CRM Professionals

Redactie May 11th, 2010

Belangrijke sales-processen kosten nu uren in plaats van maanden

Informatica Corporation (NASDAQ: INFA), de grootste onafhankelijke aanbieder van data-integratiesoftware, is door Toshiba America Business Solutions (TABS) geselecteerd voor de optimalisatie van zijn sales-activiteiten. Informatica Cloud Services biedt zakelijke gebruikers met beperkte technische kennis de mogelijkheid om, tot op de minuut nauwkeurig, inzicht te krijgen in belangrijke informatie over after sales-diensten en klantencontact binnen Salesforce CRM en verschillende on-premise systemen.

Toshiba realiseert met Informatica Cloud Services aanzienlijke tijdsbesparingen. Het bedrijf bereikte in één dag – na één week training – wat een lokaal draaiende integration-appliance-oplossing honderdzestig uur zou kosten. Het verbeterde inzicht en de optimale toegankelijkheid van informatie biedt de sales-afdeling de mogelijkheid om flexibeler en proactiever te handelen dan voorheen. Zo kan de afdeling tijdig anticiperen en kansen beter benutten wat zorgt voor optimale resultaten op het gebied van sales.

De oplossing van Informatica zorgt bovendien voor significante kostenbesparingen. Zo is het mogelijk om gebruik te maken van een flexibel pay-as-you-go prijsmodel, doordat organisaties niet langer afhankelijk zijn van de hardware en software van een specifieke leverancier of IT-dienstverlener. Bovendien zijn diverse handmatige processen op het gebied van verkoop en ondersteuning geautomatiseerd wat de efficiency vergroot. Zodoende kunnen essentiële sales-processen, waaronder account- en opportunity-management, sneller worden ingezet waardoor de business agility verbetert.

“Informatica Cloud Services heeft de bedrijfsvoering van Toshiba Business Solutions (TBS) aanzienlijk veranderd”, zegt Alfredo Ng-Palacol, Strategic Business Planning Project Manager bij Toshiba. “Onze sales-teams hebben nu een eenduidig beeld van de klant waardoor ze beter kunnen anticiperen in hun dienstverlening. Voordat we kozen voor Informatica onderzochten we oplossingen van drie andere aanbieders. We keken voornamelijk naar kenmerken als het gebruiksgemak, de werking van de user interface en de mate waarin medewerkers zonder technische achtergrond ermee konden werken. Informatica Cloud Services kwam op alle fronten als beste uit de bus.”

“Toshiba laat zien hoe eenvoudig het is om in korte tijd de beschikking te hebben over belangrijke bedrijfsinformatie met behulp van data-integratie als een on-demand dienst”, zegt Ron Papas, general manager bij Informatica Cloud. “Informatica Cloud Services combineert een snelle implementatie met goede performance. Bovendien is het eenvoudig te gebruiken waardoor medewerkers met minder technische kennis optimaal gebruik kunnen maken van alle SaaS-gebaseerde en on-premise applicaties.”

Bron:marqit.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie May 10th, 2010

De return on investment (ROI) van social CRM blijkt bij veel marketeers bovenaan het lijstje van vragen te staan. Toch gaat het volgens een aantal experts op dit gebied niet alleen om financiële meetinstrumenten, maar ook om hoe de inzet van sociale media strategische doelen kan verwezenlijken.

Zo vertelt Laurence Buchanan, CRM executive consultant bij Capgemini, op Mycustomer.com over de vragen die hij in de boardrooms van bedrijven gesteld krijgt. Hoeveel gaat het ons kosten? Hoeveel geld kunnen we terug zien? Hoe zullen sociale media me helpen om mijn strategische doeleinden te behalen? Wat zijn de risico’s? En ook: wat kan sociale media opleveren in vergelijking met andere kanalen? Een antwoord als "we moeten in het gesprek gaan deelnemen" zet geen zoden aan de dijk. Buchanan haalt Kathy Herrman aan die een webinar over social CRM maakte: "Bedrijven draaien op geld. Niet op tweets of de hoeveelheid vrienden een bedrijf heeft." En ondanks dat het plaatsen van Tweets of het openen van een Facebook pagina gratis is, zijn er wel degelijk serieuze kosten verbonden met het starten van social CRM, namelijk uitgaven op het gebied van mensen, processen, technologie en management.

Lees het hele artikel hier

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie May 7th, 2010

Dienstverlener Avanade heeft een customer relationship management (CRM) oplossing gelanceerd voor de verzekeringsbranche. De oplossing moet het mogelijk maken dat een verzekeraars makkelijker (klant)gegevens kan delen met verzekeringsagenten. Hierdoor moet het afhandelingsproces van polissen worden versneld.

De CRM-oplossing van Avanade voor de verzekeringsbranche moet een volledig beeld van klanten mogelijk maken, waaronder het aantal gezinsleden, polissen, eerdere claims en leefopstandigheden vallen. Agenten moeten hierdoor sneller een beeld van de kansen krijgen en hierop kunnen inspelen. Lees het volledige verhaal hier

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie May 6th, 2010

Veel organisaties willen hun klantgerichtheid op eigen kracht verbeteren. Helder Inzicht B.V. lanceerde recentelijk voor deze organisaties een nieuwe dienst: de CRM-coach. Deze dienst is erop gericht om CRM-verantwoordelijke managers te coachen in hun uitdagingen en doelstellingen voor klantgerichter ondernemen.

Juist in deze economische tijden draait het om het vasthouden van bestaande klanten en omzet. Met krimpende budgetten en meer commerciële druk zijn veranderingen nodig om klantgerichtheid en resultaatgerichtheid te vergroten. De tendens is dat organisaties vaker op eigen kracht de effectiviteit en efficiëntie van de eigen organisatie willen optimaliseren. De CRM-coach helpt vast te stellen wat in klantgerichtheid moet gebeuren om op korte termijn het rendement op klanten en prospects te verhogen.

De eerste klanten voor CRM-coach bevestigen de grote waarde van deze dienst. Zo vertelt Victor Barendsma van Kennisnet : “Ons nieuwe CRM-systeem is vanaf april 2009 in gebruik genomen. Dankzij de CRM-coach focussen wij ons op de operationele toepassing en verliezen wij in de details ons doel niet uit het oog. De waarde en het gebruik van ons CRM-systeem groeit nog steeds. Het rendement op gemaakte investeringen wordt groter maar ook is inzichtelijk wat in de komende maanden verder verbeterd moet worden”.

Bron: CRM

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie May 4th, 2010

Image via Wikipedia

Eenduidige service kunnen bieden via meerdere kanalen stond op G-force 2010, het Europese klantenevenement van contactcenter leverancier Genesys, centraal. Rabobank, klant van Genesys, lichtte toe hoe zij hun multichannel strategie combineren met hun focus op dichtbij de klant zijn. Erik Passchier, vice president CRM bij de bank: "We willen dichtbij blijven, maar we moeten wel bij blijven om dat zo te houden. De klant bepaalt via welk kanaal hij contact wilt hebben."

Erik Passchier begon zijn presentatie zoals de man uit de reclame over de Rabobank praat: "De Rabobank is een coöperatieve bank, eind 19e eeuw opgericht door boeren." Dat coöperatieve karakter brengt uitdagingen met zich mee, want om een customer relationship management (CRM) te starten voor 147 kleine organisaties is lastig. Toch staan alle afdelingen achter het project dat nu al een aantal jaar aan de gang is. "Het blijft lastig, zelfs als je één project doet met maar vijf of tien lokale organisaties dan is dat al veel", vertelt Passchier aan ITcommercie.

Lees hier het hele verhaal

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie May 3rd, 2010

Vorige week werd op het Microsoft Convergence evenement in Amerika definitief bekend gemaakt dat de out-of-the-box online versie (saas) van Microsoft Dynamics CRM in de tweede helft van dit jaar in het Nederlands beschikbaar komt. Tevens werden er een aantal portal uitbreidingen in de vorm van accelerators gelanceerd. Een exacte datum is nog niet bekend gemaakt.

Het team van Microsoft dat zich met de ontwikkeling van CRM-oplossingen bezighoudt was al veel eerder klaar voor het lanceren van de online versie. Door de veranderende cloudstrategie die Microsoft een tijd terug heeft gekozen werd verdere uitrol vertraagd. Windows Azure en standaardisatie van processen via de cloud kregen prioriteit. Dynamics CRM Online was al wel voor enkele klanten in de Verenigde Staten beschikbaar en vanaf de tweede helft van dit jaar dan ook eindelijk in Nederland. Hiermee bevestigt Microsoft definitief de uitspraak van Brad Wilson, verantwoordelijk voor CRM bij Microsoft, tegenover ITcommercie eind vorig jaar. Microsoft gaat met deze oplossing direct de concurrentie aan met Salesforce.com enSugarCRM.

Inmiddels heeft Microsoft naar eigen zeggen 22.000 klanten en 1.1 miljoen gebruikers. Deze klanten hebben ook een aantal nieuwe uitbreidingen gekregen waaronder een verbeterde integratie met de ERP-oplossing Dynamics GP. Daarnaast zijn er een aantal nieuwe portal accelerators beschikbaar waaronder event management, eService en partner relationship management (PRM). Hiermee kunnen volgens Microsoft 0klanten hun wensen en integratie met processen via het internet beter invullen.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)