CRM Professionals

Olaf Molenaar November 24th, 2009

Het afgelopen jaar was een jaar als geen ander, een moeilijk jaar, op z’n zachtst gezegd. Bedrijven gingen naar henzelf kijken en vroegen zich af: wat doe ik verkeerd? Michael Park, de van SAP overgekomen corporate vice president Microsoft Business Solutions, sprak op Microsoft Convergence over hoe de recessie een nieuwe realiteit vormt. Zo had de recessie ook invloed op het evenement zelf. In plaats van een Europees evenement, werd het in vieren gesplitst, waarbij de Nederlands-Belgische Convergence de grootste was van de vier.

Toch is de economische neergang niet het enige waar bedrijven rekening mee moeten houden, aldus Park: “Generatie y gaat steeds meer aan het werk en zullen in 2010 een grotere groep zijn dan generatie x.” Dat brengt volgens de VP veel nieuwe kansen en uitdagingen met zich mee, maar als bedrijven daarin mee willen gaan dan zullen ze flexibel moeten zijn. De techniek zal die verandering kunnen vergemakkelijken. Zoals in een ziekenhuis in Spanje, waar de vraag heerste hoe ze moesten professionaliseren en waar ze moesten investeren. In december hebben ze Microsoft Dynamics in gebruik genomen. De wachttijden zijn met vijftig procent gedaald en ze werken niet langer met papier. Per patiënt spaarden ze driehonderd pond uit. Dat was ook zo’n beetje de boodschap van Microsoft: investeer in techniek, software en alles komt goed.

Vooral accelerators moeten het werk met Microsoft Dynamics verbeteren. “De uitdaging is hoe je met minder hulpbronnen meer kunt doen”, vertelt Reuben Krippner, senior product manager bij Microsoft. Daarbij gaat het volgens Krippner niet alleen om het bereiken van de klant en de inzicht in de business, maar ook om de werknemersproductiviteit: “Hoe krijg je de juist informatie, bij de juiste persoon op de juiste tijd op het juiste apparaat.” De kansen liggen volgens hem bij een oplossing waarbij je minder moet klikken en waarbij informatie makkelijker gedeeld kan worden. Door sharepoint of mobile express.

Consumenten kunnen volgens Krippner beter bereikt worden met sociale media, waarmee vooral prospects kunnen worden bereikt. Daarom heeft Microsoft een Social Networking Accelerator gelanceerd. Met de eerste release kan gekoppeld worden met Twitter, versie twee richt zich op Facebook en Linkedin. De laatste wordt naar verwachting halverwege 2010 gelanceerd.

Aan de slag met BI

Ook voor inzicht in de business zijn accelerators gelanceerd. Door middel van deze oplossingen moet via een dashboard analytische informatie gedestilleerd kunnen worden uit het CRM-systeem. Bedrijven zijn volgens Krippner te weinig bewust van wat er allemaal kan met BI. Toch zijn steeds meer klanten van Microsoft ermee aan de slag; er zijn sinds 2008 70.000 downloads van de toepassing geweest.

DSM, ook genomineerd voor een CRM Award, is ook aan de slag gegaan met Microsoft Dynamics. Ze wilden betere service kunnen bieden. Hiervoor wilden ze de informatie uit hun CRM-systeem kunnen aanwenden. De nieuwe business intelligence (BI) module van Microsoft Dynamics hebben ze daarvoor ingezet, maar ze wilden ook een dashboard met alle analytische gegeven realiseren om meer inzicht te krijgen in de verschillende processen. Als laatst zijn de medewerkers van DSM aan de slag gegaan met mobiliteit. Om het project tot een succes te brengen heeft DSM gekozen voor een stapsgewijze implementatie. Ze beginnen met een grote visie, maar implementeerden steeds een klein stukje. Dat bracht wel wat wrijving met de IT-afdeling die het liefst alles in één keer implementeert, aldus Marc God van DSM.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)