CRM Professionals

Olaf Molenaar February 5th, 2010

De Nederlandse CRM-softwareleverancier Scope organiseerde woensdag 27 janauri 2010 de klantendag, waarbij de softwareleverancier vooral zelf aan het woord was. Een aantal ontwikkelingen in de customer relationship management (CRM) oplossing van Scope stonden centraal. Ook nog niet uitgebrachte veranderingen, zoals de nieuwe user interface gebaseerd op ontwikkeltechnologie Silverlight van Microsoft, kwamen aan bod.

Fred van ‘t Hoff, directeur van Scope, opende de klantendag met een blik in de toekomst. Hij stelde zichzelf de vraag welke trends en ontwikkelingen we in 2010 kunnen verwachten. Hiervoor haalde hij een aantal onderzoeksbureaus aan, zoals Gartner, alsmede een aantal titels, zoals Customer Think. Van ‘t Hoff kijkt wel kritisch naar de trends: "We zijn wel eigenwijs, dus filteren we zelf eruit wat we wel en niet belangrijk vinden." Zo wordt er in de media veel gepraat over sociale customer relationship management (CRM). Van ‘t Hoff denkt overigens niet dat het echt wat gaat worden met Twitter, omdat er geen business model achter zit. Toch moet de directeur bekennen dat met de komst van de nieuwe generatie sociale media steeds meer gebruikt gaan worden. E-mail wordt bijvoorbeeld vervangen door Facebook. Toch gaat het bij de gebruikers van de sociale media niet meer om het binnen halen van zoveel mogelijk vrienden. Ontvrienden was dan ook het woord van 2009, aldus Van ‘t Hoff: "We gaan terug naar de authenticiteit." Ook wat klantervaringen betreft, vertelt de directeur: die moeten persoonlijker en aangepast op de wensen en behoeften van de klant zijn.

In 2010 ziet Van ‘t Hoff bij Scope vooral de nadruk liggen op persoonlijker verkoper, het vaststellen van de business case en transparant zaken doen. Toch blijft sociale CRM ook belangrijk. Vooral twee aspecten zullen daarbij belangrijk. Ten eerste wordt het ophalen van informatie uit algemeen toegankelijke bronnen hot in 2010. Scope is bezig met het ontwikkelen van een tool die al deze informatie samenbrengt. Daarbij kan gedacht worden aan algemeen nieuws rondom de klant of de branche, maar ook aan gegevens uit het Linkedin profiel. "Je kunt beter aftappen dan zelf invoeren", aldus Van ‘t Hoff. Ten tweede is het volgens de directeur belangrijk te realiseren dat het bedrijf niet langer het gesprek met de klant bezit. Het is juist andersom: "Wij dachten vroeger ook dat Scope het middelpunt was, maar zo werkt het niet meer."

Richard van Vliet, manager customer implementation services bij Scope, verzorgde de concrete doorvertaling van de visie van Fred van ‘t Hoff. De missie van de softwareleverancier is ondanks de ontwikkelingen in de markt overigens niet veranderd, het bedrijf blijft helpen bij het bouwen van duurzame, business relaties. Ook blijft Scope zich richten op de Nederlandse markt. "Daar richten we ons al twintig jaar op, daar zijn we het beste in en dat houden we zo", aldus Van Vliet. Scope realiseert zich wel dat dat in de huidige economische omstandigheden soms best lastig is. Daarom is het zaak, aldus Van Vliet, dat ze unieke functionaliteiten bieden en integreren met andere oplossingen. De unieke functionaliteiten liggen onder andere op het gebied van branche specifieke oplossingen, maar ook rolspecifieke functionaliteiten. Branches, waar Scope aanwezig is, zijn bijvoorbeeld financieel, overheid, handel en onderwijs, en sport en recreatie. In 2010 wordt er naast nieuwe functionaliteiten ook een nieuwe user interface toegevoegd die op basis van de rich internet applicatie (RIA) Silverlight van Microsoft ontwikkeld gaat worden.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)