CRM Professionals

Redactie July 29th, 2009

Van de Westeuropese consumenten maakt inmiddels 13 procent op hun mobiele telefoon gebruik van internet. Dat is een van de conclusies uit het rapport ‘Why Mobile’s Time Has Come’ van onderzoeksbureau Forrester naar het gebruik van de mobiele telefoon in Europa. In totaal werden 20.000 consumenten in Duitsland, Engeland, Frankrijk, Italië, Nederland, Spanje, en Zweden geïnterviewd. Volgens Forrester-analist Ian Fogg blikt uit de onderzoeksresultaten dat de mobiele telefoon voor geen enkele onderneming meer te negeren is in bedrijfsvoering of hun marketing- en communicatiestrategie. Bedrijven moeten volgens de analist hun totale mobiele strategie goed tegen het licht houden en beslissen wanneer – niet of – ze nieuwe mobiele producten en diensten afnemen. het falen in het kiezen van de juiste aapak nu betekent dat de concurrentie nieuwe kansen eerder zal grijpen in een markt die consumenten tegenwoordig tot 24 uur per dag, zeven dagen per week bezig houdt.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie July 28th, 2009

Nieuwe proefcolleges najaar 2009

In het najaar starten wij natuurlijk ook weer met de Leergangen Digital Marketing (DIM) en CRM.
Om een goed beeld te kunnen schetsen van de opleidingen organiseren we binnenkort weer proefcolleges. Deze worden gehouden aan de Hogeschool Utrecht. Er worden trends- en ontwikkelingen behandeld en u krijgt alle details van de opleidingen te horen.
De data van de proefcolleges zijn:
- Leergang Digital Marketing :
27 augustus (van 16.00 tot 18.00 uur)
17 september (van 16.00 tot 18.00 uur)
- Leergang CRM :
25 augustus (van 16.00 tot 18.00 uur)
15 september (van 18.00 tot 20.00 uur)
- Postdoctoraal CRM :
26 augustus (van 16.00 tot 18.00 uur)
16 september (van 18.00 tot 20.00 uur)
Wilt u meer informatie ontvangen over deze opleidingen, of wilt u zich opgeven voor 1 van deze gratis en vrijblijvende proefcolleges? Neem dan contact met ons op via: info@beeckestijn.org
—————————————————–

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie July 27th, 2009

Image by Getty Images via Daylife

We krijgen regelmatig vragen over de verschillen tussen de Post HBO Leergang CRM en de Postdoctorale Leergang CRM. De postdoctorale is een vervolg op de post-HBO, er is geen overlap maar sprake van een verdieping in CRM kennis en ontwikkeling.
We hebben van veel oud-studenten het verzoek gekregen een vervolg op de succesvolle Post HBO Leergang CRM te ontwikkelen. Het moest een opleiding worden die verdere verdieping geeft aan de CRM kennis en -vakgebied. Zowel vanuit ‘de business’ als van wetenschappelijk en universitaire zijde.
De Postdoctorale Leergang CRM is een kortdurende opleiding van hoog niveau maar minder tijdsintensief. Meer colleges, geen opdracht (individueel of groep) of eindexamen. Wel veel cases en best practises. Denken en doen vanuit strategie: CRM is een managementbenadering.
De volgende onderwerpen komen onder meer aan bod
. Customer Experience
. Loyalty
. Datamining
. Campagne management
. CRM implementatie
. Wetenschappelijke onderzoeken mbt CRM en cases
Het is een opleiding waar eenieder zelf zijn of haar verdieping kan zoeken. De Postdoctorale Leergang CRM wordt afgesloten met een Harvard Business CRM case. Vele toppers uit de CRM wereld hebben hun medewerking toegezegd aan deze opleiding.
Vraag het gehele curriculum aan via info@beeckestijn.org. We organiseren 26 augustus een proefcollege waar we op de details ingaan. Schrijf u in via www.beeckestijn.org.
———————————————————–
Feestelijke diploma uitreiking
De vakantie is bij Beeckestijn officieel begonnen. De leergangen CRM, postdoctorale CRM en Digital Marketing zijn op 11 juli feestelijk afgesloten tijdens de diploma-uitreiking in het universiteitscafe The Basket in Utrecht. De diploma uitreiking is ook ditmaal druk bezocht. Ruim 150 gasten, heerlijke hapjes, drankjes en uiteraard de uitreiking van het welverdiende diploma. Kortom, een leuke middag.
Klik op deze link voor de foto-impressie: http://beeckestijn.ning.com/photo/photo/slideshow?albumId=2315461:Album:2671
—————————————————————-

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie July 23rd, 2009

Ballast Nedam gaat de op Microsoft Dynamics CRM gebaseerde oplossing CTB CRM implementeren. Hiermee wil de bouwonderneming haar salesafdelingen nog beter ondersteunen op het gebied van acquisitie. De add-on van CTB komt bovenop Microsoft Dynamics CRM waar het bedrijf al mee werkt. De livegang van CTB CRM voor 220 gebruikers staat gepland voor augustus 2009.

De huidige functionaliteiten vanMicrosoft Dynamics CRM boden onvoldoende mogelijkheden voor de salesafdeling van Ballast Nedam. Er was een grote behoefte om ook projectgegevens vast te leggen in een CRM-oplossing. Het Nederlandse softwarebedrijf CTB heeft hiervoor add-on modules ontwikkelt en deze worden nu geïmplementeerd bij de bouwonderneming die de oplossing bedrijfsbreed gaat inzetten.

Jan Paul Seijlhouwer, ICT Manager Ballast Nedam, zegt: "Hoewel Microsoft Dynamics CRMop zich zelf een goed werkende oplossing biedt, verwachten wij met het gebruik van de add-ons van CTB meer overzicht en vooral meer inzicht te krijgen."

Naast het implementeren van deze add-on wordt tevens gemigreerd van Microsoft Dynamics CRM 3.0 naar versie 4.0 en wordt een integratie gerealiseerd met de leadservice van Bouwberichten. Leads die van Bouwberichten vandaan  komen worden nu automatisch in de CRM-oplossing geplaatst. Voor de migratie naar 4.0 is dienstverlener CRM Partnersverantwoordelijk die ook het technisch beheer van de CRM-oplossing gaat doen.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie July 22nd, 2009

Het grootste CRM-congres in Nederland, CRM in 1 Day, dit jaar gehouden op donderdag 10 september, wordt mede-georganiseerd door de CRM Association NL. Dat zijn initiatiefnemers ITcommercie en Beeckestijn Business School met CRM Association NL overeengekomen. Het bundelen van de krachten maakt het mogelijk het CRM-vakgebied nog beter te promoten en te ondersteunen binnen het Nederlandse bedrijfsleven en overheidsorganisaties.

Naast CRM in 1 Day zullen CRM Association NL als branche-organisatie, ITcommercie als vakmedia en Beeckestijn Business School als opleider ook andere CRM-evenementen op elkaar afstemmen en ondersteunen. Wil Wurtz, directeur van CRM Association NL over de samenwerking: "Voor de leden van CRM Association NL is het van belang hun kennis over klantgericht ondernemen te verdiepen en hun ervaringen met vakgenoten te delen. De samenwerking met vaktitel ITcommercie en opleidingsinstituut Beeckestijn stelt hen in staat dit nog beter te doen."

Bjørn Hascher, uitgever van ITcommercie: "Als onafhankelijke vakuitgever op het gebied van CRM is het prettig om samen te werken met andere partijen die veel kennis hebben over dit onderwerp. Door de gebundelde krachten kunnen we ons nog meer op de inhoud richten wat ten goede zal komen aan de bezoekers van  de gezamenlijke CRM-evenementen."

"Het professionele niveau van medewerkers binnen organisaties die zich bezighouden met  klanten in Nederland stijgt, maar er is nog veel ruimte voor verbetering, " aldus Hans Molenaar, directeur van Beeckestijn Business School. " CRM-evenementen kunnen een belangrijke bijdrage leveren aan inzicht en kennisverbetering. Met CRM Association NL kunnen we daar nu nog beter invulling aan geven."

CRM in 1 Day is een belangrijke kennisdag voor CRM-, marketing, sales en customer service beslissers. Klantkennis, klantbehoud en efficiënte commerciële processen binnen een organisatie zijn onderwerpen die in deze economische tijden hoog op de agenda staan. Internationale CRM-en marketinggrootheden zullen de bezoekers op scherp zetten en met de 25 specifieke kennissessies kunnen bezoekers hun inzicht en het kennisniveau vergroten.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie July 20th, 2009

Image via Wikipedia

Openbaar vervoerbedrijf Syntus heeft MijnSyntus beschikbaar gemaakt voor haar klanten: mijn.syntus.nl/. Deze online webapplicatie is door Elevation Concepts gebouwd. Er is daarbij gezorgd voor een volledig integratie met Exact Globe en Exact Synergy, de CRM module van Exact. Deze module is onder begeleiding van Elevation Concepts geselecteerd en geïmplementeerd.

In eerste instantie wordt via internet de mogelijkheid gegeven om Syntus Trajectkaarten en Sterabonnementen aan te vragen. Aanleidingen voor deze wens zijn de gewijzigde procedure m.b.t. grootverbruikers en de doelstelling om in 2009 meer abonnementen te verkopen. Nu MijnSyntus is opgeleverd, zullen diverse andere klantservice gerelateerde functionaliteiten worden toegevoegd, zoals ‘Gevonden en verloren voorwerpen’.

Binnen de webshop moeten prospects en klanten zich in eerste instantie registreren. Ook kunnen klanten online een adreswijziging door geven. Door middel van www.webservice.nl volgt dan een validatie. Het elegante van de gekozen oplossing is dat dit proces volledig geautomatiseerd verloopt.
Alle handelingen in de MijnSyntus worden direct verwerkt in Exact Synergy en omgekeerd worden veranderingen in Exact direct zichtbaar binnen MijnSyntus.

Ook is het mogelijk om meerdere abonnementen onder één account af te sluiten, zoals bij gezinssituaties. Dit betekent dat binnen Exact Synergy wordt nagegaan welke klanten aan het e-mailadres zijn gekoppeld. Daarnaast kan er een nieuwe klant (bijv. dochter) met een afwijkend e-mailadres worden aangemaakt. Deze kan zich dan later zelf registreren. MijnSyntus biedt reizigers bovendien de mogelijkheid hun abonnementen eenvoudig te verlengen. Hiervoor wordt vanuit Exact Synergy met de eventmanager een email verstuurd. Vanuit de email kan de klant inloggen en het lopende abonnement(en) inzien. Met de knop “Verlengen” is de verlenging direct afgehandeld binnen Exact.

De enige menselijke tussenkomst binnen MijnSyntus is het uitbrengen van een offerte. Een marketing&verkoop medewerker ontvangt de aanvraag in Exact Synergy en kan met een beperkt aantal handelingen snel een of meerdere offertes uitbrengen. Deze zijn toegesneden op de specifieke klantwens. Er is niet voor automatisering van deze handeling gekozen. Het grote aantal verschillende offerte mogelijkheden moet door een kenniswerker worden ingeschat. Daarna wordt een passende offerte uitgebracht.

Wanneer de marketing&verkoopmedewerker de klant een of meerdere offertes heeft gestuurd, ontvangt deze een e-mailbericht met een link naar MijnSyntus. De klant kan ook zelf inloggen en zien of er al een offerte is uitgebracht. Bij het akkoord op de offerte, kan via iDeal direct worden betaald of een machtiging worden afgegeven.
Wanneer de betaling heeft plaatsgevonden, wordt er automatisch een trajectkaart geprint via de kaartprinter, die tevens een begeleidende brief aanmaakt. De kaart met brief wordt ingevouwen en vervolgens verstuurd naar de klant.
Voordelen voor de reiziger

- 24/7 je abonnement aanvragen en betalen.
- Binnen 5 werkdagen je abonnement beschikbaar.
- Eenvoudig verlengen.
- Gemakkelijk je eigen gegevens wijzigen.
Voordelen voor Syntus
- Alleen werk voor medewerkers dat waarde toevoegt: offertes uitbrengen.
- Gestructureerde proces: minder fouten.
- Minder piekbelasting.
- Minder debiteurenbeheer.
- Minder calls naar klantenservice.
- Verzamelen en bijhouden klantgegevens in één database.

Bron: Syntus

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie July 16th, 2009

Microsoft heeft nieuwe CRM Accelerators gelanceerd voor Microsoft Dynamics CRM. De Accelerators moeten het mogelijk maken dat bedrijven kosten naar beneden brengen en inzicht krijgen in sociale netwerken, kanaalcentrale organisaties en webinteractie kanalen.

De nieuwe Accelerators moeten de functionaliteiten van Microsoft Dynamics CRM verder uitbreiden en inspelen op trends als sociale netwerken en efficiëntie vergroten in business processen.

De Social Networking Accelerator geeft de business de mogelijkheid om klantconversaties te monitoren en analyseren. Eerdere connecties waren al mogelijk met social media, maar nu is Twitter erbij gevoegd. Andere netwerken zullen nog volgen. De Partner Relationship Management (PRM) Accelerator maakt het mogelijk dat bedrijven sales leads kunnen distribueren en sales opportunities met channelpartners centraal kunnen beheren door middel van een centraal webportaal. De derde Portal Integration Accelerator is voor portal integratie en geeft bedrijven de mogelijkheid om business processen uit te breiden naar het internet.

Auteur: Redactie ITcommercie

Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie July 15th, 2009

Bouwbedrijf Ballast Nedam kiest definitief voor CTB CRM. CTB CRM gaat samen met CRM Partners bij Ballast Nedam de CRM oplossing CTB CRM implementeren, gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM.

CTB CRM is leverancier van en specialist in wereldstandaard Microsoft Dynamics CRM en maakt CTB CRM uniek met de door de klant zelfstandig in te richten add-ons. Een voorbeeld hiervan is de add-on Projecten voor projectmatig werkende organisaties. CRM Partners implementeert en beheert Microsoft Dynamics CRM systemen in de enterprisemarkt. Samen dragen zij zorg voor de technische realisatie en implementatie van het traject. Een intensieve samenwerking en flexibiliteit van beide partijen zorgt ervoor dat Ballast Nedam optimaal kan profiteren van de expertise en kennis van de organisaties.

De livegang van CTB CRM voor 220 gebruikers staat gepland voor augustus 2009. Jan Paul Seijlhouwer, ICT Manager Ballast Nedam, zegt: “Hoewel Microsoft Dynamics CRM op zich zelf een goed werkende oplossing biedt, verwachten wij met het gebruik van de add-ons van CTB meer overzicht en vooral meer inzicht te krijgen.” Peter Jan Smit, directeur CTB CRM, is tevreden over de samenwerking tussen alle partijen. “Door het gebruik van CTB CRM en de add-ons neemt Ballast Nedam een voorsprong op de concurrentie. Ik zie een voorspoedige samenwerking tegemoet.”

Bron: CRM

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie July 14th, 2009

iDcrm, de eerste volledige applicatie van Microsoft Dynamics CRM voor de iPhone. Hiermee komen 2 werelden samen, de wereldwijd groeiende oplossing van Microsoft CRM en het groeiend gebruik van de iPhone. De applicatie geeft toegang tot klanten, contactpersonen, verkoopkansen en activiteiten. Verder worden de “custom entities” ook toegevoegd. De applicatie wordt geleverd in de taal van de gebruiker en alle klantspecifieke aanpassingen worden gesynchroniseerd.

“iDcrm is dé oplossing voor verkopers en sales managers die Microsoft CRM op kantoor en de iPhone voor onderweg gebruiken”, licht Erik Paalvast, Sales Manager Numenes, toe. “Ons uitgangspunt bij de ontwikkeling van iDcrm is “houdt het simpel”. Wat heeft een verkoper nodig als hij onderweg is? Alle basisfunctionaliteit en informatie is aanwezig op de iPhone en voor meer geavanceerde functionaliteit kan men de Microsoft CRM applicatie gebruiken. De iPhone is een lichtgewicht en gebruiksvriendelijk toestel die je alleen moet gebruiken voor de essentiële zaken die je onderweg nodig hebt.”

iDcrm is simpel en het werkt! iDcrm is gebaseerd op 6 basis regels:

• iDcrm synchroniseert de verkoop functionaliteit van Microsoft CRM naar de iPhone;
• Wat je hebt in Microsoft CRM krijg je op de iPhone;
• Geen extra investering in IT-infrastrucuur noodzakelijk;
• Geen maandelijkse kosten;
• 100% iPhone applicatie;
• De mogelijkheid om lokaal te werken.

Er is geen moeilijke installatie nodig. Alle gegevens en metadata worden gesynchroniseerd naar de iPhone. Het enige wat moet gebeuren is de applicatie te installeren op de iPhone. Dit is zo simpel als dubbelklikken op een ikoon. iDcrm is beschikbaar voor Microsoft Dynamics CRM 4.0

iDcrm is te verkrijgen via twee kanalen:

• Via Microsoft Dynamics CRM business partners;
• Via de App Store van Apple

Naschrift via Twitter van Menno te Koppele niet echt de eerste… Softbridge was de eerste iPhone app voor mscrm!

Bron: CBS Solutions

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie July 13th, 2009

Image via Wikipedia

Van de vermogensbeheerders verwacht 88 procent een verdere consolidatieslag in de sector in de komende twee jaar. Uit onderzoek blijkt dat veel vermogensbeheerders een gedaantewisseling ondergaan door een nieuwe vorm van bankieren te introduceren.

Een simpeler en meer transparante vorm van bankieren genaamd ‘nouveau classic’ doet zijn intrede, wat inhoudt dat vermogensbeheerders gerichter keuzes maken in hun dienstverlening en de klant centraal stellen. Om winsten op een aanvaardbaar niveau te houden, zal ook de manier van kosten doorbelasting moeten veranderen en zullen processen efficiënter moeten worden uitgevoerd. Vermogensbeheerders gaan aan de hand van vier thema’s het ‘nouveau classic’ bankieren doorvoeren, namelijk Customer Relation Management (CRM), doelgroepafbakening, online technologie en efficiëntie.

Thema 1: Customer Relation Management
De wens van de klant moet centraal staan bij deze manier van bankieren. Er wordt nu verhoudingsgewijs meer tijd met klanten doorgebracht, 41 procent versus 30 procent in 2007. Bijna tweederde (65 procent) zegt echter dat dit nog steeds onder het wenselijke serviceniveau ligt. Opmerkelijk is dat een vijfde niet precies weet waar de klant behoefte aan heeft.

Thema 2: Doelgroepafbakening
Bijna de helft (46 procent) van de vermogensbeheerders levert diensten aan alle niveaus van kapitaalbezitters. Dit reflecteert de opportunistische strategie in cliëntkeuze. Winstgevendheid in de verschillende segmenten varieert echter sterk. Klanten met een vermogen van onder de 0,5 miljoen dollar en boven 20 miljoen dollar zijn volgens het onderzoek minder winstgevend in het huidige economische klimaat. Vermogensbeheerders zouden hun doelgroep dus duidelijker moeten afbakenen.

Thema 3: Investeren in technologie
Technologie is het zwakste element in de organisatie. Bestuurders willen dit veranderen en gaan de komende twee jaar massaal online technologieën invoeren. 63 procent van de vermogensbeheerders verhoogt het IT-budget daarom fors, omdat klanten in deze tijd op ieder moment van de dag willen weten wat er met hun vermogen gebeurt.

Thema 4: Operationele efficiëntie en kostenreducties
Het bewerkstelligen van groei en kostenreducties zijn de twee prioriteiten voor vermogensbeheerders. 36 procent van de bestuurders verwacht tussen de 10 procent en 20 procent kosten te drukken en 18 procent denkt zelfs 20 procent of meer te bezuinigen

Bron:.infinance.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)