CRM Professionals

Redactie June 9th, 2009

Image via Wikipedia

Circa de helft van de Nederlandse zakelijke markt met 50 of meer werknemers maakt gebruik van een CRM applicatie ter ondersteuning van het managen van de klantrelatie.

Bij tweederde van de gebruikers gaat het vooral om een CRM applicatie op een eigen systeem, de zogenaamde offline CRM applicatie. Software as a Service (SaaS) CRM is opkomend, maar wordt vooralsnog niet omarmd, aldus de resultaten van het onderzoek van MarketCap, in samenwerking met SuperOffice.

Er zijn steeds meer leveranciers die SaaS oplossingen op het gebied van CRM aanbieden. SaaS CRM is een CRM oplossing, die door de service provider wordt gehost en via internet aangeboden met als voordeel dat een onderneming niet zelf de applicatie hoeft aan te schaffen en te implementeren en toch ten alle tijden over de meest actuele versie kan beschikken. In de huidige tijd, waarin kostenbesparingen hoogtij vieren, is dat een aantrekkelijke keuze, zou men zeggen. Maar de praktijk laat anders zien.

Op dit moment maakt één op de drie CRM gebruikers enkel gebruik van een SaaS CRM oplossing, vooral in de handel en transport sector is SaaS CRM een populaire oplossing, bijna de helft van de ondernemingen in deze sector met een CRM oplossing maakt gebruik van SaaS. Ook in de sectoren telecom, nutsbedrijven, media en IT heeft bij 40 procent van de CRM gebruikers een SaaS oplossing in gebruik. Deze sectoren zien in grotere mate de voordelen van het laten hosten van de applicatie bij een service provider en betaalt graag en vast bedrag per maand om over de meest actuele CRM versie te beschikken. De zakelijke dienstverlening loopt hier duidelijk achter, slechts een kleine kwart van de CRM gebruikers maakt gebruik van SaaS.

Maar SaaS kan ook goed draaien naast een offline CRM applicatie. Circa 16 procent van de CRM gebruikers heeft zowel beschikking over een offline CRM applicatie als een SaaS oplossing. De combinatie van beide systemen komt het meeste voor in de sector bouw en industrie, handel en transport en de financiële sector. Wederom scoort de zakelijke dienstverlening hier weer duidelijk lager dan de andere sectoren, namelijk nog geen 7 procent.

Ondanks de voordelen van SaaS CRM lijken de bedrijven en instellingen hier nog niet volledig van overtuigd. De helft van de organisaties geeft aan niet van leverancier te wisselen als deze geen SaaS oplossing kan aanbieden. Dit hangt vooral samen met het gegeven dat men tevreden is met de huidige leverancier (53%), maar ook dat in veel organisaties nog niet veel belang aan SaaS wordt gegeven (30%). Slechts één op de acht organisaties vindt het niet kunnen bieden van een SaaS oplossing reden genoeg om te stoppen met de huidige leverancier. Circa een derde weet het nog niet, zij willen mogelijk eerst de effecten van SaaS in de praktijk zien, alvorens over te stappen op deze dienstverlening. Ook in de initiële en vervangingsmarkt is men eerder geneigd om voor een offline CRM oplossing te gaan (48%) dan voor een SaaS oplossing (29 procent). De SaaS markt moet nog een aantal bruggen nemen, alvorens organisaties bereid zijn de overstap te maken.

Toch zullen de voordelen van SaaS op termijn doorslaggevend zijn, vooral voor middelgrote en kleine bedrijven. Gregory Gruszka, directeur van SuperOffice hierover: “De lage instapkosten en het niet hoeven inzetten van eigen IT resources zijn voor het MKB segment belangrijke argumenten om te kiezen voor een CRM op basis van software as a service, zeker in tijden van crisis. Huidige leveranciers zijn momenteel te duur voor klanten met 2 tot 10 licenties, maar indien zij een SaaS oplossing kunnen aanbieden, zullen deze klanten wel weer bereikbaar zijn. Het is dan ook logisch dat steeds meer leveranciers naast hun CRM oplossingen ook SaaS CRM aanbieden”.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie June 8th, 2009

Image via CrunchBase

Pantheon Automatisering heeft een nieuwe suite ontwikkeld genaamd Oculus. Het pakket oplossingen is een opvolger van Platform en bevat naast ERP, een customer relationship management (CRM) systeem en een e-commerce oplossing.

Pantheon lanceert volledige suite OculusOculus is volledig webbased en ondersteunt meertaligheid en meerdere valuta. Volgens het Nederlandse Pantheon hoeft de klant niet gelijk het hele pakket in gebruik te nemen, omdat de suite bestaat uit meerdere modules die één voor één in gebruik genomen kunnen worden. Het pakket bestaat uit ERP, CRM, business intelligence (BI), e-commerce, maar ook Portal waardoor alle oplossingen met één portal kunnen worden bereikt, iOpener die één user interface mogelijk maakt voor alle modules, warehouse management systeem (WMS) voor het stroomlijnen van opslagprocessen, document management systeem (DMS) voor het beheren van documenten, en Oculus Transfer voor in- en uitgaande communicatie.

Pantheon Automatisering wil met deze oplossing vooral handels- en productiebedrijven, service- en dienstverlenende organisaties, en de eco/energiemarkt bedienen.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie June 5th, 2009

Marketing voor de rechter…

Verhuizen, bij het leegpakken van de boekenkast viel één van mijn oude studieboeken open op de pagina waar Philip Kotler marketing definieert als: ‘satisfying needs and wants through an exchange process.’ Aha. Marketing als proces. Het gaat om het ruilen van waarden.

Marketing is als woord een samenvoeging van ‘market’ en ‘getting’. Het gaat dus blijkbaar om markten. Is die oude definitie nog wel geldig nu iedereen het over klanten in plaats van markten heeft, nu iedereen praat over dialoog in plaats van ruilen. Ik wandel dan even naar de site van de American Marketing Association (www.marketingpower.com). Zij vinden sinds twee jaar dat marketing het volgende inhoudt: ‘Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.’ Jaja. Nu is de definitie van een definitie dat het een consensus is. En consensi zijn vaak draken. Als ik het woord marketing hierbij nu eens vervang voor duurzaam ondernemen, of public affairs, of tuinieren of Zen massage… dan hoef ik de woorden in de definitie niet eens aan te passen. Toch?

One size fits all. Is dat het moderne marketing, nee gelukkig niet. Maar je ziet wel dat het een strijd is om vandaag de dag het proces marketing goed uit te leggen.

Ik loop door naar de site van ons aller-eigenste Nederlands Instituut voor Marketing: www.nima.nl. Ik kan hier vreemd genoeg geen harde definitie van marketing vinden (althans, ik zie ‘m niet, ook niet na 10 minuten zoeken). Wel geeft Nima wat kaders die sterk lijken op de definitie van AMA. Nima vindt marketing ook een proces. Doel is een organisatie integraal in haar markt te laten excelleren. De klant staat daarbij centraal. En je moet als marketeer goed opletten omdat de wereld voortdurend verandert. Aldus de Nima.

Over opletten gesproken, dat moet de Nima zelf ook doen. Volgens Nima C studenten is hun examen van laag niveau, niet vernieuwend. Dat vindt de SRM ook en die gaat de Nima zelfs juridisch aanpakken. De kwaliteit van het Nima C-examen is ver onder de maat. Nima dient het marketingvakgebied hoog te houden en de marketingkennis in Nederland te versterken. SRM-directeur John van der der Stam: ‘Mede daarom moeten de Nima-examens van uitstekende kwaliteit zijn. Bij het C-examen is dat al sedert april 2008 niet meer het geval.` De inkt van de dagvaarding is nog nat, het kort geding komt er aan.

Marketing als proces, jammer alleen dat er een rechter bij moet komen…

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie June 4th, 2009

Image via Wikipedia

Amsterdam, 4 juni 2009 – De jury van de Marketing Wetenschapsprijs heeft vandaag de drie nominaties voor de Marketing Wetenschapsprijs 2009 uit een selectie van 17 marketing proeschriften bekendgemaakt. De Nederlandse prijs voor marketingwetenschap 2009 is een initiatief van Accenture, Aprimo en Het Platform Innovatie in Marketing (PIM). De uitreiking van de Marketing Wetenschapsprijs 2009 vindt op 2 juli 2009 om 18.00uur plaats op het hoofdkantoor van Randstad te Diemen. Naast de presentaties van de drie genomineerde proefschriften, worden er ook voorbeelden gepresenteerd hoe marketing wetenschap en bedrijfsleven samenwerken. Het evenement is sinds de introductie in 2005 uitgegroeid tot een ontmoetingsplaats voor marketeers, marketingwetenschappers en de Nederlandse marketingpers.

De drie genomineerde proefschriften 2009:

* Modelling consumer adoption and usage of value added mobile services (Dr. Remco Prins, Erasmus Universiteit van Rotterdam) Het proefschrift van Prins gaat o.a. over het effect van marketing en direct marketing op de adoptie van nieuwe mobiele diensten. Daarnaast heeft Prins onderzocht hoe de adoptie van nieuwe diensten op de mobile telefoon verschilt tussen de verschillende landen.

* Brand and Automaticity (Dr Jia Liu, Universiteit van Tilburg) Het onderzoek van Liu gaat over de onbewuste elementen bij consumenten ten aanzien van merken. Dit onderzoek is van groot belang hoe organisaties bij het vaststellen van hun merkstrategieën rekening kunnen houden met deze onbewuste effecten.

* New product adoption and difussion (Dr Joseph Arts, Universiteit van Amsterdam) Het onderzoek van Arts gaat over de vraag waarom veel innovaties het niet halen en wat bepaalt nu de adoptie van nieuwe producten bij afnemers ? De verschillende fases van het adoptie proces worden onderzocht en met name welk prijsbeleid is van belang om het adoptieproces te verbeteren.

Jury

De onafhankelijke jury van de Marketing Wetenschapsprijs 2009 wordt voorgezeten door
Drs. Hans Molenaar, voorzitter Platform Innovatie in Marketing. De overige juryleden zijn:

* Prof.dr. Tammo Bijmolt (Hoogleraar Marketing Rijksuniversiteit Groningen);
* Prof.dr. Ruud Frambach (Hoogleraar Marketing Vrije Universiteit Amsterdam);
* Dhr. Martin Hermsen (partner Accenture);
* Ruud Polman (Directeur Marketing en Communicatie Randstad);
* Fred Westerop (Sales Manager Aprimo)
* Ing. Bjørn Hascher (Uitgever ITcommercie);
* Dhr. Luuk Ros (Hoofdredacteur Marketing Tribune);
* Dhr. Theo van Vugt (Hoofdredacteur Tijdschrift voor Marketing).

Over Marketing Wetenschapsprijs

Het is de vijfde keer dat de Marketing Wetenschapsprijs wordt uitgereikt.Robert Rooderkerk ontving de prijs vorig jaar voor zijn proefschrift over zijn methode waarmee op basis van consumenten keuzegedrag zowel fabrikanten als retailers een maximaal resultaat kunnen behalen.

Ralf van der Lans ontving in 2007 de prijs met zijn proefschrift “Brand Search”, een proefschrift over het zoekgedrag naar merken in supermarkten. Sandra Streukens ontving de Marketing Wetenschapsprijs 2006 met haar proefschrift ‘Return on services’, over de financiële oplossingen (ROI) van verbetering van klanttevredenheid. In 2005 werd de prijs voor het eerst uitgereikt aan Jorna Leenheer met haar proefschrift ‘The adoption and Effectiveness of Loyalty Programs in Retailing’, een proefschrift over loyaltyprogramma’s in de retailsector

.

Naast het wetenschappelijke niveau is het belangrijkste criterium voor de Marketing Wetenschapsprijs 2008 de mate waarin de wetenschapper erin is geslaagd vernieuwende inzichten in het marketingvakgebied weer te geven die voor de praktijk waardevol kunnen zijn. Om de kwaliteit van het marketingvak te verbeteren, streven Accenture, Aprimo en PIM met de Marketing Wetenschapsprijs naar het bevorderen van de interactie tussen marketingwetenschap en het bedrijfsleven. De Nederlandse marketingwetenschap staat internationaal gezien na de VS op de tweede plaats.

Over Accenture

Accenture is een bedrijf dat zich wereldwijd bezig houdt met management consulting, technology services en outsourcing. Wij werken met onze klanten samen om hen te helpen hun ambities te realiseren en tastbaar resultaat te leveren. Dankzij diepgaande kennis van de markt, een wereldwijd netwerk én bewezen ervaring in consulting, technology en outsourcing, kan Accenture de juiste mensen, vaardigheden en technologieën inzetten. Circa 187.000 Accenture medewerkers, waarvan ruim 2600 in Nederland, helpen klanten in 120 landen high-performance organisaties te worden. De mondiale omzet over het fiscale jaar dat eindigde op 31 augustus 2008, bedroeg 23,39 miljard Amerikaanse dollar.

Over Aprimo
Aprimo is een toonaangevende leverancier van marketingsoftware en -diensten die de productiviteit en het functioneren van marketingorganisaties verbeteren. Voor meer informatie: www.aprimo.nl

Over PIM
Het Platform Innovatie in Marketing (PIM) is een vereniging met als doel het innoveren van het commerciële vakgebied en het delen en verspreiden van kennis die leidt tot het vergroten van de marketing- en verkoopeffectiviteit. Voor meer informatie: www.pimonline.nl.

Voor meer informatie:

PIM; Hans Molenaar, T: 06 51030367, E: hans.molenaar@pimonline.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie June 3rd, 2009

Image via Wikipedia

Gebaseerd op: Fem Business (16-5-2009)

In de huidige recessie trachten bedrijven in hun kosten te snoeien, maar investeren in automatisering kan ook geld opleveren. Ondernemers die dan toch willen besparen op ICT, moeten niet alleen kijken naar de prijzen van hard- en software maar naar de `total cost of ownership`.

Menig bedrijf zet diverse servers in voor verschillende taken en platforms. Daardoor wordt de capaciteit van servers niet optimaal benut. Bij de aanschaf van nieuwe servers is het verstandig om te kiezen voor modellen die diverse platforms naast elkaar kunnen draaien. Tevens valt te besparen door commerciële software te vervangen door open source software. Op het beheer kan worden bespaard door managementsoftware te installeren waarmee alle systemen vanuit één centraal punt te beheren zijn. Uitbesteden van het beheer is interessant omdat het duidelijkheid verschaft over de kosten. Zelf beheren leidt tot fluctuerende kosten.

Investeren in een systeem voor `customer relationship management` (crm) leidt tot een beter rendement op alle processen rond de klant, zoals verkoop, productontwikkeling, marketing en service. Samenwerking tussen interne teams maar ook met klanten en leveranciers is mogelijk door te investeren in web 2.0-oplossingen.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie June 2nd, 2009

Image via Wikipedia

Het huidige economische klimaat vergt ook van b-to-b marketeers dat zij zich met hun aanbod en communicatie richten op individuele klanten. Omdat zakelijke relaties net zo min als persoonlijke relaties statisch zijn, kan een crm-systeem de nodige flexibiliteit bieden. Bovendien hebben b-to-b marketeers met verschillende partijen te maken, zoals retailers, distributeurs, groothandels, consultants en uiteindelijke klanten.

Zakelijke relaties willen dat bedrijven weten wat hun behoeften zijn en hun aanbod aanpassen aan de relevantie voor de klant. Klanten willen niet 3.000 artikelen voorgeschoteld krijgen om een keuze uit te maken, maar alleen een op maat gemaakt aanbod, aldus Susan Aldrich van customer experience and customer relationship management consultant Patricia Seybold Group. Dit bedrijf heeft onder meer Boeing, DuPont en Hewlett-Packard als klanten.

Online marketing speelt een steeds belangrijkere rol in één-op-één marketing. Uit onderzoek van de Amerikaanse Aberdeen Group blijkt dat 62% van de bedrijven de budgets voor traditionele media als tv en print heeft verlaagd. Men investeert juist meer in technologieën en strategieën die individuele targeting mogelijk maken. 68% geeft meer uit aan sociale media, 47% aan e-mail marketing, 41% aan online promotions, 38% aan search marketing en 16% aan mobiele marketing.

[bron: Marketing News]

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)