Olaf Molenaar September 3rd, 2010
Wie wordt de opvolger van Edward van der Hurk (Farm Frites)? Dit jaar vindt op 9 september voor de tweede keer de verkiezing plaats van de CRM professional van het jaar. De CRM professional die het afgelopen jaar het beste CRM plan heeft gemaakt, mag zich CRM professional van het jaar 2010 noemen en de bijbehorende award in ontvangst nemen.
Uit meer dan 70 CRM plannen zijn de volgende 4 nominaties gekozen:
- Sander Janssen (Marketing Manager Maetis)
- Saida Mejati (CRM Manager Rabobank)
- Saskia Berendsen (Channel Manager Lotto)
- Willem van Zwieten (CRM Marketeer Vodafone)
Uit deze 4 nominaties wordt de beste CRM professional gekozen. De jury van 2010 bestaat uit Egbert Jan van Bel (auteur en onderzoeker), Wil Wurtz (CRM Association), Maurice Bakker (Metrics and More) en Hans Molenaar (Beeckestijn Business School). De plannen worden beoordeeld op volledigheid, relevantie en originaliteit. De uitreiking vindt plaats tijdens het grootste CRM congres van Nederland: CRM in 1 day.
De CRM professional van het jaar is een initiatief van de CRM Association en Beeckestijn Business School en heeft tot doel het vak van de CRM professional verder te professionaliseren.
Olaf Molenaar September 2nd, 2010
AccountView kondigt de beschikbaarheid aan van AccountView SuperOffice CRM Online, een Online CRM-applicatie die volledig is geïntegreerd met de financiële oplossing van AccountView.
AccountView SuperOffice CRM Online is het resultaat van de samenwerking tussen AccountView en SuperOffice, de leverancier van de gelijknamige CRM-software. Met AccountView SuperOffice CRM Online hoeven bedrijven niet te investeren in software of hardware. Eén dag na de inrichting van de online CRM-oplossing kunnen ze vanaf iedere op het internet aangesloten pc ‘24/7′ hun relaties beheren en hun klanten bedienen, zo beloven de twee bedrijven. Ze beschikken daarbij over alle benodigde klantinformatie. Dat geldt ook voor financiële gegevens, zoals openstaande posten en betalingstermijnen.
Een demo van het online CRM-product is hier te vinden.
Bron:itservice.nl
Olaf Molenaar August 30th, 2010
Leerzaam rapport van Jeremiah Owyang over Social CRM. Het rapport is hierboven in te zien of te downloaden.
Olaf Molenaar August 26th, 2010
Voor mijn klant Beeckestijn Business School ben ik nu bezig met het onderwerp social crm.
Maar wat is social crm?
Hieronder een filmpje wat ik net zag. Het legt in 4 minuut 26 duidelijk uit wat social crm is.
Olaf Molenaar August 26th, 2010
Op internet vond ik het bovenstaande filmpje over customer service
Wat ik mij afvroeg is dit nu een typisch Amerikaans filmpje? Of zou dit filmpje ook in Nederland gemaakt kunnen zijn?
Hoor graag jullie mening!
Olaf Molenaar August 18th, 2010
Op donderdag 9 september zal wederom op strategisch, praktisch en hoog niveau gesproken en gediscussieerd worden over alle facetten rondom marketing, customer relationship management, customer experience management, social media en klantgericht ondernemen.
Met internationale thought leaders als Graham Hill en Wim Rampen zit u bovenop de ontwikkeling van uw klantstrategie. Ed Thompson komt als internationale CRM-topanalist u bijpraten over de CRM-wereld van vroeger, nu en de toekomst. Daarnaast zijn er veel onderwerpen die vanuit de praktijk aan u worden gepresenteerd met sprekers van onder andere:Athlon Carlease, Direct Pay, Ziggo, Carglass, Vitens, Vodafone,TMF Group, Farm Frites en vele anderen.
Ook zijn er workshops over onder andere social media strategie, customer experience management, verandermanagement en event driven marketing. In de Technology Lab sessies worden de nieuwste technologieën en tools getoond die uw commerciële processen kunnen ondersteunen.
Het is een hele dag uit uw agenda, maar eentje die voor uw organisatie zeer veel toegevoegde waarde biedt.
U kunt zich nu hier inschrijven voor deze studiedag en met de onderstaande kortingscode krijgt u als Beeckestijn relatie maar liefst 50 euro korting. Wees er snel bij, want vorig jaar was CRM in 1 Day uitverkocht.
Kortingscode: KBE10
Voor meer informatie, kijk op onze website
Graag tot ziens op CRM in 1 Day 2010.
Olaf Molenaar August 17th, 2010
Franky Redant (mede-oprichter van het eerste web-building bedrijf in België, The Reference) heeft nu Fyronic opgericht.
“Het internet zorgt voor ongeziene mogelijkheden maar ook voor concurrentie vanuit nieuwe hoeken. Sociale media worden steeds belangrijker,” aldus Franky Redant.
Fyronic implementeert Enterprise Collabaration oplossingen en Social
CRM toepassingen. Met Social CRM wil Fyronic de klant opnieuw centraal in het hele bedrijf plaatsen en via
Enterprise 2.0 tools worden interne en externe samenwerking intern en extern bevorderd.
Olaf Molenaar August 16th, 2010
Donderdag 26 augustus 2010 organiseren wij een proefcollege Post HBO & Postdoctorale Leergang CRM. Het proefcollege geeft u een goede inhoudelijke indruk van deze opleiding. Er zijn docenten aanwezig en er is voldoende ruimte voor individuele vragen. Deelname aan het proefcollege is geheel kosteloos en vrijblijvend.Het proefcollege vindt plaats op het kantoor van Beeckestijn Business School, Dodeweg 6a, te Leusden
Schrijf u hier kosteloos in. Na inschrijving ontvangt u van ons de details omtrent dit proefcollege.
Olaf Molenaar August 10th, 2010
Image by Dan_H via Flickr
Oracle en T-Mobile hebben een overeenkomst gesloten voor het aanbieden van Oracle CRM On Demand. De twee bedrijven gaan zich samen inzetten om met de mobiele versie van de klantbeheer- en salesapplicatie een bredere klantendoelgroep te bereiken. Oracle CRM On Demand biedt realtime inzicht in klantgegevens en verkoopprocessen. De applicatie kan worden gebruikt op BlackBerry en iPhone. T-Mobile zegt hiermee zijn dienstverlening aan zakelijke klanten te versterken, terwijl Oracle toegang krijgt tot een nieuwe klantengroep.
Olaf Molenaar August 9th, 2010
Microsoft heeft een patententwist met Salesforce.com bijgelegd. Daarbij moet de cloudspecialist betalen.
Met de overeenkomst tussen Salesforce.com en Microsoft komt er een einde aan de juridische strijd tussen de twee bedrijven. Die ontstond nadat Microsoft in mei 2010 een rechtszaak begon met zware eisen. Salesforce.com antwoordde in juni met een tegenzaak.
Het verhaal loopt af zoals de meeste patentzaken: de twee bedrijven schatten elkaars patenten in en maken een overeenkomst. Bij een onevenwicht, zoals in dit geval, betaalt de ene partij een som geld aan de andere. Daarna mogen ze naar hartenlust elkaars gepatenteerde technologie gebruiken.
In dit geval zal Salesforce.com betalen aan Microsoft. Hoeveel precies is niet bekendgemaakt.
Begon al voor mei
Al vóór mei zijn er de eerste sporen van een patentenconflict zichtbaar. In januari maakt het bedrijf in een rapport aan de Amerikaanse beurswaakhond SEC al gewag van een klacht over patentschendingen.
In mei komt dan aan het licht dat Microsoft een geldelijke schadevergoeding eist. De klacht is gebaseerd op negen patenten, waaronder dat van een "systeem of methode om een webpagina met een embedded menu te maken en te tonen". Een ander patent omschrijft een manier om toolbars te stapelen in een computerscherm.
Salesforce reageert eind juni met een tegenaanval: een rechtszaak over patenten die Microsoft schendt.
Customer relations
Microsoft en Salesforce beconcurreren elkaar in de markt voor CRM-software. Dat is software om klantenrelaties mee te beheren. Microsoft verkoopt zijn software, Salesforce draait zelf een CRM en biedt het als dienst aan.
De twee gaan ook concurreren als internetplatform voor software in de cloud, Salesforce.com met Force.com en Microsoft met Windows Azure.
bron: CNet
: 
