CRM Professionals

Redactie January 29th, 2010

Op 18 februari aanstaande organiseren wij een interessante en leerzame CRM Clinic voor mensen die meer willen weten over het CRM vakgebied. Dit event is gratis voor u. Drie CRM experts brengen u in een kort tijdsbestek alles over CRM, ontwikkelingen en de kaders voor het ‘how to do’ over CRM. Dat doen we aan de hand van praktijkcases, nieuwe modellen en inzichten, Event Driven Marketing en CRM Competenties (persoonlijk en bedrijf). De CRM Clinic vindt plaats op het kantoor van Beeckestijn te Leusden.

Het programma van de CRM Clinic ziet er als volgt uit:

18.00 uur ontvangst

18.30 uur De Business Case van CRM          

    Drs. Hans Molenaar (Beeckestijn Business School)

19.00 uur CRM Competenties          

    Drs. Maurice Bakker (Directeur CRM Talent)

19.30 uur Pauze

20.00 uur Event Driven Marketing in BtoB en BtoC          

    Egbert Jan van Bel (Auteur Kloteklanten / Event Driven Marketing)

20.30 uur Afsluiting

Wij zorgen voor broodjes etc.

Mocht u hieraan (kosteloos) willen deelnemen dan kunt u dit aangeven via een e-mail aan info@beeckestijn.org. U ontvangt dan van ons de laatste details en routebeschrijving.

Met vriendelijke groet,  
Het CRM kerndocenten team

Drs. Wil Wurtz

Drs. Hans Molenaar

Egbert Jan van Bel

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie January 29th, 2010

Image via Wikipedia

De “grondlegger” van Web Analytics, Jim Sterne komt op maandagavond 15 februari naar de Kookfabriek in Amsterdam komt om te vertellen over social media metrics.

Jim Sterne is initiator en organisator van de internationale eMetrics Marketing Optimization Summits en hij is oprichter en voorzitter van de internationale Web Analytics Association. De National Speakers Association plaatste hem in de top 25 van ‘Hot Speakers’. Daarnaast is Jim schrijver van diverse web analytics boeken waaronder de bestseller Web Metrics. Meer informatie over Jim Sterne is te vinden opwww.targeting.com.

Kom dineren met de grondlegger van Web Analytics: Jim Sterne!

De presentatie vindt plaats in combinatie met een kookworkshop. De sessie is zonder winstoogmerk, kosten voor de sessie (locatie, diner en drank) bedragen € 75,- per deelnemer. Organisatie van deze activiteit wordt gedaan door de Nederlandse Web Analytics Association in samenwerking met Netprofiler. Facturatie geschiedt voorafgaand aan de sessie. Wil je hierbij aanwezig zijn? Stuur dan een e-mail naar:waw@netprofiler.nl.

Het programma:
16.30 Ontvangst met welkomstdrankje
17.00 Introductie door Frans Appels, voorzitter WAA Nederland

17.10 Jim Sterne
Social Media Metrics is the hot topic of the moment. The Internet has always been a Social Media. Anybody can put up a website, write a blog and tweet and now is doing just that. But how does an organization determine the value of participating in this conversation? With so much that can be measured, what should be measured? How do you determine where to invest your marketing budget? Jim will tackle these questions and more – as well as your questions…

18.00 Start kookworkshop. Onder leiding van culinaire coaches bereiden we in groepjes ons eigen 3 gangen diner.
20.30 Afsluiting

Locatie
Kookfabriek Amsterdam
De Flinesstraat 4
1099 CB Amsterdam (Duivendrecht)
T 020 4635635
www.kookfabriek.nl

Let op bij navigatie: kies plaatsnaam Duivendrecht i.p.v. Amsterdam!

De Kookfabriek bevindt zicht tegenover het Office Centre in Duivendrecht.
Vanaf Station Duivendrecht c.a. 10 minuten wandelen.

Mocht je op de maandag avond niet kunnen en toch Jim Sterne willen ontmoeten, dan kan je op dinsdagmiddag 17 februari bij de CRM Association een workshop van Jim bijwonen: http://www.crmassociation.nl/events/workshop-social-crm-metrics/

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie January 28th, 2010

Omgevingsfactoren, zoals netwerk uiterlijkheden en vertrouwen in de softwareleverancier, hebben een belangrijke invloed op het in gebruik nemen van customer relationship management (CRM) als software as a service (saas). Dat blijkt uit een onderzoek van de Vrije Universiteit (VU) Amsterdam, mede mogelijk gemaakt door softwareleverancier Propulsion.

Jagdies S. Gajadhar heeft zijn Master of Business Administration aan de VU Amsterdam afgerond met een onderzoek naar de factoren die van invloed zijn op de adoptie van saas door organisaties. De focus ligt daarbij op CRM. Uit de gesprekken met de respondenten blijkt dat er vijf factoren zijn die een belangrijke invloed hebben op het in gebruik nemen van CRM als saas:

1. Netwerk uiterlijkheden; steeds meer bedrijven hebben zo’n soort gelijk systeem in gebruik genomen. Daarom zullen er veel gebruikers en complementaire producten en diensten zijn, aldus de respondenten.

2. Vertrouwen in de softwareleverancier: de ondervraagden geven aan vertrouwen te hebben in de aanbieders van saas CRM.

3. Relationele voordeel: de respondenten hebben het idee dat saas CRM intrinsieke voordelen heeft ten opzichte van on-premise CRM.

4. Organisatorische verbondenheid: het topmanagement en belangrijke stakeholders hebben een sterke betrokkenheid bij saas CRM.

5. Technologische risico’s: de risico’s worden lager in geschat dan die bij on-premise CRM.

Uit het onderzoek is ook gebleken dat een viertal factoren geen rol spelen bij de in gebruik name van CRM als saas:

1. Complexiteit: de mate waarin saas CRM als moeilijk te begrijpen en gebruiken wordt gevonden.

2. Kosteffectiviteit: opwegen van voordelen tegenover de kosten.

3. Grootte organisatie: het aantal werknemers van een organisatie hebben geen invloed op de keuze voor saas.

4. Derde partij erkenning: als een saas CRM-oplossing wordt erkend door onafhankelijke derde partijen heeft dat geen invloed op de keuze voor de oplossing.

Hieruit blijkt dat de omgevingsfactoren, zoals het vertrouwen in de softwareleverancier en technologische risico’s, meer invloed hebben op de keuze voor een saas CRM-systeem. Factoren die gerelateerd zijn aan de organisatie en technologie spelen een minder sterke rol in de besluitvorming. Dat komt volgens onderzoeker Gajadhar doordat saas gebruik maakt van internet en klantorganisaties afhankelijker zijn van saas aanbieders.

Voor het onderzoek werden 740 Nederlandse professionals ondervraagd, waarvan 104 respondenten. Deze ondervraagden hebben ervaring met het besluitvormingsproces bij enterprise software.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie January 27th, 2010

Softwareleverancier Salesforce.com heeft zijn lente-editie van 2010 uitgebracht. In de Spring ‘10 release van het customer relationship management (CRM) platform van Salesforce.com liggen de grootste vernieuwingen op het gebied van Sales Cloud 2, Service Cloud 2 en Force.com. Daarnaast is de user interface volledig vernieuwd, waarbij de gebruiksvriendelijkheid moet zijn verbeterd.

In de Sales Cloud van de Spring ‘10 release zijn realtime quotes met quote synchronisatie en de light verse voor mobiele gebruikers beschikbaar. Door de eerste functionaliteit is het mogelijk om prijsopgaven automatisch te koppelen aan relevante klantdata. De synchronisatie functionaliteit moet het mogelijk maken om de meest recente offerte makkelijk met de opportunity te synchroniseren. De mobiele versie van Salesforce.com stelt gebruikers in staat om de sales cloud en service cloud vanaf hun mobiele apparaten te gebruiken.

De Service Cloud van Spring ‘10 release biedt Salesforce Answers en functionaliteiten voor rechten en servicecontracten. Answers geeft gebruikers de mogelijkheid om de expertise van klanten aan te wenden. Rechten en servicecontracten functionaliteiten geven call center agents de mogelijkheid om rechten op het gebied van service en contracten te traceren. Zo moeten ze kunnen voldoen aan hun service level agreements.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie January 26th, 2010

Image via Wikipedia

De jury voor de verkiezing Versmarketeer 2010 is bekend. De onafhankelijke jury, die bepaalt wie de titel toekomt, bestaat uit een mix van specialisten en aansprekende namen en bedrijven: Luuk Ros (hoofdredacteur Marketing Tribune), Paul Roetenberg (mede-eigenaar van Frederique’s Choice en Versmarketeer 2008),

Goos Eilander (directeur-eigenaar van onderzoeksbureau Trendbox), Rens Groeneveld (licentiehouder ‘out-of-home’ ijsmerk Ben & Jerry’s), Caroline van Lieshout (Eigenaar en adviseur, merkenbureau About Brands), John van Kessel (Innovatie adviseur Syntens), Dick Veerman (eigenaar van www.foodlog.nl), Leon Schoofs (Onafhankelijk retailadviseur en ex marketingdirecteur Unilever.

Duidelijke criteria
Uit de aanmeldingen wordt in maart een ‘longlist’ van tien nominaties samengesteld. De nominaties worden gekozen op basis van objectieve criteria:
1. Persoon heeft marketing verantwoordelijkheid.
2. Aantoonbaar succes in vermarkten van versproducten.
3. Vernieuwend gebruik marketinginstrumenten.
4. Bijdrage aan positieve uitstraling van de sector.
5. Penetratie op bestaande en/of nieuwe markten met bestaande en/of nieuwe producten.
6. Onderscheidend (duurzaam) product/marktconcept
7. Belangrijke positieve bijdrage aan rendement.
8. Actief uitdragen boodschap binnen het bedrijf.

Organisatoren

De organisatoren organiseren belangeloos de verkiezing Versmarketeer 2010. Zij vinden het namelijk belangrijk dat degene die opvallen in het onderscheidend op de kaart zetten van hun bedrijf, product of merk, alle lof en aanmoediging ontvangen. Met Versmarketeer 2010 stimuleert de organisatie de agro-sector meer marktgericht en vraaggestuurd te werken.
De organisatie van Versmarketeer 2010 is in handen van Delta Focus (organisatieadviesbureau in de land- en tuinbouw), sense marketing & more (adviesbureau strategische marketing en communicatie in de verssector).
De partners van Versmarketeer zijn Syntens (kennispartner), Marketing Tribune (mediapartner) en Ministerie van Landbouw, Natuurbeheer en Voedselkwaliteit (sponsor).
Meer informatie: www.versmarketeer.nl.

De jury bestaat uit een achttal toppers in de wereld van vers en komt uit uiteenlopende food-disciplines:

 Luuk Ros is hoofdredacteur Marketing Tribune. MarketingTribune is de grootste vaktitel over marketing in Nederland. Via het tweewekelijkse blad, de dagelijkse nieuwsbrief en website volgt MarketingTribune merken en mensen en is specifiek gericht op de hoofdthema’s consument, e-commerce, dm, branding, creatie, crm, product development en reclame & media.

 Paul Roetenberg is mede-eigenaar van Frederique’s Choice
en winnaar Versmarketeer 2008.
Het eerste echte bloemenmerk ter wereld. Frederique’s Choice is het merk van Frederique van der Wal. Frederique’s Choice
combineert bloemen met lifestyle.

 Goos Eilander is directeur-eigenaar van onderzoeksbureau Trendbox.
Trendbox is een bureau voor strategisch marktonderzoek en op onderzoek gebaseerde adviezen. 19 jaar inmiddels, dus eindelijk volwassen. En nog steeds eigenwijs. Gespecialiseerd in kwalitatief en kwantitatief onderzoek over merken, mensen en motieven. Twee derde van het werk is lokaal, een derde internationaal. Van alle consumentenmarkten thuis.

 Rens Groeneveld is licentiehouder van het ‘out-of-home’ ijsmerk Ben & Jerry’s.
Mede initiatiefnemer en ontwikkelaar van ijsmerk Ben & Jerry’s & snoepconcept So Candy.

 Caroline van Lieshout is eigenaar en adviseur van merkenbureau About Brands.
About Brands adviseert marketing managers en directies van ondernemingen over de ontwikkeling van hun merken. Het kan daarbij onder meer gaan om visieontwikkeling, vernieuwing of aanscherping van de merkstrategie, een frisse blik op het portfoliobeleid, workshops productontwikkeling en communicatieadvies.

 John van Kessel (is Innovatie adviseur bij Syntens.
Syntens is meer dan tien jaar deskundig en onafhankelijk klankbord voor MKB-ondernemers en een innovatienetwerk. Syntens kent de wereld van het MKB en de wereld van kennisinstellingen. We weten wat er speelt en kunnen uw vraag snel koppelen aan het aanbod.
John van Kessel is innovatie adviseur bij Syntens en beschikt over een jarenlange ervaring op het gebied van marketing en business development opgedaan bij nationale en internationale FMCG ondernemingen. Daarnaast was hij actief in de agrifood business, zowel in ons land als in Noord Amerika.

 Dick Veerman is eigenaar van www.foodlog.nl
Foodlog.nl is een online opinieblad dat slijpt aan het dagelijkse nieuws of het zelf maakt. Omdat er zoveel meer is dan je te horen krijgt en omdat je bent wat je eet.

 Leon Schoofs is onafhankelijk retailadviseur en ex-
marketingdirecteur Unilever.
Leon Schoofs heeft jarenlange retailervaring opgedaan bij Unilever. Unilever is met zo’n 400 merken in 14 categorieën (op het gebied van voeding en huishoudelijke & persoonlijke verzorging). Leon Schoofs was bij Unilever jarenlang als geen ander op veel verschillende manieren nauw betrokken bij het dagelijks leven van mensen.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie January 25th, 2010

Erbi, producent en leverancier van hoogwaardige keuken- en werkbladen voor projecten en overige interieur- en exterieurtoepassingen, heeft gekozen voor de CRM oplossing van update software. update CRM zorgt voor één overzichtelijk CRM systeem met alle klantinformatie en alle commerciële- en service processen rondom orders. 
"De belangrijkste reden om voor update CRM te kiezen was de functionaliteit van het programma. We waren gewend met programma’s te werken die op maat waren gebouwd en waren op zoek naar een CRM oplossing met meerdere mogelijkheden waaronder workflows." Aldus Stefan de Rijk, Project Manager bij Erbi. "Tevens speelt er bij een dergelijke keuze altijd een stuk gevoel mee wat je bij een organisatie hebt. We kwamen uit bij twee partijen en uiteindelijk kwam update software het beste naar voren."
Erbi werkte voorheen met verschillende systemen voor de helpdesk en de afdelingen commercie en pre-sales waar klantinformatie in opgeslagen was. Nadat er klantenteams waren gevormd waardoor de disciplines verkoop binnendienst, helpdesk en orderverwerking samen kwamen was er behoefte aan één overzichtelijk systeem.
update CRM zorgt voor overzichtelijke klanteninformatie op 1 plaats. Door deze inzichtelijkheid rondom een klant kan er bij Erbi commerciëler en proactiever gehandeld worden. "De belangrijkste gebruikers van de CRM oplossing bij Erbi zijn de klantenteams en de verkoop buitendienst, maar door de contactmomenten, workflows en rapportages maken de afdelingen inkoop, productmanagement, expeditie, magazijn en finance ook gebruik van de software."
Over Erbi
De kracht van Erbi is het produceren en leveren van esthetisch en functioneel hoogwaardige producten. De keukenbladen en werkbladen voor projecten en overige interieur- en exterieurtoepassingen worden in Alphen aan den Rijn geproduceerd.
Bluedesk en update software
Bluedesk CRM is business partner van Update CRM. Met de oplossingen van Update CRM ondersteunt Bluedesk de snelle en flexibele optimalisering van sales-, marketing- en customer serviceprocessen in nationale en internationale organisaties.
update software werd in 1988 in Wenen opgericht en is met ruim 300 medewerkers en een omzet van 36.5 miljoen euro in het jaar 2008 de toonaangevende Europese leverancier van CRM oplossingen. De oplossingen van update worden tegenwoordig bij meer dan 1.400 bedrijven voor meer dan 160.000 gebruikers ingezet. Klanten van update software zijn onder andere BAM, 3M, American Express Bank, Kärcher, Canon, Pernod Ricard en Meeùs.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie January 21st, 2010

Image via CrunchBase

Oracle en SAP zijn kanjers in ERP, CRM, BI en supply-chain software. Maar gaan ze niet langzaamaan ten onder aan hun eigen succes?

De strijd tussen enterprisegiganten SAP en Oracle is een van de meest besproken rivaliteiten in de IT. Het krijgt niet dezelfde mediaexposure als bijvoorbeeld de concurrentieslag tussen Pepsi-Coca Cola, Google-Microsoft of Ajax-Feyenoord, maar desalniettemin blijft de confrontatie er een die duizenden, zo niet miljoenen mensen aangaat.

Beide bedrijven zijn groot. Niet alleen in omzet, klanten en marktaandeel, maar ook in het aantal werknemers dat een van beide bedrijven “mijn werkgever” mag noemen.

Oracle heeft momenteel 83.366 in het rood gestoken werknemers die een eed hebben afgelegd aan Larry Ellison. Daartegenover staat SAP met 47.804 medewerkers, die wellicht allemaal een klein beetje Duits kunnen praten.

De vraag is of de bedrijven de huidige recessie kunnen doorstaan. Leveranciers van enterprise software hebben het immers moeilijk om nieuwe klanten te vinden en overeenkomsten te sluiten. In hoeverre zijn leveranciers in deze orde van grootte, met verschillende soorten business in het bedrijf, met traditionele productportfolios en met koppige persoonlijkheden (die een aangeboren aversie hebben tegen verandering) bezig met het dienen van huidige en toekomstige klanten? In andere woorden: zijn Oracle en SAP niet te groot geworden voor dit decennium van verandering, SaaS, veranderende businessmodellen en strategieën waarin innovatie voorop staat?

Bovengenoemde vraag stond centraal in een artikel in MIT Sloan Management Review (al werden SAP en Oracle niet specifiek uitgelicht). Het artikel oppert een interessante stelling: terugkijkend op de bedrijven die wel en niet de economische neergang doorstaan hebben, waren deze bedrijven niet alleen te groot om om te vallen, maar ook te groot om bestuurd te worden?

Complexiteit binnen grote organisaties manifesteert zichzelf op verschillende manieren, stellen schrijvers Julian Birkinshaw en Suzanne Heywood: disfunctioneel management, blunders op het gebied van risicomanagement, onvermurwbare regels, bureaucratische hordes en de onmogelijkheid om snel te reageren op een veranderende markt. Samenvattend stellen Birkinshaw en Heywoord: “Sommige bedrijven zijn te groot om effectief geleid te kunnen worden.”

Grote hi-tech bedrijven anno 2010 zijn zeker complex en soms ontembaar. In het geval van Oracle is zijn onlesbare overnamedorst een teken dat het bedrijf in een permanente staat van het toevoegen van complexiteit, nieuwe producten, nieuwe medewerkers en nieuwe strategieën verkeert. Het label “Oracle: Het Conglomeraat” is een label dat komende jaren niet zo gek veel afwijkt van de werkelijkheid. (De volgende CA? Misschien.)

SAP worstelt daarnaast met zijn Business By Design on-demand software suite. Dit product heeft een naam opgebouwd in niet nagekomen beloften en ondermijning van de wensen van de klant. Hetzelfde kan gezegd worden over de trage uitfasering van Oracle’s Fusion Applications Suite.

Toch beweren Birkinshaw en Heywood dat complexiteit niet per definitie slecht hoeft te zijn. “Meerdere business units en het opereren op wereldschaal brengt toegevoegde waarde met zich mee”, schrijven de auteurs. “Complexe managementstructuren kunnen helpen om fusies en acquisities te vergemakkelijken. Complexiteit kan zelfs onderdeel zijn van een succesvol bedrijfsplan.”

“Andere vormen van complexiteit zijn disfunctioneel”, voegen ze toe, “ze leiden tot grote operationele problemen.”

Bron:Computerworld

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie January 20th, 2010

Image via Wikipedia

Per 1 januari 2010 introduceert CrmBizz haar eigen SaaS Platform mySuperOffice.nl

CrmBizz biedt haar klanten naast een traditionele on-premise oplossing van SuperOffice nu ook een SaaS (Software as a Service) oplossing aan. Hierdoor wordt het voor CrmBizz klanten nu mogelijk om zonder investering in hardware en software gebruik te maken van SuperOffice, de meest gebruiksvriendelijke CRM software.
mySuperOffice.nl wordt als een webapplicatie aangeboden en kent alle voordelen van SaaS, waaronder 24/7 wereldwijde beschikbaarheid en een uitstekend beveiligd datacenter. Daarnaast biedt CrmBizz samen met haar partner Xillion ICT Solutions ook bij deze hosted oplossing volledige Exchange en ERP integratie aan.
CrmBizz, Business Partner van SuperOffice Benelux, heeft een ruime ervaring in CRM implementaties. Naast het begeleiden van klanten bij “traditionele”CRM implementaties ziet CrmBizz een groeiende behoefte in online en hosted oplossingen.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie January 19th, 2010

Image via CrunchBase

Softwareleverancier en Microsoft Gold Partner Zoomio heeft een nieuwe connector gelanceerd voor Microsoft Dynamics CRM 4.0, waardoor het CRM-systeem makkelijk geïntegreerd moet kunnen worden met het marketingplatform van Zoomio.

Door integratie moet het mogelijk zijn dat CRM-data uit het Dynamics CRM-systeem leidend worden bij leadgeneratie campagnes en lifecycle campagnes rondom bestaande klanten en e-mailnieuwsbrieven. Informatie die voorkomt uit campagnes, zoals kliks en bounces, moeten automatisch teruggevoerd kunnen worden in het CRM-systeem. "Met de combinatie vanMicrosoft CRM en de Zoomio Campaigner genereren gebruikers direct leads vanuit CRM en boeken daarmee omzet", aldus Ben van der Laan, managing director Zoomio Nederland. Volgens Van der Laan moet je data ontsluiten, zodat waardevolle informatie uit het CRM-systeem ingezet kan worden voor marketingactiviteiten.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie January 18th, 2010

Uit een pitch met enkele van de grootste internetbedrijven van Nederland is het Rotterdamse webbureau W3S als winnaar uit de bus gekomen. Het CDA wil haar algemene website vernieuwen met het oog op de aankomende gemeenteraadsverkiezingen van 3 maart 2010. De volledig vernieuwde website moet alle informatie en de verschillende organisatieonderdelen van het CDA nog toegankelijker maken. Interactiviteit en een bottom-up benadering leggen een nadruk op de eigen inbreng van de achterban en de verschillende onderdelen van de politieke partij. Dat houdt in dat niet alleen de content van de site lokaal kan worden beheerd, maar ook delen van de site zelf.

In de praktijk betekent dit dat kamerleden en locale afdelingen hun eigen sites kunnen gaan aanmaken en beheren. De look-and-feel en enkele onderdelen van de site liggen daarbij al vast. Daarnaast kan voor elke subsite worden bepaald welke onderdelen en functionaliteiten zullen worden ingezet. W3S is een full service webbureau dat is gespecialiseerd in database-driven websites en koppelingen met bestaande applicaties zoals CRM systemen en intranetten. Het bedrijf is opgericht in 1994 en is sindsdien gestaag en gezond gegroeid.

Bron:Reclame Week

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)