CRM Professionals

Redactie April 13th, 2010

De nieuwe (co-)CEO van SAP, Jim Hagemann Snabe, presenteerde vorige week in Maastricht zijn productstrategie en reageerde impliciet op de kritiek dat SAP niet innovatief genoeg zou zijn. “Bedrijven als Google maken geweldige oplossingen, maar het aansturen van supply chains is van een andere orde.”

Softwarebedrijf SAP maakt een lastige periode door. Bedrijven zijn terughoudend met hun IT-investeringen, maar de Duitse marktleider zelf leek ook een tijdje van slag. Recent werd CEO Leo Apother aan de kant geschoven, onder andere omdat het bedrijf te weinig innovatie zou uitstralen en het moraal onder de medewerkers te wensen over liet. Om het tij te keren werden twee nieuwe co-CEO’s geïnstalleerd: Bill McDermott en Jim Hagemann Snabe, waarvan de laatste zich vrijwel volledig op de productstrategie richt.

Vier pijlers
Tijdens het jaarlijkse congres van de Vereniging voor SAP Gebruikers (VNSG) afgelopen week in Maastricht verzorgde Hagemann Snabe de keynote. Hij maakte hierin een zelfverzekerde indruk. Aan de hand van vier pijlers zette hij de productstrategie van SAP uiteen.

Naast het traditionele softwarepakket van SAP dat bedrijven zelf (laten) installeren, zet het softwarebedrijf vol in op On Demand: bedrijfssoftware die niet bij bedrijven zelf draait maar dat deze via “the cloud” oftewel via internet kunnen gebruiken. Het enige wat hiervoor nodig is een webbrowser.

Software uit de cloud
Hagemann Snabe: “Deze On Demand-oplossingen gaan we in hoog tempo uitbouwen. Denk daarbij aan oplossingen zoals CRM of transportmanagement. Let wel: voor de meeste bedrijven blijft het hard nodig dat ze deze oplossingen koppelen aan hun backoffice systeem om van daaruit alles af te handelen. Een volledig end-to-end-systeem uit the cloud, zul je bij grote bedrijven niet snel aantreffen. Die willen toch master of their own destiny blijven. Lokaal geïnstalleerde software blijft dan ook een hoofdrol spelen in onze bedrijfsstrategie.”

Voor kleinere bedrijven die eventueel wel voor hun totale IT-behoefte met een On Demand-oplossing uit de voeten kunnen, komt SAP dit halverwege dit jaar met het product SAP Business by Design.

iPhone app
De derde productpijler van SAP heet On Device, softwareoplossingen die op mobiele telefoons en andere handheld computers kunnen draaien. Als voorbeeld noemt Hagemann Snabe een app die op de iPhone draait, gebaseerd op de software van het door SAP overgenomen Business Objects. De vierde pijler ten slotte heet “Orchestration” en slaat op SAP Netweaver, het platform dat alle andere systemen aan elkaar koppelt en zorgt dat de bedrijfsprocessen ordentelijk verlopen.

Met het productportfolio van SAP en de visie daarop is kortom niets mis. Wat knaagt is dat SAP nu eenmaal niet zo hot is als bijvoorbeeld Google en Apple. Uiteraard is de consumentenmarkt niet te vergelijken met die van bedrijfssoftware, maar toch. Iemand uit de zaal vraagt aan Hagemann Snabe: “Wat als Google straks ook bedrijfssoftware gaat aanbieden?”

Wakker geschud
Het is duidelijk niet de eerste keer dat de topman deze vraag gesteld krijgt. “Google heeft enorme positie verworven door supergebruiksvriendelijke software te bouwen. Dat heeft ook ons flink wakker geschud. Ze maken geweldige oplossingen, wellicht straks ook voor bedrijven, maar het aansturen van kritische supply chains en het oplossen van de complexe bedrijfsproblemen, zoals wij al decennialang doen, dat is toch echt van een andere orde.”

Na afloop van de presentatie toont ook Angelique de Vries, CEO van SAP Nederland, zich tevreden met de koers die SAP volgt en het feit dat Jim Hagemann Snabe zo op de productstategie hamert. “Er gebeurt enorm veel momenteel in IT en daarom is het extra goed dat Jim zich volledig op productstrategie kan richten. Met hem als CEO hebben we productinnovatie op het hoogste niveau in onze organisatie gelegd. Daar moeten we het ook van hebben, de kracht van SAP zit in de inhoud.”

Bron:www.logistiek.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie April 12th, 2010

Dynamics, de CRM oplossing van Microsoft, zit behoorlijk in de lift. In 2006 had Microsoft nog een marktaandeel van drie procent, in 2009 was dit al zeven procent.
Microsoft haalt een omzet van 1,25 miljard dollar uit Dynamics.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie April 8th, 2010

Dun is de mode. Virtualisatie leidt onvermijdelijk tot desktop computers die niet meer zijn dan terminals naar de grote cloud.

Als het einde van een kalenderjaar nadert, verschijnen gewoonlijk overal verhalen in de media over hoe anders computers er het komende jaar uit zullen zien, als je de lijn doortrekt van de dramatische gewichtsverliezen en krimpende maten van de in het voorgaande jaar gelanceerde modellen.

Hoewel het nog wat vroeg is om wat dat betreft voorspellingen te doen, lijkt het er op dat in 2011 een groot deel van de rekenkracht, gegevens en mogelijkheden van ‘de desktopcomputer’ niet zo zeer te maken hebben met de hardware op je bureau, als wel met de datacenters en virtualisatiemogelijkheden van zowel je interne IT-organisatie als je externe dienstverleners.

“De industrie levert van oudsher technologie aan gebruikers op basis van het fysieke model van de computer, maar dat past niet meer bij de manier waarop gebruikers technologie willen consumeren,” zegt Chris Wolf, analist bij de Burton Group. “De toekomst ligt in de convergentie van virtualisatietechnologieën en services zoals client VM’s, server hosted VM’s, SaaS, PaaS en andere diensten. Dus wat gebruikers zien als ‘hun computer’ wordt meer bepaald door bedrijfsmiddelen dan door de doos zelf.”

2011: het jaar van de doorbraak van SaaS en PaaS?

Desktop-virtualisatietechnologieën zijn op steeds meer verschillende manieren in staat de computerervaring van de eindgebruiker te verbreden of te bewaken. Daardoor worden virtuele desktops veel aantrekkelijker, met name door recente uitbreidingen waarmee thin clients ook graphics en webbrowsing beter ondersteunen, zegt Mark Bowker, analist bij de Enterprise Strategy Group.

Consumenten die massaal overstapten op gratis online maildiensten en sociale-mediasites, accepteerden vervolgens eenvoudig steeds complexere zakelijke diensten, zoals CRM, ERP en accounting. Dat heeft ertoe geleid dat de zakelijke IT het idee heeft geaccepteerd dat dergelijke relatief universele online diensten en andere platform-as-a-service aanbiedingen van cloud leveranciers steeds vaker een betekenisvolle en zelfs bedrijfskritische rol kunnen gaan spelen binnen de IT infrastructuur, zegt Bowker.

“In een onderzoek dat we hebben gehouden onder zakelijke Gmail-gebruikers, gaf 17 procent aan dat ze ook geïnteresseerd zouden zijn in een hosted desktop-model dat gebruikmaakt van een derde partij die desktops levert voor hun onderneming,” zegt Bowker. “Dat is nogal een verandering, vergeleken met voorgaande jaren.”

Laptops, webcomputers (‘nettops’) en andere draagbare pc’s zullen in de loop van 2010 meer dan 60 procent uitmaken van alle pc-verkopen. Maar tegelijkertijd zal een dikke 10 procent van alle nieuwe zakelijke desktop clients virtueel zijn, stelt het rapport “Personal Computing Top 10 predictions for 2010” van analistenbureau IDC.

“We verwachten dat consumenten zowel als commerciële pc-kopers meer gaan experimenteren met nieuwe typen pc’s,” zegt lead analyst Bob O’Donell in het rapport.

Maar Bowker voegt daar aan toe dat ook oplossingen die meer productiviteit uit bestaande hardware weten te persen, mogen rekenen op warme belangstelling.

De desktop-virtualisatiestrijd laait op

Onder de vele nieuwe producten die proberen in te spelen op die nieuwe behoefte duiken de namen op van Microsoft (MSFT) en Citrix met hun virtualisatieproducten, maar ook thin-client concurrenten Pano logic en NComputing. Die laatste heeft onlangs barebone-versies gelanceerd van hun thin-clients die niet meer dan 70 tot 150 dollar kosten. Pano Logic kondigde een deal aan met Fujitsu, waarbij die laatste flatpanel-monitoren zal gaan leveren waar de Pano Logic clients al zijn ingebakken, zodat de monitor zelf de computer wordt.

Citrix en VMware beloven beide uitgeklede versies van hun client hypervisors die de prestaties van virtuele clients fors zouden kunnen verbeteren en die in potentie ook afwijkende apparaten als de iPad kunnen omtoveren tot VDI-clients.

Interessanter nog is dat er een hele nieuwe klasse van leveranciers aan het ontstaan is, zoals AppSense, LiquidWare, RingCube, Unideks, Infinity en anderen, die personalisatie en andere uitgebreide mogelijkheden toevoegen aan thin clients door de drivers, profielen, DLLs en andere gegevens apart te verpakken in containers, zodat zowel de gebruikservaring als de effectiviteit van de virtuele client wordt verbeterd, zegt Bowker.

Veel ondernemingen lopen warm voor het idee dat zowel vaste lasten als operationele kosten omlaag kunnen door eindgebruikers ‘desktops’ aan te bieden die eigenlijk in een datacentrum draaien, maar de kosten om dat zelf te doen of de dienst uit te besteden zijn vooralsnog vaak nog te hoog om het werkelijk interessant te maken, zegt Wolf.

Uit de praktijk

Zelfs relatief conservatieve eindgebruikers zoals dokterspraktijken besteden met plezier zelfs bedrijfskritische functies uit, als dat betekent dat ze minder middelen kwijt zijn aan IT-integratie ten koste van de medische praktijk, vertelt Bill Gilis, clinical applications manager bij een medisch centrum in Boston, VS.

Gillis bouwde een virtueel servercluster met VMware, en vervolgens een cloud-structuur als platform voor de applicaties die de dokterspraktijken gebruiken als ze inloggen bij het ziekenhuis. De artsen reageerden er zo enthousiast op dat het medisch centrum het programma moest uitbreiden naar een volledig virtuele oplossing, waarvoor beveiligde clients geïnstalleerd moesten worden op pc’s in elke huisartsenpraktijk.

“We waren toch een beetje bang dat we iets heel groots aan het opzetten waren waar vervolgens niemand gebruik van zou maken, maar we zitten nu al bijna aan tweemaal het aantal verwachte aanmeldingen en we zijn nog steeds aan het uitbreiden,” zegt Gillis. “Idealiter zouden we zelfs graag de hele client-component bij de doktoren weghalen, zodat ze hun medische applicaties kunnen gebruiken met elk apparaat dat een browser kan draaien.”

Volgens Wolf zijn er weinig tot geen bedrijven die overwegen al hun gebruikers in een keer geheel of gedeeltelijk te virtualiseren, maar de meeste lijken toch wel te overwegen het in aanzienlijke stappen te gaan doen.

“Uiteindelijk begrijpen de klanten waar wij mee spreken dat het server-hosted VDI-model niet heiligmakend is,” zegt hij. “Dat is misschien maar 10 of 20 procent van de infrastructuur, en in de rest heb je dan een heleboel SaaS of PaaS of client-side virtualisatie voor mensen die laptops en thuiscomputers gebruiken, en misschien heel eenvoudige apparaten met webbrowsers voor callcenters.”

Bron: Computerworld

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie April 7th, 2010

Steltix, Europees leverancier van IT-oplossingen die zijn gebaseerd op Oracle-applicaties en -technologie, heeft zijn internationale werkzaamheden uitgebreid naar Spanje. De nieuwe vestiging zal zich gaan richten op activiteiten die zijn gericht op sales en softwareontwikkeling.

De uitbreiding is geheel in overeenstemming met de strategie van Steltix om de belangrijkste Europese IT-dienstverlener te worden op het gebied van Oracle Solutions. Steltix is opgericht door de Nederlander Jasper van Wijk en heeft vestigingen in Nederland, Duitsland, Italië en Zwitserland. Met de huidige uitbreiding zal ook het Iberische Schiereiland kunnen worden bediend met de oplossingen die Steltix biedt. Dankzij het Spaanse kantoor kan Steltix organisaties die internationaal opereren en vestigingen in Spanje hebben nog beter lokaal ondersteunen. Bovendien krijgen klanten op deze manier toegang tot ontwikkelcapaciteit tegen lagere kosten.

‘Ons bedrijf concentreert zich met name op de kleine en middelgrote bedrijven binnen een aantal sectoren in Europa’, zegt Jasper van Wijk, CEO van Steltix. ‘Als we willen blijven groeien en onze concurrentiepositie in Europa willen blijven verbeteren, is een vestiging in Spanje onontbeerlijk. We kunnen Spaanse organisaties nu lokaal ondersteunen met onze kennis van Oracle JD Edwards EnterpriseOne. Daarnaast bieden we expertise van Oracle-applicaties op het gebied van business intelligence (BI), customer relationship management (CRM) en document management. We zullen onze organisatie in de toekomst blijven uitbouwen, zodat we organisaties in heel Europa van dienst kunnen zijn.’

Over Steltix

Stelix is een Europese aanbieder van resultaatverbeterende IT-oplossingen, waarbij klanten en kwaliteit centraal staan. De organisatie levert industriespecifieke oplossingen, implementatiediensten en support gebaseerd op Oracle-software en -technologie. Het doel hiervan is het verbeteren van de bedrijfsprestaties, het verlagen van de kosten en het minimaliseren van de risico’s. Marktspecifieke oplossingen zijn onder andere: JD Edwards voor voedselverwerkende industrieën, voor biotechnologie en life sciences, JD Edwards voor medische instrumenten, BI, CRM en document management. Steltix is opgericht door de Nederlander Jasper van Wijk en heeft tien vestigingen in Europa en Azië. Het hoofdkantoor is inmiddels gevestigd in Sarnen, Zwitserland. Kijk voor meer informatie op www.steltix.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie April 6th, 2010

Nedstat kondigt de release aan van Data Merge, waarmee back office data volledig kunnen worden geïntegreerd met Sitestat meetdata, ongeacht de bestandsgrootte. Klantinformatie, productgegevens en andere data worden samengevoegd met data over online bezoekgedrag voor een integrale benadering van customer intelligence. Met de Sitestat Report Builder is het mogelijk om over deze gecombineerde gegevens rapporten volledig af te stemmen op specifieke zakelijke wensen.

De geïmporteerde data worden een onderdeel van Sitestat’s unaggregated data set en kunnen op dezelfde flexibele manier worden gebruikt. Gebruikers kunnen de gegevens als metrics of dimensies inzetten in de Report Builder, voor volledig op maat gemaakte rapportages, ook kunnen ze de data gebruiken als filters in Live Segmentation om in te zoomen op een specifieke groep bezoekers. Zo kunnen bijvoorbeeld segmenten worden gemaakt op basis van leeftijdscategorie, geslacht of het aantal voorgaande aankopen in de laatste zes maanden.

Ondernemingen zijn in toenemende mate op zoek naar een integrale kijk op hun informatie. Data Merge maakt het mogelijk ieder type bedrijfsinformatie in Sitestat op te nemen, van klantgegevens uit CRM systemen tot voorraadinformatie en data uit financiële systemen.

“De lancering van Data Merge is een belangrijke stap in het helpen van onze klanten bij het wegnemen van data silo’s en het faciliteren van een integrale kijk op online en offline informatie”, zegt Fred Appelman, CTO van Nedstat. “De manier waarop het Sitestat platform is opgezet maakt het mogelijk dat het met geïntegreerde data meeschaalt, waardoor het bij uitstek geschikt is voor integratie met grote databases en high-traffic websites.”

Geïmporteerde data worden door Sitestat verwerkt als reguliere metingen waardoor Data Merge ook kan worden toegepast in Direct View™, Sitestat’s overlay solution en in Office Link™, Sitestat’s integratie met Microsoft Office.

Data Merge is beschikbaar voor alle Sitestat klanten zonder extra kosten.

www.nedstat.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie April 1st, 2010

Content is gratis (althans, moet gratis zijn) is de mainstream gedachte van de gemiddelde Nederlander. We hebben allemaal de krant de deur uitgedaan en lezen nieuws via Nu.nl. Ook marketeers zijn met zijn allen op zoek gegaan naar die ene grote short-cut.

De kortste weg naar zo groot mogelijk succes met een minimale inspanning. Social media, nietwaar? Als het maar twittert, linked of hyvet, dan moet je er leads mee kunnen genereren. Het kan wel eens een prospect zijn toch…

Door schade en schande wijzer geworden met web 1.0 (we gaan e-mailen, want dat is gratis) storten we ons vandaag als lemmingen in de afgrond van web 2.0. Of toch niet en realiseren we ons dat er geen shortcuts zijn? Dat crm geen 100 meter sprint is, maar een marathon? Dat crm, inclusief de inzet van social media, staat met een goede voorbereiding. Met een duidelijk besef van de grootte van de markt en doelgroep, de juiste contacten en een validatieproces met heldere regels van wie doet wat en wie is waarvoor verantwoordelijk? We hopen het met zijn allen, maar toen ik laatst aan een marketeer vroeg ‘Wie is er verantwoordelijk voor het crm-systeem binnen jullie organisatie?’, kreeg ik als antwoord: ‘Ik in ieder geval niet! Aan een crm-project kan je alleen maar je vingers branden en het kost je uiteindelijk je kop!’

Bron:Computable

Read more: http://www.computable.nl/artikel/ict_topics/crm/3285725/2333360/crm-is-geen-100-meter-sprint.html#ixzz0jqYAelmW

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)