CRM Professionals

Redactie June 17th, 2010

Image via Wikipedia

Oracle Siebel CRM en SAP CRM zijn door onderzoeksbureau Forrester aangewezen als de meest complete CRM-oplossingen. Dat blijkt uit de twee Forrester Wave rapporten CRM Suites For Large Organisations en CRM Suites For Midsized Organisations.

SAP heeft het afgelopen jaar flink aan hun CRM-aanbod gewerkt, aldus William Band, vice president en principal analyst bij Forrester. Dat heeft geresulteerd in een oplossing die end-to-end proces integratie ondersteunt. Oracle Siebel CRM is echter nog steeds de meest volledige CRM-oplossing met functionaliteiten voor veel verschillende markten. Beide leveranciers hebben hard gewerkt aan de grootste klachten, zoals slechte bruikbaarheid,hoge kosten en lange implementatie tijden.

Siebel 8.1 heeft een nieuwe interface, genaamd Siebel User Interface die gepersonaliseerd kan worden en taakgedreven is. De interface SAP CRM 7.0 is flexibel om verschillende rollen te ondersteunen en biedt drag-and-drop personalisatie zodat elke pagina aangepast kan worden door de eindgebruiker. Ze werken beiden aan het verlagen van de total cost of ownership (TCO) voor hun klanten door meer pre-integraties te introduceren met oplossingen die binnen de bedrijven vallen. Daarbij leveren ze snelle implementatie methodologieën en oplossingen om upgrade kosten te verlagen.

lees de rest van dit verhaal op IT Commercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie June 16th, 2010

Image via CrunchBase

De generatie die nu aan het werk gaat met customer relationship management (CRM) en bijbehorende systemen wil een oplossing die gelijk is aan een ervaring met Google of Facebook. Daarom, zo vertelt Larry Augustin, sinds een jaar CEO van het bedrijf, ligt de focus voor Sugarcrm op het ontwikkelen van de gebruiksvriendelijkheid van de oplossing. En op de partners, om dit vernieuwde systeem aan de man te krijgen. ITcommercie sprak op het CRM Acceleration Event van Sugar’s partner Brixcrm met Augustin.

"De kracht van open source ligt onder andere in het bereik dat wij hebben via internet. Door onze ontwikkelcommunity, maar ook door ons gratis aanbod hebben we een groot bereik", vertelt Larry Augustin aan ITcommercie. "Ook de loyaliteit wordt vergroot door deze manier van distributie, omdat klanten ons al kennen van de gratis oplossing." Problemen in de ontwikkeling van SugarCRM, zeker door de ontwikkelcommunity, ziet hij niet, vooral omdat Sugarcrm upgrade save is. "Als ze een add-on hebben gebouwd voor 5.5, dan is dat nog steeds te gebruiken bij versie 6.0 (de meest recente versie – red.). We hebben hard gewerkt om het platform hiervoor geschikt te maken."

De rest van het interview kun je lezen op IT Commercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie June 15th, 2010

Salesforce.com, de onderneming voor zakelijke cloud computing, maakt bekend dat South African Tourism, de officiële host tijdens het WK, Service Cloud 2 inzet om social customer service voor de meer dan 300.000 internationale bezoekers mogelijk te maken. Service Cloud 2 biedt South African Tourism de mogelijkheid om real-time, locatiegebaseerde informatie te leveren over de populairste diensten, accommodaties en attracties rondom het grootste sportevenement van het jaar.

South African Tourism maakte voorheen gebruik van een in-house systeem gebaseerd op Excel voor de dienstenverlening. De organisatie besefte dat een contact center-oplossing nodig was om het grootschalige evenement te ondersteunen. Ook komt de oplossing tegemoet aan de moderne reisbehoeften van de bezoekers.

Zakelijke cloud computing bleek een aantrekkelijke oplossing voor South African Tourism omdat het in kort tijdsbestek zorgt voor de extra capaciteit die nodig is tijdens het WK. Ook biedt het de flexibiliteit om na het evenement weer te downgraden. Dit zonder de aanschaf van kostbare software en hardware en zonder dat kostenrovend onderhoud van de infrastructuur nodig is. Dit zorgde ervoor dat de organisatie Service Cloud 2 verkoos boven het aanbod van Microsoft en Oracle.

Daarnaast sluit de oplossing direct aan op de behoeften van de bezoekers. Met de social en mobiele features van Service Cloud 2 kan South African Tourism de diensten uitbreiden naar populaire websites zoals Google en Twitter. Hierdoor kunnen bezoekers bijvoorbeeld contact opnemen met South African Tourism via Twitter voor suggesties over locale restaurants, verblijfplaatsen en reistips. Door een vraag te twitteren naar @gotosouthafrica worden bezoekers direct te woord gestaan door een medewerker via Service Cloud 2.

South African Tourism rolt bovendien Salesforce Ideas uit voor het in real-time verzamelen van feedback van bezoekers gedurende hun verblijf. Deze informatie wordt direct gebruikt om de dienstverlening te verbeteren. Salesforce Ideas vervangt hiermee de traditionele papieren enquête die voorheen werd ingezet door South African Tourism om de ervaringen van klanten te onderzoeken. Het voordeel hiervan is dat de organisatie nu direct inzicht heeft in de feedback in tegenstelling tot het lezen van analyses achteraf.

South African Tourism integreert Salesforce Ideas bovendien met een iPhone-applicatie zodat bezoekers snel toegang hebben tot belangrijke informatie. Daarnaast ondersteunt de dienst de meest voorkomende talen van de bezoekers zoals Nederlands, Engels, Frans, Duits, Italiaans, Portugees en Spaans.

“Honderdduizenden bezoekers uit zes continenten komen naar Zuid-Afrika voor het WK met miljoenen vragen over waar ze kunnen overnachten, waar de beste eetgelegenheden zijn en wat ze kunnen ondernemen en bezichtigen”, aldus Alex Dayon, executive vice president CRM bij salesforce.com. “South African Tourism maakt slim gebruik van Cloud 2 en levert zo optimale dienstverlening met moderne sociale features. Dit zorgt voor een optimale beleving bij de bezoekers van het WK.”

“Wanneer mensen van over de hele wereld op bezoek komen, willen wij dat ze een geweldige tijd hier doorbrengen”, zegt William Price, global manager of E-marketing bij South African Tourism. “Reizen is een sociale aangelegenheid en wij willen de bezoekers graag voorzien van relevante, real-time informatie die eenvoudig toegankelijk is. Zo kunnen zij het beste halen uit hun reis naar Zuid-Afrika. Service Cloud 2 biedt ons niet alleen de voordelen van social media-platformen, maar ook de flexibiliteit die nodig is om goede dienstverlening te leveren zonder de kosten en complexiteit van software.”
Bron: http://www.nederlandsmedianetwerk.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie June 14th, 2010

Albert Heijn heeft lang met de introductie van haar WK-actie gewacht, maar nu zijn ze toch geïntroduceerd: De ‘Beesies’.

Klanten kunnen vanaf 7 juni sparen voor de zogenoemde Beesies, pluche WK-mascottes in rood, wit, blauw en oranje die veel weghebben van de WK-Wuppies, de kleurige bolletjes waarmee Albert Heijn vorig EK scoorde.

Shoppers krijgen een Beesie cadeau bij een besteding van 15 euro. Ook zijn er grote Beesie-sjaals en Beesie-caps beschikbaar. De Beesies worden aan het Nederlandse publiek gepresenteerd door middel van een commercial waarin spelers van Oranje – zoals Robin van Persie, Nigel de Jong en Maarten Stekelenburg figureren. Dit is de enige commercial in Nederland is waarin spelers van het Nederlands elftal optreden, wat te maken heeft met de samenwerking tussen Albert Heijn en Unilever en het feit dat Unilever tevens sponsor van Oranje is. Het partnership tussen AH en Unilever bestaat al twee jaar met voetbal als centraal thema.

Roland Simon, Themamanager van Albert Heijn: "Met Beesie – Nederlands grootste Oranje-supporter – bouwen we voort op eerdere campagnes waarmee we onze klanten helpen hun steun aan Oranje betuigen. Net als zijn voorgangers – de Wuppies en de Welpies – zet Beesie zijn beste beentje voor om Oranje te steunen. Niet alleen in een spectaculaire commercial, maar óók online. Zo zetten we allerlei tools in, zodat de Oranje-koorts zich dankzij Beesie ook via internet kan verspreiden. Hopelijk krijgen ‘onze jongens’ in Zuid-Afrika dan nog wat mee van de massale steunbetuigingen op internet."

Sander van der Laan, algemeen directeur van Albert Heijn: "Beesie is de grootste supporter van het Nederlands elftal. Hij steunt onze jongens door dik en dun. Beesie is aaibaar, wendbaar en superenthousiast. Deze ultieme mascotte kan overal worden opgeplakt, maar je kunt hem ook buigen en ergens omheen draaien. De mogelijkheden zijn eindeloos. Met Beesie laten onze klanten – jong en oud – zien dat ze achter Oranje staan!"

Bron:http://www.levensmiddelenkrant.nl/

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie June 11th, 2010

Image via CrunchBase

Dupaco gaat de distributie van SugarCRM in Nederland verzorgen. De CRM-oplossing is open source en past dus prima in het portfolio van de distributeur.

Met Dupaco wil SugarCRM verdere groei in de Nederlandse markt bewerkstelligen, zegt CEO Larry Augustin. Erik Monninkhof, directeur van Dupaco, zegt dat de verkoop van CRM relatief nieuw is, maar dat het wel past binnen de strategie van de distributeur. In de komende maanden wil hij de aandacht focussen op het versterken van de relatie met bestaande partners van SugarCRM en het partnernetwerk in Nederland daarnaast uit te breiden.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie June 10th, 2010

Een kwart van shoppers besluiten na een slechte klantervaring hun geld ergens anders uit te geven. Dat blijkt uit een onderzoek van CRM-leverancier Satmetrix onder 5.100 Britse consumenten. Daarom zouden Engelse bedrijven de veertien biljard dollar die ze elk jaar aan advertenties uitgeven beter kunnen uitgeven aan het verbeteren van hun klantenservice niveau.

Een slechte klanten service ervaring was in de afgelopen zes maanden voor 24 procent van de 5.100 Britse respondenten de reden om hun geld ergens uit te geven. Het onderzoek werd gedaan onder klanten van financiële instellingen, telco’s, technologie- en electronicabedrijven. De consumenten ergeren zich het meest aan het betalen van oneerlijke kosten (23 procent), gevolgd door de levering van slechte producten of service (22 procent). Ook de confrontatie met ongeïnteresseerd of onbeschoft personeel leidde bij de respondenten (19 procent) tot klachten. Ook krijgen de respondenten (twaalf procent) ermee te maken dat ze niemand te pakken kunnen krijgen om de problemen op te lossen.

Lees hier het hele artikel op IT Commercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie June 9th, 2010

Image by Joe Pemberton via Flickr

De marketing topics van 2010 zijn social network marketing en brand management. Dat blijkt uit het grote Berenschot/MarketingTribune-marketingtrendonderzoek dat is gehouden onder Nederlandse marketingprofessionals. Nieuwe trends in de top 10 zijn authenticiteit en new business models.

De vijf meest genoemde trends van dit jaar zijn social network marketing (54 procent), brand management (54%), nieuwe communicatieplatformen (46%), innovatie (42%) en authenticiteit (39%). Op de plaatsen 6 tot en met 10 staan trends die gerelateerd zijn aan de business en het meetbaar maken van de resultaten van marketinginspanningen. Op hoofdlijnen concluderen de onderzoekers dat marketeers social networks en online media steeds beter gaan benutten en dat uniforme merkuitstraling een noodzaak is om effectief te kunnen communiceren. De uitkomsten zijn afkomstig uit de zevende editie van het Berenschot-onderzoek naar trends onder marketingprofessionals dat dit jaar voor de derde keer heeft plaatsgevonden in samenwerking met het vakblad MarketingTribune.

Opvallende nieuwkomer in de top-10 is duurzaamheid. Na jaren in de top-10 te hebben gestaan was duurzaamheid (people, planet, profit) in het recessiejaar 2009 gezakt naar plaats 39. Dit jaar staat deze trend weer op nummer 6. Dalers zijn ‘Budget cuts for marketing’ en allerlei vormen van ‘marketing metrics, CRM en database marketing’.

Het trendonderzoek 2010 biedt inzicht in de wijze waarop marketeers met behulp van nieuwe media de koers naar groei proberen te vinden. Innovatie, nieuwe communicatieplatformen, merkbeleid, social networks en authenticiteit zijn echte marketingonderwerpen waarin geïnvesteerd moet worden. Maar wel met een duidelijk plan en een harde rendementseis. Het gaat niet alleen om people en planet maar zeker ook om profit.

New business models en marketing accountability staan niet voor niets in de top 10. De grote uitdaging van de marketeer in 2010 wordt hoe hij zijn/haar merk authentiek neer kan zetten in deze nieuwe kanalen en hoe deze kanalen vanuit de communicatiefunctie door kunnen groeien naar de distributiefunctie. De vraag die opgeld doet is: Ben jij wel authentiek?

Voor het onderzoek zijn meer dan 1500 marketeers rechtstreeks benaderd. Daarnaast hebben lezers van MarketingTribune en bezoekers van een aantal sites (Stichting Techniek en Marketing, Marketing Executive Center, Marketingfacts, MarketingTribune, Berenschot) de online enqu(ee)te ingevuld. In totaal zijn 255 enqu(ee)tes volledig ingevuld. In de enqu(ee)te konden marketeers trends benoemen in drie categorieën. Hierbij konden ze aangeven de impact van deze trends is op de marketingmix.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie June 8th, 2010

Novell geeft nu nog alleen maar een extra commissie als een indirecte deal wordt afgesloten. Verder wordt 20 tot 25 procent van de directe accounts naar de channel overgeheveld.

Dit meldt Dan Veitkus, general manager of partners bij Novell EMEA, in de Britse CRN. Hij wil dat partners meer worden betrokken, meer indirect verkopen en vaker worden betrokken bij deals en projecten met grote klanten.

Novell heeft verder de Business Booster incentive schema dat tijdens het Brain Share event in Amsterdam werd aangekondigd waaraan inmiddels 36 partners aan deelnemen.

Verder heeft Novell zijn CRM systeem opengesteld voor Novell Gold en Platinum partners. Hierbij gaan alle leads naar de channel. Daarnaast ondersteunen zes Novell-medewerkers business partners om meer professionele diensten te verkopen.

Novell past zijn organisatie voor zijn 479 EMEA-partners aan en steunt hen met trainingen en marktontwikkelingsplannen om meer marktaandeel te pakken. Daarvoor is een bedrag van 4,4 miljoen dollar vrijgemaakt. Inmiddels zijn er 2896 nieuwe klanten bijgekomen, aldus Veitkus.

Bron:Channelweb

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie June 7th, 2010

KSB, leverancier van pompen, armaturen en bijbehorende systemen, wil dichterbij de klant kunnen opereren en internationale verkoopprocessen stroomlijnen. Om dit te realiseren is KSB op zoek gegaan naar een customer relationship management (CRM) systeem. Ze hebben gekozen voor de on demand CRM-oplossing van Update Software.

KSB Aktiengesellschaft is met een omzet van bijna twee miljard euro actief in honderd landen, onder andere in Nederland. Voor vestigingen in de helft van die landen zal de CRM-oplossing van Update uitgerold worden om verkoop, marketing en service beter te ondersteunen. Ze nemen daarvoor een branchespecifieke oplossing in gebruik, namelijk de Industry Solutions Internationals van het webgebaseerde CRM-systeem Update.seven. Uiteindelijk zullen ongeveer tweeduizend eindgebruikers de oplossing gaan gebruiken om hun klanten en projecten beter in kaart te kunnen brengen.

Lees verder op IT Commercie

Related articles by Zemanta

• 3 Tips For Better Customer Relationship Management (wealthyways4you.com)
• IBG and Vin65 Announce Licensing Agreement for Wine eCommerce Technology (eon.businesswire.com)
• Social CRM is Just the Beginning: Looking Beyond Customers (briansolis.com)

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie June 4th, 2010

Ton van Eijk is gisteravond uitgeroepen tot Marketeer of the Year. Volgens de vakjury heeft hij het merk Wehkamp.nl opnieuw uitgevonden. Van Eijk zelf: ‘Je moet compromisloze beslissingen durven nemen.’

Van Eijk werd geprezen om de strategische herpositionering die hij in 2008 doorvoerde bij Wehkamp.nl en de vruchten die het online-warenhuis daar vorig jaar van plukte. De laureaat in een reactie aan Twinkle: ‘Ik ben aangenomen om een grote beweging te maken bij Wehkamp.nl. We zijn in januari 2008 begonnen met een transitieproces, dat liep tot medio augustus van dat jaar. Vervolgens hebben we, ondanks de crisis, gezien dat we echt resultaat hebben geboekt. Ook is het gelukt een andere positie in de hoofden van de mensen te krijgen, niet niks in een jaar tijd. Overigens is een herpositionering natuurlijk nooit voltooid.’

‘Scherp marketinginzicht’
Van Eijk, die medegenomineerden Felix Tenniglo van Inshared en Boukje Bügel van NS Reizigers gister achter zich liet, werd door de jury geroemd om zijn daadkracht: ‘Van Eijk durft te kiezen en is niet blijven steken in compromissen. Je moet het maar durven: een andere distributie, doelgroep én assortiment. En dat binnen 8 maanden tijd. Wehkamp.nl is het gevolg van goede herpositionering met uitstekende resultaten door een scherp marketinginzicht. Ton van Eijk heeft het merk echt opnieuw uitgevonden.’

De Marketeer of the Year vindt zichzelf ‘geen lefgozer’, maar wel iemand die compromisloze beslissingen durft te nemen om snelheid en helderheid te creëren. Hij noemt het proces tot de uitverkiezing gister ‘bijzonder, interessant en leuk’.

Michel Schaeffer
Dat Michel Schaeffer van Bol.com, ook een online-retailer, een lijst met honderd beste marketeers aanvoert, duidt er volgens Van Eijk niet op dat webwinkeliers de beste marketeers in huis hebben óf dat marketeers bij online-retailers een betere uitgangspositie hebben om te scoren met marketing: ‘Als je kijkt naar de mensen die het net niet zijn geworden, dan staan daar veel werkgevers van bedrijven tussen die primair offline acteren. Iedere prijs heeft weer zijn eigen objectieve parameters bovendien.’

Strategisch adviseur
Van Eijk gaf na het vertrek van Roelof Jousma anderhalf jaar op ad interim basis leiding aan de marketingactiviteiten van Wehkamp.nl. ‘Op een gegeven moment werd het tijd om als ad interimmer uit de directie te verdwijnen’, blikt hij terug. Afgelopen februari werd Rudolph van der Kraan als nieuwe marketingdirecteur aangesteld. Van Eijk is, niet meer op fulltime basis, nog wel strategisch adviseur marketing, positionering en branding bij Wehkamp.nl.

Bron:Twinklemagazine

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)