CRM Professionals

Eerste afgestudeerde aan topopleiding CRM

Olaf Molenaar August 17th, 2009

Vanaf 1 augustus mag Martien de Laat, CRM deskundige bij de ABN AMRO, zich de eerste afgestudeerde Postdoctoraal CRM noemen.

De Postdoctoraal Leergang CRM wordt georganiseerd door Beeckestijn Business School onder auspiciën van de CRM Association.nl.

CRM staat voor Customer Relationship Management. In goed Nederlands is dit synoniem voor klantgericht ondernemen en opbouwen van relevante klantkennis. Steeds meer organisaties zetten CRM op de agenda als concept om beter en gerichter aan klantmanagement te gaan doen. Met de nieuwe Postdoctorale Leergang CRM die begin dit jaar is gestart, worden professionals verder opgeleid om vanuit een managementpositie het CRM gedachtegoed te implementeren.

Inhoudelijk

Onder leiding van drs. Wil Wurtz (directeur CRM Association) en Egbert Jan van Bel (internationaal publicist in marketing en CRM) komen gerenommeerde docenten aan bod vanuit wetenschap en praktijk. Op deze wijze ontstaan betrokken colleges met een hoge effectiviteit. Zo krijgt u colleges van gastdocenten met zeer uiteenlopende achtergronden. Auteurs, wetenschappers, managers… Onderwerpen zijn onder meer customer based accounting, loyalty, campagne management, customer experience management, datamining, trends en organisatorische aspecten.

Op het einde van de leergang worden de studenten door recente en innovatieve cases en wetenschappelijke onderzoeken geleid. Zo worden de prijswinnende CRM Award winners behandeld, wordt er gastcolleges gegeven over onderzoeken met een keur aan details over onder meer klantgedrag, klachtenmanagement, CRM implementaties en meten van klanttevredenheid. Om de effectiviteit van de Post Doctorale Leergang CRM te garanderen, worden theoretische inzichten afgewisseld met praktijkcases. Tijdens de collegereeks wordt gebruikt gemaakt van de Harvard Business School case.

Docenten

Vele toppers uit de Nederlandse CRM wereld zijn docent, zowel vanuit de praktijk als vanuit de wetenschap zoals Prof. Dr. Sicco Santema (TU Delft), Prof. Dr. Ton Kuylen, Prof. Dr. Tammo Bijmolt, drs Roger Peverelli en Kathy van der Laar.

Voor wie is de Leergang bedoeld?

De postdoctorale Leergang CRM is bedoeld voor professionals en managers met de nodige kennis op het gebied van CRM.

Details van de studie

Voor de Postdoctorale Leergang CRM is gekozen voor een kortlopende maar diepgaande studie. De tweede lichting van de Postdoctorale Leergang CRM start medio september en bestaat uit 8 avonden verdeeld over drie maanden. Afsluiting geschiedt door een gezamenlijke uitwerking van een Harvard Business School CRM case. De colleges zijn op woensdagavonden van 16.00 tot 21.00 uur. Het collegegeld voor de Postdoctorale Leergang CRM bedraagt € 3.875,- ex BTW, inclusief een pakket van vakliteratuur en readers t.w.v. € 300,-.

Inschrijving en algemene informatie

Inschrijven: info@beeckestijn.org

Proefcollege: 26 augustus en 16 september

De locatie van de proefles zal zijn de Universiteit van Utrecht. Opgeven kan via info@beeckestijn.org

Beeckestijn Business School is het opleidingsinstituut in Nederland op het gebied van commerciële beleidsvorming. Onze missie is de beste kennis uit het bedrijfsleven en wetenschap te bundelen in korte praktische Leergangen van maximaal 4 maanden op post HBO en Universitair niveau. We werken voor de top van het Nederlandse bedrijfsleven en overheid en bieden ook in-company Leergangen aan voor directies, consultants, marketeers en sales.

CRM Association NL (Platform Klantgericht Ondernemen) is een branche vereniging die op vele manieren zowel verbreding als verdieping van kennis en kunde op het gebied van CRM (Klantgericht Ondernemen) faciliteert bij hun aangesloten leden. www.crm-association.nl