Olaf Molenaar August 10th, 2010
Image by Dan_H via Flickr
Oracle en T-Mobile hebben een overeenkomst gesloten voor het aanbieden van Oracle CRM On Demand. De twee bedrijven gaan zich samen inzetten om met de mobiele versie van de klantbeheer- en salesapplicatie een bredere klantendoelgroep te bereiken. Oracle CRM On Demand biedt realtime inzicht in klantgegevens en verkoopprocessen. De applicatie kan worden gebruikt op BlackBerry en iPhone. T-Mobile zegt hiermee zijn dienstverlening aan zakelijke klanten te versterken, terwijl Oracle toegang krijgt tot een nieuwe klantengroep.
Olaf Molenaar August 9th, 2010
Microsoft heeft een patententwist met Salesforce.com bijgelegd. Daarbij moet de cloudspecialist betalen.
Met de overeenkomst tussen Salesforce.com en Microsoft komt er een einde aan de juridische strijd tussen de twee bedrijven. Die ontstond nadat Microsoft in mei 2010 een rechtszaak begon met zware eisen. Salesforce.com antwoordde in juni met een tegenzaak.
Het verhaal loopt af zoals de meeste patentzaken: de twee bedrijven schatten elkaars patenten in en maken een overeenkomst. Bij een onevenwicht, zoals in dit geval, betaalt de ene partij een som geld aan de andere. Daarna mogen ze naar hartenlust elkaars gepatenteerde technologie gebruiken.
In dit geval zal Salesforce.com betalen aan Microsoft. Hoeveel precies is niet bekendgemaakt.
Begon al voor mei
Al vóór mei zijn er de eerste sporen van een patentenconflict zichtbaar. In januari maakt het bedrijf in een rapport aan de Amerikaanse beurswaakhond SEC al gewag van een klacht over patentschendingen.
In mei komt dan aan het licht dat Microsoft een geldelijke schadevergoeding eist. De klacht is gebaseerd op negen patenten, waaronder dat van een "systeem of methode om een webpagina met een embedded menu te maken en te tonen". Een ander patent omschrijft een manier om toolbars te stapelen in een computerscherm.
Salesforce reageert eind juni met een tegenaanval: een rechtszaak over patenten die Microsoft schendt.
Customer relations
Microsoft en Salesforce beconcurreren elkaar in de markt voor CRM-software. Dat is software om klantenrelaties mee te beheren. Microsoft verkoopt zijn software, Salesforce draait zelf een CRM en biedt het als dienst aan.
De twee gaan ook concurreren als internetplatform voor software in de cloud, Salesforce.com met Force.com en Microsoft met Windows Azure.
bron: CNet
Olaf Molenaar July 20th, 2010
ITcommercie organiseert donderdag 9 september weer het ‘CRM in 1 Day’ evenement.
CRM in 1 Day is met ruim dertig business, industry en technology sessies het grootste en meest complete congres op het gebied van Customer Relationship Management en klantgericht ondernemen. Het programma van deze studiedag staat ook dit jaar weer garant voor inhoudelijke kwaliteit met veel sprekers uit de praktijk en is bedoeld voor midmarket en enterprise ondernemingen en organisaties.
Voor 179 euro krijgt u toegang tot alle tracks, netwerksessies, de expo, de job corner, keynotes en awards. U ontvangt tevens een gratis CRM-infotoolkit. Uiteraard wordt u uitgebreid voorzien van koffie, thee, lunch, drankjes en hapjes en is er gratis parkeergelegenheid. Bent u lid van CRM Association NL, ITcommercie of bent u een Beeckestijn Alumni, dan krijgt u 50 euro korting.
Als deelnemer maakt u tevens kans op een gratis Post HBO of Postdoctorale CRM-opleiding van Beeckestijn Business School.
Bezoek de ‘CRM in 1 Day’ website
Olaf Molenaar July 19th, 2010
AFAS ERP Software heeft een belangrijke stap gezet in het verwerven van marktaandeel in de onderwijssector. De softwareleverancier uit Leusden sloot onlangs een contract met Vivente, een grote onderwijsinstelling in het primair onderwijs bestaande uit 16 scholen met ruim 400 medewerkers. AFAS profileert zich hiermee nadrukkelijk als nieuwe softwareleverancier voor onderwijsinstellingen in zowel het primair als het voortgezet onderwijs.
De belangrijkste overweging van Vivente om voor AFAS te kiezen is de verregaande integratie tussen de verschillende modules van het softwarepakket. Vivente gaat naast HRM en Payroll ook gebruik maken van de andere modules in het ERP-pakket van AFAS, inclusief workflow- en documentmanagement. Voor medewerkers van Vivente betekent dit dat ze na de implementatie met één systeem werken. De interne processen worden hierdoor vereenvoudigd en zijn efficiënter dan voorheen.
Leo Koppelaar, Commercieel Directeur van AFAS, spreekt van een belangrijke doorbraak voor AFAS: “Omdat wij sindskort de onderwijs cao’s in ons Payroll-pakket ondersteunen, zijn wij nu ook voor onderwijsinstellingen een goed alternatief voor de traditionele partijen in de markt.” Veel scholen werken momenteel nog met een best-of-breed oplossing, waarbij verschillende pakketten voor de financiële administratie, HRM, CRM en de salarisadministratie gebruikt worden. Volgens Koppelaar maakt AFAS het verschil door de volledige integratie van deze onderdelen in haar softwarepakket.
Dat een grote onderwijsinstelling als Vivente kiest voor de oplossing van AFAS is voor Koppelaar de bevestiging dat er binnen het onderwijs grote behoefte is aan modernisering van de huidige softwareoplossingen. “Wij bieden een modern product dat zowel lokaal als online te gebruiken is en waarmee administratieve processen optimaal geautomatiseerd worden. Doordat alles onder één knop zit, hebben medewerkers nog maar met één pakket te maken wat het werk een stuk eenvoudiger en overzichtelijker maakt.”
AFAS heeft binnen de onderwijsmarkt een veelbelovende start gemaakt en concentreert zich de komende maanden op het verder uitbreiden van het marktaandeel in zowel het primair onderwijs als het voortgezet onderwijs.
Olaf Molenaar July 16th, 2010
De meeste grote bedrijven met veel directe klantrelaties hebben geen idee hoe ze moeten omgaan met social media als Twitter, Hyves en discussiefora. De eigenaren van de bekende communities Mobilyz en MyCE slaan de handen ineen. Ze richten het bedrijf Insided op en brengen hun respectievelijke sites en communities onder bij het nieuwe bedrijf.
De helft van de tijd gaat naar het onderhoud van de eigen sites, de helft van de tijd gaat nu naar de twee klanten van Insided: T-Mobile Nederland en Blackberry-maker Research in Motion. Directeur Robin van Lieshout: “We hebben zo veel kennis en expertise op het gebied van social media dat bedrijven ons regelmatig benaderden met de vraag hen te helpen. Om dat te formaliseren zijn we dit bedrijf gestart”. De eigen activiteiten zijn al winstgevend, stelt de jonge ondernemer zonder nadere specificaties te geven.
De focus van het nieuwe bedrijf ligt, in de woorden van Van Lieshout, op het aanbieden van communities voor de klant. “Die moeten klanten in staat stellen om met hun organisatie contact te leggen met hun eigen klanten. Daarvoor bieden we technologie, maar nog belangrijker zijn de diensten daar omheen. Wij weten kennen als geen ander de mechanismen achter online communities. Daar hebben we al meer dan tien jaar ervaring mee”.
Weinig grote bedrijven weten hoe ze een online discussie starten, moeten omgaan met felle kritiek of hoe ze het beste uit de afzonderlijke leden van de club kunnen halen.
Insided bestempelt zich als leverancier van ‘social CRM’. “Weinig bedrijven zijn bekend met de materie van social media”, laat staan het leggen en bouwen van klantrelaties via die kanalen. “Ze zijn nog maar net bezig met social media an sich en weten niet goed wat ze ermee moeten.
Wij bieden in de basis een discussieplatform, vaak een forum, waar een bedrijf op zijn eigen domein contact kan leggen met klanten. Nog belangrijker is dat klanten met elkaar contact kunnen leggen voor tips en met vragen. We zie de community van onze klanten als een brug naar de andere social media. Er zijn immers al talloze fora, andere online groepen en blogs. Via het eigen kanaal kan een bedrijf in ieder geval zijn eigen stem laten horen. Daarnaast hebben leden van die community ook gegarandeerd direct contact met het bedrijf. Zeker voor brand ambassadors is dat belangrijker. Op die groep richten we ons”.
Het startende bedrijf richt zich specifiek op het bieden van communities met monitoring en bijbehorende technische analyses. Insided zegt desgewenst ook moderatiediensten te kunnen leveren. Behalve forumbeheer zitten er in het online dashboard ook beheeropties naar externe kanalen Twitter en Hyves.
“Door deze focus concurreren we niet met specialisten als Buzzcapture, Social Embassy of Radian6”
Bron: Persbericht
Olaf Molenaar July 15th, 2010
Microsoft Business Solutions Nederland gaat 20 van de 70 partners in Dynamics niet meer begeleiden. Zij krijgen voortaan geen direct contact meer en verliezen hun PAM.
Microsoft heeft een aantal verticals gedefinieerd waarin het de partners wil indelen en ondersteunen. Voor CRM zijn dat de verticale markten Automotive & Industry, Health, Banking, Insurance en Public. In ERP (AX en NAV) zijn dat Automotive & Industry, Health, Public, Management Services en Special Retail. Met die laatste toevoeging lijkt het oude Pebblestone, nu K3, zich in ieder geval geen zorgen te hoeven maken. Partners die niet in die verticals actief zijn, zullen naar alle waarschijnlijkheid hun directe contact met Microsoft verliezen.
Wel merkte Bart Bohnenn, manager partner group, op dat elke partner pas in de komende maanden van hun partner account manager (PAM) gaat horen of ze bij de 50 gelukkigen behoren. "Maar unmanaged partner zijn, betekent niet dat jullie dan niet belangrijk voor ons zijn", meldde hij nog aan de Nederlandse partners in een aparte sessie tijdens de Worldwide Partner Conference van Microsoft in Washington.
Bron:Channelweb.nl
Olaf Molenaar July 14th, 2010
Microsoft introduceert in september Dynamics CRM 2011, de opvolger van Dynamics CRM 5. Microsoft maakte dit bekend op de Worldwide Partner Conference (WPC 2010) in Washington DC.
Dynamics CRM 2011 heeft zowel een on-premise als een on-demand versie/ Software-as-a-Service (SaaS) versie; CRM Online. De oplossing is nauw geintegeerd met Microsoft Outlook en lijkt wat werken betreft op Microsoft Office. De verbeteringen zijn onder andere gedaan op verzoek van partners, die vonden dat de on-premise software wat stabieler is dan de online versie.
Resellers worden aangemoedigd de software te verkopen met incentives, een referral fee met de belofte van hoge marges. Daarbij is er een online marktplaats, Microsoft Dynamics Marketplace, voor ontwikkelaars beschikbaar die add-on applicaties op Microsoft Dynamics CRM 2011 en Dynamics ERP software kunnen bouwen. Microsft Dynamics CRM Partners krijgen maximaal 250 werkpleklicenties om Dynamics CRM Online zelf te gebruiken.
Microsoft Dynamics CRM 2011 neemt het op tegen Salesforce.com, Oracle, SAP en SugarCRM
Olaf Molenaar July 12th, 2010
De wereldwijde adoptie van IP als leidende technologie voor communicatiesystemen is een feit. In de zakelijke markt wordt al enige tijd gewerkt aan concepten zoals unified of integrated communications en nogal wat bedrijven maken daarin al de eerste stappen. De technische mogelijkheden zijn immers geen beperking meer om in de communicatiebehoeften van de markt te voorzien. Als de techniek niet meer bepalend is, wat zijn dan drijfveren achter innovatie in de Nederlandse telecommarkt?
Invloed van de overheid
Maatregelen van de overheid, die vaak genomen worden vanuit een politiek oogpunt, hebben invloed gehad op de telecomsector. Consumenten en bedrijven hebben voordeel van een concurrerende markt. In het verleden hebben politieke keuzes echter nogal eens een averechts effect gehad op de telecomaanbieders. De marktpartijen worden continu uitgedaagd en dit betekent dat operators en hun diensten constant veranderen en innoveren. De Nederlandse telecomindustrie is in staat geweest om de negatieve impact van overheidsmaatregelen te compenseren met de ontwikkeling en introductie van nieuwe diensten.
Behoefte vanuit bedrijven
Een belangrijke drijfveer voor innovatie is de vraag vanuit het bedrijfsleven en IP is daarin erg belangrijk. Een IP-netwerk biedt de mogelijkheid om invulling te geven aan communicatiebehoeften van bedrijven. Het is met IP mogelijk om naast dataverbindingen en telefonie ook andere toepassingen, zoals conferencing en PIN- en alarmdiensten op één netwerk te koppelen. En als ondernemingen hun eigen bedrijfs- of branchespecifieke applicaties willen uitrollen is dat met IP ook betrekkelijk eenvoudig. Te denken valt aan applicaties in de gezondheidszorg of CRM-applicaties gekoppeld aan het call-center van een grote winkelketen. Zo werkt één van de meest toonaangevende warenhuizen in Nederland met haar communicatiesystemen al enige tijd op een IP-netwerk met als doel de klanttevredenheid verhogen, interne bereikbaarheid verbeteren en de communicatiekosten beter beheersen.
Eenvoudiger beheer
De vernieuwingsslag die nu gaande is, richt zich op de integratie van deze diensten op IP-gebaseerde communicatienetwerken en bij voorkeur bij één leverancier. Dit is met name van belang zodat organisaties profiteren van efficiencyvoordelen door standaardisatie op IP en zo maximale kostenreducties realiseren. IT-managers kunnen de verbindingen en geïntegreerde communicatiediensten nu veel eenvoudiger beheren en configureren vanuit een centrale locatie. Verder besparen organisaties op kosten door verbindingen en diensten centraal en voor de hele organisatie in te kopen.
Vast mobiel integratie
Bovendien willen steeds meer bedrijven hun mobiele en vaste telefonie ineen gebruiken. Technisch gezien is het koppelen van vaste en mobiele netwerken mogelijk en kunnen communicatiediensten op een enkel IP-platform worden geïntegreerd. Een operator zorgt ervoor dat alle mobiele abonnementen van een organisatie via een GSM-netwerk worden gekoppeld aan de vaste oproepen van het bedrijfstelefonienetwerk en die gezamenlijk worden aangeboden aan het publieke telefoonnetwerk. Deze integratie heeft diverse voordelen. Zo kunnen medewerkers ook op het mobiele netwerk gebruik maken van de grote hoeveelheid features van de IP-telefooncentrale van het bedrijf, zoals doorverbinden, verkort kiezen, conferencing en groepsschakelingen.
Eén leverancier
Organisaties doen er hierbij goed aan om in zee te gaan met een operator wiens strategie aansluit bij hun behoeften, nu en in de toekomst. Bedrijven kunnen dan voor meerdere diensten terecht bij een enkele aanbieder. Dit verbetert de relatie tussen de klant en leverancier. De trend naar een markt met one-stop-shopping is niet te stoppen.
Read more: http://www.computable.nl/vodafone_artikel.jsp?id=3423792&rubriek=3301538#ixzz0tTHWusxL
Olaf Molenaar July 9th, 2010
Conversion marketing en interactive CRM specialist Selligent heeft in een white paper, “Is your company ready for interactivity?”, de meningen gepubliceerd van honderden Europese managers over de impact van de Internet explosie en de sterke groei van het gebruik van mobiele apparaten die verbonden zijn met het Internet.
Het onderzoek werd uitgevoerd door Markess International en kijkt vooral naar de impact van de digitale evoluties op het vlak van de “customer relations”.
De studie van Selligent identificeerde daarbij zes prioriteiten bij de respondenten.
Onder hen vinden we de evolutie van het opbouwen en onderhouden van klantenrelaties waarbij bedrijven nu veel sneller, duidelijker, transparanter en betrouwbaarder moeten zijn.
Maar vooral de mate en snelheid van de respons is daarbij cruciaal in deze tijden van real-time communicatie en gepersonaliseerde relaties.
Ook de nood om de klanten beter te kennen (data…) en ze op een consistente en cross-channel manier te benaderen staat centraal.
Je kunt de volledige white paper hier downloaden.
Olaf Molenaar July 8th, 2010
Afgelopen dinsdag had ik een gesprek met hoofddocent Wil Wurtz over de CRM opleidingen van Beeckestijn Business School
: 
