzen aan VM’s. Bovendien zal 4.0 per virtuele machine 256 GB aan geheugen toestaan. Het aantal mogelijke virtuele CPU’s gaat ook omhoog, van vier naar acht.

Red Hat’s KVM
Red Hat belooft de aanval te openen op de virtualisatiemarkt met ‘open virtualisatie’-producten die voortkomen uit de overname van Qumranet, de maker van de Kernel-based Virtual Machine (KVM). Het is niet duidelijk of de sporen van Qumranet al zijn terug te vinden in versie 5.3 van Red Hat Enterprise Linux die begin 2009 op de markt moet komen.

SLES en SLED 11

Het belangrijkste softwareproduct in 2009 uit de koker van Novell is SUSE Linux Enterprise 11. De verwachte releasedatum is maart. Naast de bestaande XEN hypervisor komt SUSE Linux Enterprise 11 met KVM als technology preview. Het high-availability cluster framework is grondig aangepakt met een nieuwe interconnect-infrastructuur, cluster resource manager en cluster volume manager. De desktopeditie bevat de laatste versies van de GNOME (v2.24) en KDE (v4.1) desktopomgevingen.

SAP Business Suite 7
SAP heeft voor 2009 versie 7 van zijn Business Suite op de planning staan. In de suite zitten de nieuwste core applicaties voor SAP ERP 6.0, SAP CRM 7.0, SAP SRM 7.0, SAP PLM 7.0, SAP SCM 7.0 en SAP NetWeaver. Nieuwe functionaliteit wordt ’suite-breed’ via zogenaamde Enhancement Packages uitgeleverd. Daarnaast gaat SAP zijn BusinessObjects portfolio op het SAP NetWeaver-platform baseren.

Dell ITaaS
Dell brengt in de lente van 2009 zijn IT-as-a-Service (ITaaS)-platform naar Europa. Idee is dat beheerders alle noodzakelijke beheertools via het internet bij Dell of een partner kunnen afnemen. Dan kan worden gedacht aan gereedschappen voor e-mailmonitoring, licentiebeheer, antivirus, antispam en desktopbeheer. De online diensten worden al aangeboden in de Verenigde Staten en op bepekte schaal in Engeland. Het is nog niet duidelijk of Nederland bij de eerste Europese landen zit waar ITaaS wordt geïntroduceerd.

Windows 7

De meeste aandacht gaat het komende jaar ongetwijfeld uit naar Vista-opvolger Windows 7. Het nieuwe OS wordt onder andere uitgerust met een snelstartfunctie, een ‘multi-touch interface’ voor aanraakschermen en een volledig vernieuwde taakbalk. De eerste bèta van Microsofts nieuwe besturingssysteem moet begin 2009 uitkomen. Hoewel Microsoft-baas Steve Ballmer heeft gezegd dat Windows 7 staat gepland voor eind 2009, is het erg onwaarschijnlijk dat de definitieve versie binnen nu en een jaar op markt verschijnt.

CA EITM
CA komt in 2009 met een nieuw beheerpakket waarin oplossingen uit de eigen Unicenter-stal worden gecombineerd met een flink aantal technologieën die gedurende de afgelopen jaren zijn opgekocht. In de Enterprise IT Management (EITM)-suite zijn de sporen terug te vinden van Clarity (Project Portfolio Management), eHealth/Spectrum (netwerkbeheer), Netegrity (Identity en Access Management) en Wily Intrascope (Applicatie Performance Management). EITM wordt volgens de leverancier gebaseerd op een servicegeoriënteerd ‘Unified Service Model’ dat een koppeling maakt met de onderliggende infrastructuur.Wat de exacte naam wordt van de EITM-suite is nog niet bekend.

Bron:http://techworld.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)