CRM Professionals

Olaf Molenaar December 23rd, 2009

In december 2009 heeft Koren Autoparts Geldermalsen B.V. de contracten ondertekend voor de implementatie van de Prodin-P3 Suite.

Koren Autoparts is een algemeen grossiersbedrijf in automaterialen, gereedschap en garage-uitrusting en is een partner voor de totale onderdelenvoorziening.

Koren Autoparts levert een groot assortiment slijtagedelen, vervangingsdelen, toebehoren, chemische additieven, banden, plaatwerk, verlichting, technische gassen en kentekenplaten en, niet te vergeten, accessoires. Het bedrijf bestaat sinds 1990, haar kracht is de enorme voorraad auto slijtdelen, die met een eigen bezorgdienst binnen 1 á 2 uur worden afgeleverd bij de autodealer, de vrije garage, de fast-fitter, benzinestation of een autoshop in de regio. Koren Autoparts heeft twee vestigingen, een in Culemborg en een hoofdvestiging in Geldermalsen.

De reden waarom Koren Autoparts op zoek is gegaan naar een nieuw ERP-systeem is dat het huidige systeem niet consistent is, de voorraadniveaus kloppen bijvoorbeeld niet. Daarnaast willen zij gaan werken met barcodes en dat kan op dit moment niet. Ook missen zij CRM functionaliteit en een geïntegreerde financiële administratie.

De keuze voor de Prodin-P3 Suite heeft te maken met de uitgebreide functionaliteit van de Prodin-P3 Suite en de kennis en ervaring van onze medewerkers.

Koren Autoparts wil na de implementatie efficiënter kunnen werken en haar voorraden beter kunnen beheren. Daarnaast wil het bedrijf meer gaan doen om het gebied van CRM.

Bron: Inter Access B.V.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar December 22nd, 2009

tegos GmbH Dortmund, specialist in softwareoplossingen voor milieu- en recyclingbedrijven, heeft Abecon aangesteld als partner. Abecon gaat als eerste partner tegos’ nieuwe product Comotor op de markt brengen. Dit is een op Microsoft Dynamics NAV gebaseerde brancheoplossing speciaal gericht op bedrijven die zich bezig houden met het recyclen en verhandelen van grondstoffen zoals metaal, kunststof, papier, glas en olie. Om ook breder georiënteerde klanten met een geïntegreerde brancheoplossing te kunnen ondersteunen omvat Comotor een groot aantal basismodules die binnen de scope van het nieuwe partnership vallen.

Branchekennis
Andreas Kullmann, CEO van tegos, heeft hoge verwachtingen van de samenwerking met Abecon. “In de Comotor productlijn zijn veel manjaren ontwikkeling geïnvesteerd. De eerste reacties uit de markt zijn erg positief. Het succes wordt echter naast de kwaliteit van het product ook bepaald door de expertise en betrokkenheid van onze partners. In dit opzicht beschouwen we Abecon als een waardevolle aanvulling van ons netwerk.” Volgens Constant van Limburgh, algemeen directeur van Abecon, beschikt Abecon al over veel relevante branchekennis en ervaring. “Deze wordt verder opgeschaald om de markt samen met tegos snel en goed te kunnen bedienen en de beoogde groei te kunnen realiseren.”

Over tegos GmbH Dortmund
Sinds de oprichting in 1996 is tegos Dortmund GmbH uitgegroeid tot een toonaangevende fabrikant van geïntegreerde bedrijfsapplicaties voor milieu- en recyclingbedrijven. tegos’ op Microsoft Dynamics NAV gebaseerde bedrijfsapplicaties worden in alle takken van de afvalstoffenmanagementindustrie gebruikt. Als Microsoft Independant Software Vendor (ISV) werkt tegos nauw samen met een internationaal partnernetwerk. Dit bedient 400 bedrijven in Europa, Noord-Amerika en Australië. Meer informatie is beschikbaar via www.tegos.eu.

Over Abecon Informatiesystemen
Als Microsoft Gold Certified Partner vertegenwoordigt Abecon het hoogste niveau van competentie en ervaring met Microsoft-technologieën. Belangrijke competenties zijn Microsoft Dynamics NAV en CRM, .NET ontwikkeling voor geïntegreerde websites/toepassingen, SharePoint, mobiele toepassingen (Windows Mobile) en business intelligence. Om klanten te kunnen voorzien van de juiste oplossingen en branchekennis richt Abecon zich naast de groothandel en zakelijke dienstverlening op een aantal specifieke segmenten. Dit zijn leveranciers in de zorg (orthopedie, medische hulpmiddelen), maritieme toeleveranciers, opleiders en bedrijven die grondstoffen recyclen en verhandelen. Meer informatie is te vinden op www.abecon.nl.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar December 21st, 2009

De drang naar vernieuwing was leidend bij de beslissing van Bol.com om te stoppen met het succesvolle online customer medium Bomvol. Dat stelt Rogier IJzermans, general director van bureau Born05, in een reactie op het vrij onverwachte besluit van de online retailer om te stoppen met het meermalen bekroonde online magazine. Born05, een redelijk nieuw Utrechts CM-bureau dat zich met de productie van Bomvol op de kaart heeft gezet, werkt momenteel aan de doorontwikkeling van Bomvol naar ‘een totaal nieuwe vorm’, aldus IJzermans.

Dat de productie wellicht te duur zou zijn als werd gesuggereerd op Twinklemagazine.nl is onzin zegt de GD: ‘Bomvol wordt juist erg efficiënt ontwikkeld. We weten al een tijdje van het besluit, maar op verzoek van Bol.com hebben we de publiciteit niet opgezocht. De reden hiervoor is dat Bomvol niet stopt, maar doorgaat in een andere vorm. Het zal niet terugkeren als digitaal magazine zoals we het tot nu toe kennen’, licht IJzermans toe. ‘De reden voor het stoppen met het digitale magazine is dat Bol.com wil blijven vernieuwen, voorop wil blijven lopen. We hebben het met veel plezier gemaakt, het heeft vrijwel alle belangrijke prijzen in de branche gewonnen. Zoals Bol.com drie jaar geleden als eerste met dit nieuwe medium begon, is het ook nu weer tijd voor iets nieuws. Deze nieuwe vorm is nodig omdat de doorontwikkeling wensen en functionaliteit met zich meebrengt die verder gaan dan het magazine nu toelaat. Bomvol Magazine stopt op zijn hoogtepunt, ik vind dit charmant. De drang naar vernieuwing is leidend in deze beslissing.’

Bron:Marketing Tribune

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar December 18th, 2009

Ik kwam net dit interessante verslag tegen over open communicatie en banken.

Open Communicatie Niet in Het DNA Van Bankiers

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar December 17th, 2009

Imbema Groep verving het ERP-systeem Omnivers bij zijn divisies Industrie en Transport door het meer eigentijdse Agresso Wholesale en CRM van dezelfde leverancier.

Tegelijkertijd werd het gehele beheer van deze systemen, inclusief het beheer van de hardware, overgedragen aan Unit 4 Agresso.

Imbema heeft 13 vestigingen in Nederland en België, het hoofdkantoor staat in Haarlem. De omzet over 2008 bedroeg 80 miljoen euro. Behalve de divisies Industrie en Transport is er ook nog een divisie Automaterialen.

Complexiteit

“ICT is zeer strategisch voor ons geworden,” vertelt Jan Willem Mantel, directeur ICT bij Imbema. ” Als het systeem uitvalt, zitten hier driehonderd mensen niets te doen. Technisch wordt het allemaal zo complex dat we dat niet goed meer zelf kunnen behappen.

Bovendien willen we niet meer in een spagaat komen te zitten met meerdere leveranciers, die naar elkaar gaan wijzen als er iets fout gaat. Daarom hebben we besloten het hele beheer van onze ERP in handen van Unit 4 Agresso te leggen.

24 uur per dag en 7 dagen in de week wordt onze ICT nu op afstand door hen in de gaten gehouden. Zij hebben daar verstand van. Als er iets is komen er geen discussies, maar wordt er meteen ingegrepen.”

Centralisatie

In 2006 vond bij Imbema een grote centralisatieslag plaats. Alle servers van de vestigingen werden ondergebracht op het hoofdkantoor in Haarlem en het beheer ervan werd gecentraliseerd.

Via een Citrix-omgeving en met behulp van virtualisatie-technieken hebben de vestigingen nu toegang tot hun kantoor- en bedrijfsapplicaties. Na deze stap werd in 2008 besloten ook de ERP en CRM te vernieuwen.

In januari 2009 ging de divisie Industrie live met Agresso Wholesale en CRM en vanaf juli in hetzelfde jaar is de divisie Transport operationeel met deze software. Verder wordt er gebruik gemaakt van de rapportage-oplossing Oracle-Hyperion, die bovenop Agresso Wholesale draait.

Afweging

De divisie Automaterialen zal in het derde kwartaal van 2010 volgen. Hier is wat meer tijd nodig, vertelt Mantel, omdat de gevraagde functionaliteit in de basis anders is. Het bedrijf ontwikkelt hiervoor samen met Unit 4 Agresso een nieuwe module, die later ook door andere ondernemingen kan worden gebruikt.

Mantel is niet bang dat hij zich, door alles onder te brengen bij één leverancier, te afhankelijk maakt. “Dat is een afweging die je moet maken. Voor ons wegen de eventuele nadelen daarvan niet op tegen de grote voordelen van centralisatie, standaardisatie en een uniforme manier van werken, van verslaglegging en van het delen van functionaliteiten.

Wij werken al ruim tien jaar met Unit 4 samen en zien de richting waarin ze zich ontwikkelen en daar hebben we vertrouwen in. Bovendien begrijpen ze goed wat wij doen. Ze kennen ons spel en onze servicelevels.”

Imbema zal vanaf 1 februari 2010 met de jongste versie van Agresso Wholesale gaan draaien (release 2010, ofwel versie 8.8).

Bron:www.it-executive.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar December 16th, 2009

Van Gansewinkel, verwerker van afvalstoffen, wilde aan de slag met een nieuwe klantbenadering. Hiervoor is er net voor de recessie een CRM-plan opgesteld, waarbij met beperkte resources de organisatie moest veranderen. Hierbij verruilde Van Gansewinkel zijn oude systeem in voor Salesforce.com. Het bedrijf presenteerde zijn CRM-plan op het seminar dat Salesforce.com 10 december jongsleden organiseerde voor marketing, sales en serviceklanten en prospects.

Van Gansewinkel is afvalinzamelaar in acht landen. Ze hebben zich kunnen uitbreiden door een aantal overnames te doen. Het bedrijf spreekt liever niet meer van afval; ze focussen op duurzaamheid en de verdere verwerking van de materialen die ze verzamelen. Van Gansewinkel wilde ook meer klantgericht gaan ondernemen. Eén jaar geleden zijn ze dan ook begonnen met een customer relationship management (CRM) strategie en het bekijken van een ondersteunend systeem. “Eerder werd CRM bekeken vanuit het systeem”, vertelt Vincent de Pooter, hoofd marketing support bij Van Gansewinkel. “We hebben er tien jaar over gedaan om ons vorige systeem, Winris, uit te rollen over onze tien regio-organisaties die zelfstandig opereren en veel autonoom beslissen. Doordat het zo lang duurde bleek dat, toen iedereen eenmaal over was, het systeem niet meer aansloot op onze wensen.” Er ontbrak een CRM-visie. CRM besloeg vooral de sales en deed niets met marketing en service, waar ook contact is met de klant.

Er werd een herpositionering van CRM ontwikkeld, waarbij vanuit de klant gekeken werd. Na het bedenken van de strategie hoe customer relationship management in de praktijk eruit moest gaan zien, is Van Gansewinkel eerst gaan kijken hoe ze dit konden ondersteunen met Winris. Toen bleek dat dat niet meer kon is gestart met het overtuigen van de directie van het nut om een ander systeem te gaan gebruiken. “We waren ervan bewust dat onze strategie niet alleen door een nieuw systeem vervuld kon worden, dus zijn we ook gaan kijken hoe we met service de klanten beter konden bedienen. Het is belangrijk om eerst de processen in orde te hebben en die met een systeem te ondersteunen.” Het bleek dat Van Gansewinkel niet genoeg inzicht had in de klantdata en contacten. Vorig jaar kreeg het projectteam de directie mee om een nieuw CRM-plan en systeem uit te rollen. “Het was recessie, er was een investeringstop en we gingen ons afvragen; wat nu? Daarom hebben we een duidelijk business case opgezet waarbij we keken naar besparingen en wat een project zou opleveren. We zijn naar een software-as-a-software (saas) oplossing gaan kijken om die doelstellingen te behalen.” Beveiliging is volgens De Pooter wel het enge aan saas. “Ook werken grote organisaties, zoals banken, ook met saas. Dan kunnen wij ook vertrouwen op deze vorm van software. We hebben het niet het gevoel dat we meer risico lopen dan als we het outsourcen.”

Slank

De business case kreeg als naam mee: lean CRM, waarbij een slim en efficiënt systeem past. “We gingen met beperkte resources, maar goed van start.” Van Gansewinkel heeft een shortlist gemaakt van vier bekende partijen die saas konden bieden, namelijk Microsoft, Oracle, SAP en Salesforce.com. Ze stelden een multidisciplinair team op en betrokken als in een vroeg stadium de sales. Verschillende leveranciers en partners werden aan de tand gevoeld en bekeken of zij de business case konden rondmaken.

Uiteindelijk bleven er twee partijen over, namelijk Oracle Ondemand en Salesforce.com. “We hebben een proof of concept laten maken, dat nogal wennen was voor de leveranciers. In een week hebben we samen met de ontwikkelaars aan het systeem gebouwd om te zien hoe flexibel het was”, aldus De Pooter. Dat leverde twee voordelen op; ten eerste leerde Van Gansewinkel de oplossing gelijk kennen. Ten tweede werden alle bottlenecks duidelijk. Dat werd binnen de organisatie als zeer nuttig ervaren. Ook heeft Van Gansewinkel gekeken naar de uitzonderingen; konden de pakketten ook omgaan met maatwerk? Uiteindelijk is er voor Salesforce.com gekozen omdat zij hiermee om konden gaan. Samen met een partner, Vivens CRM, is de implementatie begonnen, waarbij de lead overigens werd genomen door Van Gansewinkel zelf. Om de gebruikers bekend te maken met de oplossing zijn er een elftal workshops gegeven. De Pooter vertelt: “Het was een heftig proces, maar ook een nuttige stap. Hierdoor hebben we draagvlak gecreëerd. Het landt beter als de eindgebruikers mee kunnen denken.”

Verandering

Een aantal zaken zijn volgens De Pooter belangrijk om bij stil te staan. Ten eerste is het belangrijk om de scope van het project te bewaken. Er kan volgens De Pooter veel meer met Salesforce.com dan ze nu doen, maar als je daarmee aan de slag gaat, wordt de deadline niet gehaald. “Denk groot, start klein, breid gefaseerd uit.” Ten tweede duurde de migratie aan de lange kant door de complexiteit van data die uit twee bronnen samen moesten komen. Als de organisatie zich niet aan de scope van het project had gehouden, dan had deze fase meer tijd in beslag genomen. Ten derde was change en issue management voor Vincent de Pooter belangrijk: “We hebben nog veel kleine zaken in de nazorg moeten oplossen. Blijf communiceren wat wel en niet in het nieuwe systeem zet, en hou het verwachtingspatroon reëel.”

“We zijn nu twee weken bezig. Medewerkers vragen zich af of ze alle meldingen in de oplossing moeten zetten, moeten mailen of gewoon even langs moeten lopen. Daar zijn we niet zo streng in, we geven alleen tips hoe je het het beste kan aanpakken”, vertelt De Pooter. De eerste uitrol was in Nederland. Volgend jaar wordt Salesforce.com uitgerold in België, waarna de andere regio’s worden opgepakt. Belangrijk is daarbij volgens De Pooter dat een organisatie blijft leren. Omdat het project nog maar kort loopt zijn quick wins nog niet echt aan te geven, maar de eerste voordelen zitten nu in tijdsbesparingen. Over twee maanden, als iedereen helemaal gewend is aan het nieuwe systeem, hoopt Van Gansewinkel echt wins te zien.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar December 15th, 2009

Partners van softwareleverancier SAP kunnen voor het nieuwe CRM On Demand-systeem add-ons maken, zodat ze een eigen specifieke oplossing kunnen aanbieden. Het gaat dan om een toevoeging op het bestaande systeem, waardoor het product beter geschikt wordt voor een bepaalde sector of bepaald land. De nieuwe versie van SAP CRM On-Demand verschijnt in 2010.

Het online crm-systeem wordt gebouwd op het Frictionless-platform. Dat platform verkreeg de softwaremaker in 2006 toen het Frictionless Commerce kocht. Dat bedrijf was maker van e-sourcing applicaties. Ook de vorige versie van SAP CRM On-Demand was gebouwd op dit platform, maar toen konden partners nog geen toevoegingen aan het product doen.

CRM on demand is de crm-webdienst van de Duitse softwaremaker. Deze oplossing is vooral interessant voor organisaties uit het midden- en kleinbedrijf. Het bedrijf paste eerder al zijn partnermodel aan, en hoopt daarmee meer voet aan grond te krijgen in het midden- en kleinbedrijf. Door de zware economische omstandigheden ziet SAP de verkoop van software aan grote klanten zoals multinationals teruglopen. Het bedrijf zoekt daardoor naar nieuwe samenwerkingsverbanden en distributievormen. Het bedrijf besloot in augustus 2009 om software op abonnementsbasis te verkopen.

Online CRM

Klanten kiezen steeds vaker voor een online crm-applicatie. De omzet uit crm-software als webdienst is in 2009 goed voor bijna een kwart van de wereldwijde omzet uit crm-software, voorspelt onderzoeksbureau Gartner. De afgelopen vier jaar steeg de wereldwijde omzet uit dergelijke software als webdienst van een markaandeel van 8 naar bijna 24 procent. Na webdiensten voor content, communicatie en samenwerking (omzet 2,6 miljard dollar) is crm (2,3 miljard dollar omzet) het grootste segment van software als webdienst.

Redactie CRN/Computable

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar December 14th, 2009

Proefcollege Postdoctorale CRM
20 januari 2010
Beeckestijn Business School, Dodeweg 6a, Leusden
Van 16.00 t0t 18.00 uur

Meld u hier aan voor dit gratis proefcollege.

Wat is de Postdoctorale leergang CRM?

Postdoctorale Leergang CRM
Steeds meer organisaties zetten CRM op de agenda als concept om beter en vooral ook winstgevender met klantmanagement om te gaan. Met de nieuwe Postdoctorale Leergang Customer Relationship Management krijgt u de toegang tot de beste CRM kennis in Nederland om daaraan effectief sturing te kunnen geven.

De Postdoctorale Leergang Customer Relationship Management is ontwikkeld door vertegenwoordigers uit zowel de dagelijkse CRM praktijk als de wetenschap. Aan de basis ligt de vraag van CRM-professionals naar een concreet en grondig leertraject om weer helemaal bij te zijn met de laatste ontwikkelingen binnen CRM. Tijdens de colleges worden op hoog niveau onderwerpen behandeld als strategie rondom klantgericht ondernemen, de organisatorische aspecten, customer experience, loyalty, implementatie van CRM tot en metde laatste technologische ontwikkelingen.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar December 11th, 2009

Gebaseerd op: Telecommerce magazine (november 2009)

De Italiaanse motorfabrikant Ducati betrekt klanten actief bij het ontwerpen van nieuwe motoren. Ook voor het beoordelen en verbeteren van bestaande modellen schakelt het bedrijf zijn fans in. Zij denken en werken mee via virtuele communities. Hiermee verschuift de werkwijze van customer relationship management (crm) naar customer collaboration management (ccm). Met de klant samenwerken heeft de toekomst.

Bedrijven die willen samenwerken met hun klanten, moeten zich realiseren dat deze manier van werken een enorme hoeveelheid nieuwe, ongestructureerde gegevens zal opleveren. Het is daarom belangrijk dat alle via de interactieve dialoog verkregen data gestructureerd opgeslagen en geanalyseerd worden. Ducati heeft dit gedaan door een nieuw businessmodel te lanceren dat gebaseerd is op virtual community management. Eerst stelde het bedrijf een algemeen profiel op van de Ducati-rijder, waarna de dialoog werd gezocht via de klassieke web-based onderzoeken en polls.

Ook de interactieve dialoog wordt door Ducati toegepast. Ducati-rijders werken als actieve partners in virtuele teams samen met professionals van de afdelingen product management & design en r&d. Gezamenlijk definiëren zij de technische kenmerken en eigenschappen van `de nieuwe motor`. Dagelijks plaatsen motorrijders ruim 150 berichten op verschillende fora van Ducati.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Olaf Molenaar December 10th, 2009

CRM als webdienst is in trek bij overheid’

Grote bedrijven en overheden kiezen er steeds vaker voor om crm-systemen als webdienst af te nemen. Dat zegt Hans Brouwer, Benelux-directeur van Salesforce.com. De leverancier verwacht dat vooral de omzet uit abonnementen met grote bedrijven en overheden zal toenemen. Het bedrijf moet wel meer moeite doen om die klanten binnen te halen. ‘Voordat bedrijven definitief met een bepaalde leverancier in zee gaan, testen ze eerst de systemen van meerdere aanbieders.’

Klik hier!

In de Benelux bestaat het klantenbestand van Salesforce.com nu nog voor tweederde uit middelgrote en kleine bedrijven en voor éénderde uit grote organisaties. Brouwer ziet steeds vaker grote bedrijven aankloppen om crm-als webdienst af te nemen en verwacht dat die trend zich doorzet.

De Beneluxdirecteur zegt, zonder aantallen of namen te noemen, dat steeds vaker overheidsinstellingen crm als webdienst afnemen. ‘Overheidinstellingen zijn van oorsprong wat conservatiever als het gaat om vernieuwingen. Maar ze moeten door de economische omstandigheden ook op zoek naar een verlaging van de kosten en een bedrijfsvoering die flexibel is.’

De uitbreiding van het aantal klanten bij overheidsinstellingen komt van twee kanten. Brouwer vertelt dat zijn verkoopteam vaker naar aanbestedingen kijkt en de banden aanhaalt met ict-dienstverleners en implementatiepartners die aanwezig zijn in de overheidsmarkt zoals Accenture, Capgemini en Deloitte.

Crisis

Brouwer zegt dat ook steeds vaker grote bedrijven aankloppen om crm-als webdienst af te nemen. Hij noemt grote bedrijven als KPN en TNT, die in het verleden een bijna monopolistische positie hadden of banken en verzekeraars. ‘Die bedrijven kijken nu kritisch naar de bedrijfsvoering. Het is niet meer ‘business as usual’. Grote bedrijven worden gedwongen om de kosten drastisch te verminderen.’ De directeur vervolgt: ‘Vaak is de ict-afdeling historisch gegroeid tot een behoorlijke omvang. Na de crisis vragen bedrijven zich af of ze dat allemaal binnenshuis moeten houden. De economische omstandigheden dwingen die bedrijven om keuzes te maken.’

De leverancier merkt dat klanten kritischer zijn. Voordat ze beslissen om met een leverancier in zee te gaan, worden systemen uitvoeriger getest. Zo testte afvalverwerker Van Gansewinkel ook een ander systeem voordat het definitief voor Salesforce koos. Uit een presentatie van de afvalverwerker blijkt dat het om Siebel crm on demand van Oracle gaat.

Salesforce is sinds vijf jaar actief in Nederland, België en Luxemburg. De leverancier heeft in die landen ongeveer duizend klanten. Wereldwijd heeft het bedrijf 68.000 klanten. Naast een crm-pakket als webdienst biedt het bedrijf via het web een ontwikkelplatform aan. De banken Fortis en ABN en hardwareleverancier Dell zijn grote klanten in de Benelux. Salesforce is, gemeten naar omzet, de derde grootste crm-leverancier ter wereld.

Bron:Redactie CRN/Computable

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)