Het afgelopen jaar is de markt voor customer relationship management oplossingen gegroeid met elf procent. Dat blijkt uit een rapport van onderzoeksbureau IDC. In 2011 werd er in totaal wereldwijd 18,2 miljard dollar uitgegeven aan crm-applicaties. Vooral de ontwikkelingen op het gebied van mobiel en sociaal hebben invloed gehad op de crm-uitgaven.
De cijfers zijn gebaseerd op het monitoren van 190 crm-leveranciers uit 49 landen. Er wordt gekeken naar halfjaarlijkse marktomvang, leveranciersaandeel en voorspellingsdata uit vier functionele gebieden, namelijk marketing, sales, customer service en contactcenter. “De wereldwijde crm-applicatie markt heeft sterk gepresteerd in het eerste half jaar van 2011 met een omzet van 9,2 miljard dollar”, vertelt Wilvin Chee, associate vice president van Worldwide Software Trackers bij IDC. “De halfjaarlijkse jaar op jaar groei van 13,3 procent was een derde sterker dan een jaar geleden.”
Vooral de gebieden sales, marketing en customer service groeien sterk in 2011. Contactcenters blijven achter, maar deze markt herstelt zich wel van het verlies van vorig jaar. In termen van geografie blijven vooral Noord-Amerika en Europa achter in de groei. Vooral sociaal en mobiel zorgt ervoor dat bedrijven blijven investeren in software om de klantrelaties te ondersteunen.
Oracle bleef de grootste crm-leverancier ter wereld, terwijl Salesforce.com de grootste groei blijft neerzetten. Door die groei heeft de saas-leverancier nu de tweede plek in de top tien crm-applicaties ingenomen sinds IDC met het halfjaarlijkse onderzoek is begonnen in 2008. Ook SAP en NICE Systems wisten harder te groeien dan de markt in zijn geheel.
Bron: Customer Talk
: 
